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發(fā)現(xiàn)汽車存在缺陷 消費者如何投訴

來源: 律霸小編整理 · 2025-05-09 · 690人看過

在投訴方式上，消費者或車主可以使用制造商提供的“車主關(guān)于汽車產(chǎn)品缺陷的報告”直接向制造商投訴，也可以通過向主管部門設(shè)立的缺陷汽車產(chǎn)品信息系統(tǒng)投訴，提出開展缺陷產(chǎn)品召回的相關(guān)調(diào)查的建議。

用電子信箱投訴

普通郵寄投訴，需要到下載中心下載并打印汽車質(zhì)量投訴登記表文檔，按照要求填寫好相關(guān)信息后，將登記表郵寄到汽車質(zhì)量信息數(shù)據(jù)分析中心，地址是：北京市海淀區(qū)馬甸東路9號國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局質(zhì)量司產(chǎn)品質(zhì)量處(注明：汽車召回)，郵編：100088。

投訴過程投訴過程包括如下3個步驟：

車主信息(用戶注冊信息、車主聯(lián)系信息)→車輛信息(車輛基本信息、車輛具體信息、經(jīng)銷商信息)→缺陷信息(車輛缺陷描述、缺陷發(fā)生的狀態(tài)、車輛事故描述)。

投訴過程中車主可能用到的材料包括：身份證、機動車行駛證、購車票據(jù)、保險單等。

●《規(guī)定》中，對汽車缺陷的定義是：指由于設(shè)計、制造等方面的原因而在某一批次、型號或類別的汽車產(chǎn)品中普遍存在的具有同一性的危及人身、財產(chǎn)安全的不合理危險，或者不符合有關(guān)汽車安全的國家標(biāo)準的情形。

●按照《規(guī)定》，如果發(fā)現(xiàn)一款進口汽車有缺陷而沒有召回，海關(guān)將停止辦理缺陷汽車產(chǎn)品的進口報關(guān)手續(xù)。在缺陷汽車產(chǎn)品暫停進口公告發(fā)布前，已經(jīng)運往我國尚在途中，或業(yè)已到達我國尚未辦結(jié)海關(guān)手續(xù)的缺陷汽車產(chǎn)品，應(yīng)由進口商按海關(guān)有關(guān)規(guī)定辦理退運手續(xù)。

●在《規(guī)定》中，汽車輪胎的召回期限為自交付第一個車主之日起3年止。

《缺陷汽車產(chǎn)品召回管理規(guī)定》第十條指出：“主管部門會同國務(wù)院有關(guān)部門組織建立缺陷汽車產(chǎn)品信息系統(tǒng)，負責(zé)收集、分析與處理有關(guān)缺陷的信息。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)向主管部門及其設(shè)立的信息系統(tǒng)報告與汽車產(chǎn)品缺陷有關(guān)的信息。”

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