【網(wǎng)友咨詢】

我有一個(gè)客戶，太遠(yuǎn)無(wú)法上門(mén)催款，拖欠了很久的款項(xiàng)，現(xiàn)在客戶不接電話不回短信，我該怎樣追回款項(xiàng)?

【律師解答】

建議先與對(duì)方協(xié)商處理，協(xié)商不成，可以及時(shí)搜集證據(jù)，到被告所在地法院起訴，要求對(duì)方承擔(dān)違約責(zé)任，賠償損失。在追討款項(xiàng)時(shí)，應(yīng)該注意技巧：

第一，向客戶追討貨款，是求別人辦事。

因而在與對(duì)方的交涉過(guò)程中，沒(méi)有絲毫的底氣，讓客戶覺(jué)得"好欺負(fù)"，從而故意刁難或拒絕付款。所以，在收款過(guò)程中，擺正"姿態(tài)"是非常重要的。首先，理直氣壯、義正辭嚴(yán)地向客戶說(shuō)明來(lái)意：今天，我是按合同規(guī)定特地登門(mén)收款的。讓客戶明白，這次不是求他購(gòu)買(mǎi)自己的貨物，而是他該付自己一筆貨款，而且這批款子今天非結(jié)不可。

第二，在理解客戶難處的同時(shí)，讓客戶也理解自己的難處。

有時(shí)客戶會(huì)說(shuō)："您看，我公司生意現(xiàn)在這么差，資金周轉(zhuǎn)確實(shí)困難，能不能緩幾天再結(jié)?"對(duì)這種"借口"在表示"理解"的同時(shí)，也應(yīng)借機(jī)向他訴說(shuō)自己的為難之處：

約定結(jié)款時(shí)間是今天，如果今天不回款，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)說(shuō)自己辦事不力，將被炒魷魚(yú);、公司已經(jīng)幾個(gè)月沒(méi)給我發(fā)工資了，自己能否拿到工資、獎(jiǎng)金全靠這次能否回款。在訴說(shuō)時(shí)，要做到神情嚴(yán)肅，力爭(zhēng)動(dòng)之以情。

第三，在表明"非結(jié)不可"的堅(jiān)決態(tài)度的同時(shí)，做到有禮有節(jié)。

在填單、簽字、銷(xiāo)賬、登記、領(lǐng)款等每一個(gè)結(jié)款的細(xì)節(jié)上，都要向其具體的經(jīng)辦人真誠(chéng)地表示謝意，以免其下一次故意找借口刁難自己。明察暗訪，深諳客戶的業(yè)績(jī)有時(shí)，客戶會(huì)以各種原因?yàn)榻杩冢挥韪犊睢Ｈ纾贺?fù)責(zé)人不在、賬上無(wú)錢(qián)、未到公司付款時(shí)間(有的公司有固定的付款日期)、產(chǎn)品沒(méi)有銷(xiāo)完或銷(xiāo)路不好等等。這就要求營(yíng)銷(xiāo)人員平時(shí)要做有心人，多觀察，及時(shí)地掌握與結(jié)款相關(guān)的一切信息動(dòng)態(tài)。只有這樣，才能辨明客戶各種"借口"的真相，并采取有效的針對(duì)措施。