一、民警如何處置醫(yī)患糾紛

1、要以說贏人

我認為民警有三件法寶：一是語言，二是武器，三是法律。語言是每個民警在處理糾紛時都要使用的;武器是偶爾為之;法律是貫穿于語言全過程，是對各種違法結(jié)果的一種運用。語言的好壞，對處理糾紛有著降溫和升溫的作用。由此可見，語言對于民警來說，多么重要。

在一線工作的民警，每天都會遇到各種各樣的矛盾。所以，在說每一句話時一定要得體有度否則很有可能引起患者及家屬的不滿。因此身處一線的民警要能夠在與患者及家屬溝通時要能夠說得過，而且要說得贏。

首先，說話要有人情味。在一線工作的民警，要注意調(diào)節(jié)好心態(tài)，注意語言的口氣，患者及家屬覺得你有人情味，患者就會積極配合，給我們的工作創(chuàng)造主動。我在處理一起醫(yī)患糾紛時，患者得的是肺癌，實際上會診不會診都一樣，于是家屬要求院方會診，我們的醫(yī)生說得才好呢，你家這種病，就是這么回事了，會不會診也不會出現(xiàn)奇跡。這下好了，家屬就認為，你醫(yī)生不負責，與你爭吵。人死了，家屬就說：“人沒死就定診，你醫(yī)生見死不救。”等等，什么話都出來了，給我們的調(diào)解工作帶來極為不利的結(jié)果。

在一線工作的民警，要把握好節(jié)奏，應(yīng)該說的說，不該說的不要亂說，更不可隨意開不合時宜的玩笑。

其次，我們在一線工作的民警，說話表述要準確無誤，講話方式要適合時宜，對發(fā)生的糾紛，不要隨意表態(tài)，更不要橫加指責，使患者及家屬對你產(chǎn)生對立情緒，導致陷入僵局。

2、要以理服人

動之以情，曉之以理。民警在一線與患者家屬溝通中，不僅要能說“理”，更要善于說“情”，與患者溝通必須有理有據(jù)，循循善誘，理離開了情，就沒有誰愿意去聽了，只有情理結(jié)合，才能使溝通雙方達到通情達理的目的。

姜埝淤溪鎮(zhèn)的于某，71歲，因慢性膿腫死亡。死者家屬討要說法。我接到電話后，立即趕到中醫(yī)院了解情況，這時溝通辦的殷-勇主任正在召集科室有關(guān)人員開會討論真正的死亡原因。有的同志講，是腦梗，有的說是肺梗等等，到底是什么死亡原因誰也說不準。于是我就對大家講，現(xiàn)在討論已經(jīng)沒有意義了，討論到最后，也只能是推論，如果解剖結(jié)果出來不是我們討論的結(jié)果，家屬咬住不放，這樣麻煩更大，還不如對家屬宣布死亡原因就是猝死，不知道就是不知道，醫(yī)生只是人不是神，不知的東西只能尊重客觀事實。

家屬提出，為什么要求不掛水還要掛水?為什么醫(yī)生到床邊只看了一下，沒有用手檢查一下?

請問，如果是我們自己的親人，胸口燙，喊掛水難過，出現(xiàn)嚴重不適，是否要用手檢查一下，是否要緊急會診，采取緊急搶救?不可能等人都斷氣了，大家再手忙腳亂來搶救。

在處理這件事情時，我從正面給予了答復，指出院方工作的不足，從同情死者及家屬的角度出來，講出了老人又患有糖尿病、高血壓等基礎(chǔ)疾病的同時，又講出了合理的處理意見，賠償數(shù)額從11萬降到了3萬元，才處理了此事。

3、要以慧引人

有時候患者與家屬，可能會站在很小的圈子里看問題，思維過于簡單化，對問題的思考和認識比較膚淺或者情緒化，這時候，在一線工作的民警要善于分析利弊，一點一滴地引導患者及家屬接受自己的觀點和要求，從而妥善解決問題。

大約四年前，消化科的朱*沂同志科室收治了一名肺癌患者，因年老體弱，加之癌癥后期，終因各臟器耗干而死亡。家屬不解，討要說法。

我就從肺癌的的病理角度，用通俗易懂的話語全面解答了此種病的不可逆轉(zhuǎn)性，而后，又從年老體弱又患多種基礎(chǔ)疾病的角度，簡述了藥物不能接受以及導致各臟器衰竭的客觀屬性。使病人家屬對死者的死亡有了客觀，全面，深刻的認識。最后，家屬積極配合處理了死者的后事。

二、醫(yī)患糾紛中什么情況下要追究刑事責任

患者或者其親屬，以及其他人員有下列行為之一的，經(jīng)公安機關(guān)勸導教育無效或造成后果的，依據(jù)《中華人民共和國治安管理處罰法》給予行政處罰;構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任：

(一)占據(jù)醫(yī)療機構(gòu)診療或辦公場所，尋釁滋事的;

(二)拒不將尸體移放太平間、殯儀館或在醫(yī)療機構(gòu)拉橫幅、設(shè)靈堂、張貼大字報等擾亂醫(yī)療秩序的;

(三)阻礙醫(yī)師依法執(zhí)業(yè)，侮辱、誹謗、威脅、毆打醫(yī)務(wù)人員或者侵犯醫(yī)務(wù)人員人身自由的;

(四)破壞、搶奪醫(yī)療機構(gòu)的設(shè)備、財產(chǎn)和病歷、檔案等重要資料的;

(五)其他違反法律法規(guī)的行為。

所以發(fā)生了醫(yī)患糾紛后，當事人雙方的情緒是比較激烈的，這時候一定要注意自己的語氣，不要使用過激的言語，避免激化雙方的矛盾，起到反作用。以上就是本文的全部內(nèi)容了，如果您還有問題，歡迎到律霸網(wǎng)進行在線法律咨詢。