各縣、區(qū)人民政府，市政府各部門、各直屬機構(gòu)： 　　《市政府領導及相關部門負責人市長接聽熱線電話工作制度》已經(jīng)市政府同意，現(xiàn)印發(fā)給你們，請遵照執(zhí)行。 　　亳州市人民政府辦公室 　　二○○九年二月五日 　　市政府領導及相關部門負責人接聽市長熱線電話工作制度 　　為進一步暢通群眾與政府的溝通渠道，轉(zhuǎn)變工作作風，提高服務水平，經(jīng)市政府同意，決定建立市政府領導及相關部門負責人接聽熱線電話制度。 　　一、接聽領導 　　市政府領導、市政府相關部門負責人。 　　二、接聽安排 　　（一）從2009年2月開始，每月第四周的星期一下午14：30—15：30安排一次市政府領導及相關部門負責人接聽和處理市民電話，時間為1小時。 　　（二）市政府辦公室在每年年底前對次年接聽市長熱線電話的活動安排排出時間表，經(jīng)批準后組織實施。 　　三、接聽地點 　　市行政中心六樓市長熱線受理中心6028室。 　　四、相關要求 　　（一）對群眾在12345市長熱線電話中提出的問題，能解釋答復的，現(xiàn)場解釋答復；能協(xié)調(diào)解決的，可以通過三方通話等形式現(xiàn)場協(xié)調(diào)解決；需調(diào)查處理的，提出明確的處理意見，由市長熱線辦轉(zhuǎn)交相關部門處理。 　　（二）市長熱線辦確定專人負責做好領導接聽市長熱線的事前安排、事中服務、事后辦理工作；對領導批示轉(zhuǎn)交相關部門處理的問題，市政府督辦室、市長熱線辦要跟蹤督辦，確保高效完成；對處理結(jié)果要認真審核，嚴格把關，確保辦理質(zhì)量；對辦理情況要定期匯總，并報接聽領導同志審閱。 　　（三）市政府各部門、各直屬機構(gòu)要切實提高認識，加強領導，成立相關組織，確定專人負責，認真辦理市長熱線交辦事項，主動接受社會監(jiān)督。 　　（四）市效能辦要將各部門辦理市長熱線交辦事項的質(zhì)量、辦結(jié)率、群眾滿意度等情況納入效能考核內(nèi)容，對拖延、敷衍或拒不辦理的承辦部門和責任人予以通報批評；市政府每兩年對市長熱線辦理工作評比表彰1次，以鼓勵先進，激勵后進，切實提高政府辦事效率和群眾滿意度。 　　附件：2009年市政府領導及相關部門負責人接聽市長熱線電話日程安排表 接聽領導　 職務　 聯(lián)合接聽部門　 接聽時間　 牛弩韜　 市長　 市建委、城管執(zhí)法局、房產(chǎn)局、國土局、監(jiān)察局　 2月23日　 沈　強　 常務副市長　 市人事局、教育局、物價局國稅局、地稅局　 3月23日　 湯　涌　 副市長　 市經(jīng)委、交通局、衛(wèi)生局、安監(jiān)局、勞動保障局 環(huán)保局、　 4月20日　 祁述志　 副市長 市公安局局長　 市公安局、民政局、司法局、信訪局、法制辦　 5月25日　 馬　露　 副市長　 市農(nóng)委、水務局、林業(yè)局、氣象局，供銷社　 6月22日　 彭家法　 副市長　 市科技局、銀監(jiān)分局、人行、金融辦　 7月20日　 牛弩韜　 市長　 市建委、城管執(zhí)法局，國土局、監(jiān)察局　 8月24日　 沈　強　 常務副市長　 市發(fā)改委、教育局、財政局、審計局，建投公司　 9月21日　 湯　涌　 副市長　 市工商局、質(zhì)監(jiān)局、藥監(jiān)局、商務局、藥發(fā)局 供電公司、電信公司　 10月26日　 祁述志　 副市長 市公安局局長　 市公安局、民委、人防辦、體育局海事局、仲裁委　 11月23日　 馬　露　 副市長　 市人口計生委、文廣局、旅游局、糧食局　 12月21日　 安徽省亳州市人民政府辦公室