黑龍江醫(yī)患調(diào)解委員會的調(diào)解步驟?

當醫(yī)療糾紛發(fā)生后，醫(yī)療機構(gòu)及時撥打相關(guān)專線報案電話，由電話中心向當?shù)蒯t(yī)調(diào)委轉(zhuǎn)報案;由醫(yī)調(diào)委安排調(diào)解員及時趕赴現(xiàn)場，了解情況，將醫(yī)患糾紛由醫(yī)院內(nèi)引導(dǎo)到醫(yī)院外解決;

根據(jù)需要組織評鑒會或合議會對糾紛進行定性、定責、定損、定賠;

調(diào)解員按公平、公正、合理、合法的調(diào)解原則，根據(jù)評鑒結(jié)果進行調(diào)解，簽署調(diào)解協(xié)議;

賠處中心根據(jù)調(diào)解結(jié)果向保險公司出具賠款支付通知單，保險公司在約定的時間內(nèi)，向患者支付保險賠款。

第三方調(diào)解機制的建立，使醫(yī)療糾紛處理更加方便、快捷、賠償快、效率高，向“還醫(yī)院以寧靜、還醫(yī)患以公正、還社會以和諧”目標邁進了一大步。調(diào)解工作不向醫(yī)患雙方收取任何費用。

哪些醫(yī)療糾紛具有調(diào)解的可能?

根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)和律師的經(jīng)驗，下列醫(yī)療糾紛有望通過調(diào)解解決：

1、醫(yī)院過錯明顯的案件。比如，需手術(shù)切左肢，結(jié)果因為醫(yī)務(wù)人員的疏忽大意，切成了右肢。又如，護理過程中的錯誤，如把病號甲的藥物輸給了臨床的病號乙。

2、雙方對賠償數(shù)額分歧不大的醫(yī)療訴訟賠償糾紛。如果患者因為醫(yī)療損害導(dǎo)致終身用藥，要求賠償500萬，而醫(yī)院只答應(yīng)賠償20萬，那么雙方的分歧就比較大，不可能達成調(diào)解賠償協(xié)議。

3、損害后果不嚴重的案件。醫(yī)療損害造成了患者特別嚴重的后果，這種情況下雙方情緒比較對立，如果意識到調(diào)解不可能成功，還一再勉強，不僅耗費雙方的時間，還會進一步擴大當事人的損失。

4、沒有任何一方明確表示拒絕協(xié)商，即雙方都有協(xié)商的意向和誠意。

醫(yī)患關(guān)系如何解決?

1、強化政府職能。政府應(yīng)加大對公共衛(wèi)生事業(yè)的投入，合理配置衛(wèi)生資源，健全醫(yī)保體制，加大財政對醫(yī)療保障體系的投入，合理分散醫(yī)療保險，減輕醫(yī)療機構(gòu)、醫(yī)務(wù)人員、患者的實際負擔;加強對醫(yī)藥生產(chǎn)、流通、銷售領(lǐng)域的監(jiān)管，理順醫(yī)療收費價格，改“以藥養(yǎng)醫(yī)”為“以醫(yī)養(yǎng)醫(yī)”，使醫(yī)院的經(jīng)濟收入主要來源于診斷、救治、護理、服務(wù)等環(huán)節(jié)。

2、患者要尊重醫(yī)學。由于生命的奧妙，個體的差異，疾病發(fā)展過程中的復(fù)雜性，醫(yī)學上還有許多未知領(lǐng)域。不管醫(yī)學如何進步發(fā)達，醫(yī)生如何敬業(yè)努力，總是存在一些遺憾。醫(yī)患雙方都要遵循醫(yī)學科學的客觀規(guī)律。醫(yī)務(wù)人員要依法執(zhí)業(yè)，規(guī)范執(zhí)業(yè)行為，以科學的方法來檢查、診斷和治療疾病;患者對醫(yī)生不要持懷疑態(tài)度，因為世界上絕沒有一個醫(yī)生想故意“醫(yī)死或醫(yī)壞”患者，那對他自己名譽也無益。相當一部分患者的死亡、殘廢和功能障礙，是由于不可預(yù)料的或不可避免的并發(fā)癥所致，屬于意外情況，患者應(yīng)接受事實，不要動輒鬧到醫(yī)院或責難醫(yī)生，這樣使得醫(yī)生膽子越來越小，為自我保護檢查越來越細，既不利于醫(yī)學的發(fā)展，也加重患者的治療費用。

3、醫(yī)院如何與媒體打交道。遇到糾紛時，醫(yī)院對媒體如果一味采取回避的態(tài)度，會被認為有難以啟齒的原因，引起猜疑，而應(yīng)把為什么發(fā)生問題的原因給媒體一個合理的解釋。新聞媒體對醫(yī)療糾紛與沖突要進行客觀的報道與評論，成為溝通醫(yī)務(wù)人員和患者心靈的一座橋梁。

4、暢通醫(yī)患溝通渠道。醫(yī)患之間相互依存，醫(yī)生因患者而生存，醫(yī)學因疾病而發(fā)展，患者生病也要醫(yī)生救治才能擺脫病魔，恢復(fù)健康。醫(yī)患之間應(yīng)該成為社會上最和諧的人際關(guān)系。醫(yī)療機制改革后，打破了過去公費醫(yī)療制度，患者對自己掏錢看病要逐漸適應(yīng)，對受目前醫(yī)學水平和醫(yī)生技術(shù)水平所限治療不滿意的病例，要予以充分理解。雖然造成醫(yī)患關(guān)系緊張的因素很多，需要從體制上加以統(tǒng)籌解決，但醫(yī)院不能坐等靠，而應(yīng)主動有所作為。畢竟患者前來醫(yī)院是為了看病，不是為了扯皮鬧事，而醫(yī)療消費不是患者的自主消費，是醫(yī)生的指導(dǎo)消費，患者相對處于弱勢。醫(yī)生要嚴格執(zhí)行和落實醫(yī)療規(guī)章制度，不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，在檢查、診斷、治療過程中多為患者著想，予以人文關(guān)懷，使其減輕痛苦，減少負擔，絕大多數(shù)患者對醫(yī)生是充滿感激之情的。

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