事故處理及保險(xiǎn)索賠程序

一、事故報(bào)案

1、事故發(fā)生后，事故各方車(chē)輛應(yīng)停在原地，保留好事故現(xiàn)場(chǎng)，并立即向保險(xiǎn)公司報(bào)案。

2、如第三方損失為道路設(shè)施或者第三方損失為車(chē)輛，需撥打122向交警部門(mén)報(bào)案

常見(jiàn)引起保險(xiǎn)索賠爭(zhēng)議的原因：三者車(chē)逃逸或者離開(kāi)，事故責(zé)任無(wú)法判定。

二、現(xiàn)場(chǎng)處理

1、保險(xiǎn)公司查勘人員到現(xiàn)場(chǎng)查勘，并出具《查勘報(bào)告》;

2、交警部門(mén)到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查取證，并現(xiàn)場(chǎng)出具《事故認(rèn)定書(shū)》。一般情況下，交警處理的事故保險(xiǎn)公司查勘人員無(wú)需再到現(xiàn)場(chǎng)查勘。

三、定損修理

1、車(chē)主攜帶事故單證將受損車(chē)輛送到修理廠(chǎng)維修，修理廠(chǎng)對(duì)車(chē)輛損失進(jìn)行估價(jià)并制作《估價(jià)單》，然后通知保險(xiǎn)公司派人到修理廠(chǎng)定損。

2、保險(xiǎn)公司定損人員到達(dá)修理廠(chǎng)之后，根據(jù)《事故認(rèn)定書(shū)》《估價(jià)單》對(duì)損失項(xiàng)目進(jìn)行核定。

3、殘件回收：為了保證維修質(zhì)量，維護(hù)客戶(hù)利益，保險(xiǎn)公司對(duì)某些更換的配件要求回收，一般定損人員到修理廠(chǎng)之后會(huì)確定回收配件。修理廠(chǎng)將需回收的部件更換之后可通知保險(xiǎn)公司的殘件回收人員到修理廠(chǎng)進(jìn)行回收。

4、損失復(fù)勘：為了保證維修質(zhì)量，維護(hù)客戶(hù)利益，對(duì)損失較大的事故，保險(xiǎn)公司一般會(huì)在車(chē)輛修理完畢之后對(duì)車(chē)輛進(jìn)行復(fù)勘，檢查維修項(xiàng)目是否與事故損失一致。

5、第三方車(chē)損或物損的定損修理程序與以上4點(diǎn)相同。

四、損失分?jǐn)?/p>

1、撥打保險(xiǎn)公司客戶(hù)服務(wù)電話(huà)查詢(xún)保險(xiǎn)公司核定的第三方損失金額和本車(chē)損失金額，根據(jù)事故責(zé)任比例承擔(dān)事故損失，并取得修理發(fā)票。

2、例子：甲車(chē)與乙車(chē)碰撞，甲車(chē)負(fù)主要責(zé)任，乙車(chē)負(fù)次要責(zé)任，甲車(chē)損失為10000元，乙車(chē)損失為5000元。那么甲車(chē)車(chē)主應(yīng)負(fù)事故損失為*70%=10500;乙車(chē)車(chē)主應(yīng)負(fù)事故損失*30%=4500元。如果甲、乙兩車(chē)車(chē)主各自支付自己車(chē)輛修理費(fèi)用后，甲車(chē)車(chē)主需向乙車(chē)車(chē)主再支付5000-4500=500元。甲車(chē)負(fù)事故的主要責(zé)任，甲車(chē)車(chē)主取得兩車(chē)的修理費(fèi)發(fā)票原件，乙車(chē)負(fù)事故的次要責(zé)任，乙車(chē)車(chē)主取得兩車(chē)的修理費(fèi)發(fā)票復(fù)印件。

五、提交單證

1、被保險(xiǎn)人將收集齊全的事故相關(guān)單證交保險(xiǎn)公司辦理索賠手續(xù)。

2、委托索賠：如果修理廠(chǎng)愿意代辦索賠手續(xù)，被保險(xiǎn)人可以填寫(xiě)《委托書(shū)》《索賠通知書(shū)》并將相關(guān)單證交修理廠(chǎng)交修理廠(chǎng)，由修理廠(chǎng)辦理索賠手續(xù)，保險(xiǎn)公司將賠款直接賠付給修理廠(chǎng)，被保險(xiǎn)人無(wú)需支付本車(chē)修理費(fèi)。但第三方的車(chē)損或者物損由修理廠(chǎng)收到保險(xiǎn)公司賠款之后再支付給被保險(xiǎn)人。

六、損失理算

保險(xiǎn)公司收到被保險(xiǎn)人提交的索賠單證進(jìn)行損失計(jì)算，并制作《賠款計(jì)算書(shū)》交保險(xiǎn)公司核賠人員。

七、核損賠付

保險(xiǎn)公司核賠人員核定損失無(wú)誤后，轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)人員劃款賠付。

如果您的車(chē)由于第三方的責(zé)任發(fā)生碰撞、傾覆情況，需要公安交通管理部門(mén)先確認(rèn)責(zé)任，并積極協(xié)助保險(xiǎn)公司向第三方追償。如果您放棄了向第三方索賠，而直接向保險(xiǎn)公司索賠，保險(xiǎn)公司將不予受理。以上就是車(chē)禍保險(xiǎn)理賠的全部?jī)?nèi)容了，你也可以到律霸網(wǎng)獲取更多意見(jiàn)。