道路交通管理工作中，交通事故處理工作是最繁重的，而事故調解又是交通事故處理中最難、除卻體力繁重之外更讓事故處理民警最為頭疼的、處理不當最容易引起群眾上訪的一個重要環節。所以，如何做好交通事故處理(重別是重大交通事故)的調解工作意義重大。而調解技巧，它是涉及心理、法理、語言、邏輯、教育等多學科領域的一門綜合藝術，要掌握實屬不易，對于事故調解，我認為應當注意以下幾點：

一、不偏不倚理清事實責任

調解的前提要掌握所需要調解案件的案情，首先應該搞清楚雙方責任過錯與承擔責任的比例，抓住當事人在事故中“軟肋”，“暗示”當事人，使雙方都能互諒互讓，達成和解。所以在調解之前應該掌握事故經過，在了解事故經過的時候，不放過任何一個小細節，要用不偏不倚的態度對待事故雙方，對于當事人來說，不必要將是非曲直弄得一清二楚，但傾聽雙方不同說法，正確客觀對待事實是避免對抗并營造和諧的氣氛的第一要素，有利于達成和解

二、結合實情運用調解語言

交通事故情況不同，處理方式也應當有所區別，做好調解工作,首先要講究調解語言技巧。在交通事故中造成當事人的死亡都是突發事件、意料之外的，當事人親屬一般還沒辦法接受事故的事實，面對悲傷欲絕的當事人家屬，應當避免使用“死人”“死亡”等刺激家屬的字眼，避免談及喪葬費、死亡補償等事宜，盡量用民間比較書面話的語言，或是比較含蓄的說法，有必要時與直系親屬談及事故死亡人員直接呼“他(她)”，而與其它親屬商談相關事宜。

三、糾正偏見心平靜氣調解

公安交警部門處理交通事故，應當在查明交通事故原因、認定交通事故責任、確定交通事故造成的損失情況后，召集當事人和有關人員對損害賠償進行調解。而當事人常常因為文化水平、世俗偏見等原因，害怕自己的利益被侵害，甚至在調解之前帶上了“有色眼鏡”，在調解時應當要規范的做好調解筆錄，并在調解之前將相法法律規定告之，有條件的要把《交通事故處理程序規定》以及相關賠償辦法張貼上墻，讓當事者明白調解是“公事公辦”，都有法律法規依據的，都是遵循公開、公平、公正的原則來辦理的。同時最佳的調解結果既省時又省力，有利于事故雙方盡快從交通事故的噩夢中擺脫出來。使雙方心平靜氣進行調解。而訴訟卻是漫長而復雜的，是萬不得以才采用的方式。

四、避重就輕確保調解順利

在重大交通事故中，死者的直系親屬一般話語不多，有話時也多是伴著哭泣聲，對其可以以安慰為主。而在調解當中應當要注意與直系親屬同來的其它親屬，而其它親屬往往大提要求，這時候，我們則應耐心講解，要避重就輕，耐心解釋，在勸解無效果仍提無理要求時，可以勸情緒最高者離場，轉移矛盾，有利于事故賠償調解繼續。而在重大交通事故賠償調解中，如果沒有死者直系家屬的表態，調解往往會功虧一簣。所以在調解中就要時刻注意死者直系家屬的動態及情緒波動狀態，避免在其激動時說敏感的話題使其情緒失控而導致調解失敗。

五、曉之以理促成雙方和解

要從雙方的利益要求對雙方的心理進行分析，要密切關注雙方的想法及憂慮，對雙方的態度、賠償要求先行了解，把會影響調解的癥結先找出來，并盡量在調解之前以聊天、講事例、傾聽等方式，緩解雙方矛盾和沖突，使在調解當中雙方都能理智對待，并有情、知法、有理。同時，調解人應當要告知當事人損害賠償的調解期限，調解的幾次機會，因交通事故致致傷、致死、因交通事故造成的財產損失的期限等等。

六、換位思考保證雙方利益

很多時候，事故調解之前辦事人員就明白這次調解是否成功，所以在預知調解可能會不成功的時候，我們要注意引導事故雙方在認識和考慮利害關系時，建議雙方“換位思考”。即勸導雙方當事人在考慮自己利益的同時，退一步思考一下，也要設想對方是怎樣考慮他的利益，因而在決策和解之前，就要互相“相讓”和“想到”，才能促成最大程度上保證雙方利益。