主要內(nèi)容

第一、切實(shí)提高涉醫(yī)事件現(xiàn)場(chǎng)處置能力

一是醫(yī)療機(jī)構(gòu)要高度重視涉醫(yī)事件的早介入、早處理，積極做好前期處置工作。對(duì)威脅、恐嚇、侮辱醫(yī)務(wù)人員的，要堅(jiān)決依法制止，并迅速報(bào)警;對(duì)“醫(yī)鬧”等聚眾滋事的行為要采取果斷措施，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，防止事態(tài)擴(kuò)大;對(duì)故意傷害醫(yī)務(wù)人員的，要采取強(qiáng)有力的措施，有效制止犯罪活動(dòng)，依法控制犯罪嫌疑人，及時(shí)移交公安機(jī)關(guān)。

二是完善警醫(yī)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，建立突發(fā)事件處理快速反應(yīng)機(jī)制，暢通信息溝通渠道。公安機(jī)關(guān)接到報(bào)警后，應(yīng)當(dāng)?shù)谝粫r(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，并迅速控制現(xiàn)場(chǎng)局勢(shì)，防止事態(tài)激化，警力相對(duì)薄弱的基層公安機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)邊出警邊向上級(jí)請(qǐng)求警力支援。

三是推動(dòng)完善院內(nèi)調(diào)解、人民調(diào)解相結(jié)合的醫(yī)療糾紛調(diào)解體系，及時(shí)做好醫(yī)療糾紛調(diào)處工作。患方明確拒絕調(diào)解的，醫(yī)療糾紛人民調(diào)解組織或醫(yī)療機(jī)構(gòu)要積極、主動(dòng)協(xié)助患方通過(guò)合法途徑處理醫(yī)療糾紛。醫(yī)療糾紛責(zé)任未認(rèn)定前，醫(yī)療機(jī)構(gòu)不得賠錢息事。

第二、進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)與質(zhì)量安全管理

一是優(yōu)化服務(wù)流程，改善醫(yī)療服務(wù)，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，深入開(kāi)展進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)。嚴(yán)格落實(shí)實(shí)名制預(yù)約掛號(hào)制度，加強(qiáng)號(hào)源、床位等醫(yī)療資源管理，維護(hù)公平就醫(yī)秩序。

二是健全醫(yī)療質(zhì)量控制與持續(xù)改進(jìn)體系，規(guī)范診療服務(wù)，加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全管理，提升患者安全管理水平。完善醫(yī)療質(zhì)量安全事件報(bào)告制度，完善質(zhì)控評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)完善危重癥患者診療預(yù)案和應(yīng)對(duì)制度，強(qiáng)化產(chǎn)科、新生兒科等重點(diǎn)科室風(fēng)險(xiǎn)控制。

第三、及時(shí)做好信息發(fā)布及信息溝通工作

一是是做好信息發(fā)布工作，完善涉醫(yī)案事件信息發(fā)布預(yù)案，對(duì)于惡意炒作、報(bào)道嚴(yán)重失實(shí)的，做好輿論應(yīng)對(duì)，及時(shí)發(fā)聲、澄清事實(shí)。對(duì)于惡意炒作引起社會(huì)不良影響的，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)向有關(guān)部門反映，依法維權(quán)。

二是做好信息上報(bào)工作，發(fā)生涉醫(yī)違法犯罪案件，醫(yī)療機(jī)構(gòu)按照相關(guān)要求及時(shí)上報(bào)。醫(yī)療機(jī)構(gòu)發(fā)生涉醫(yī)違法犯罪案件，應(yīng)當(dāng)及時(shí)將有關(guān)情況上報(bào)屬地衛(wèi)生計(jì)生行政部門，并逐級(jí)上報(bào)至國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委。其中，涉及死亡、重傷或引發(fā)群體性事件的，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告屬地衛(wèi)生計(jì)生行政部門和當(dāng)?shù)鼐C治組織，并在12小時(shí)內(nèi)上報(bào)至國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委。