第1條 為堵塞管理漏洞,杜絕客運工作中以票謀私和其他憑借職權營私牟利現象,提高旅客運輸服務質量,維護鐵路形象和聲譽,制定本規定。
第2條 鐵路客運部門及有關部門和職工要牢固樹立“人民鐵路為人民”宗旨,堅持旅客至上,禮貌待客,優質服務,自覺抵制以票謀私和其他憑借職權營私牟利行為。
第3條 加強站車售票、補票管理,堵塞以票謀私漏洞。
(一)車站售票窗口的固定票額要向旅客公布,并嚴格按公布的票額售票。
(二)車站售票人員和客運人員,都不得借職務之便,利用客車座臥號撈取好處,更不得進行或參與倒賣車票活動。
(三)列車上剩余臥鋪和其他席別客票的補票業務,由值班列車長或指定人員在列車辦公席,本著既照顧重點,又考慮登記順序的原則,集中辦理。辦理補票業務,不得索要和接受旅客錢物。
(四)旅客列車客運乘務員、公安乘警和車輛檢車員均不得在值乘中為旅客代購臥鋪票,遇有需要重點照顧的旅客,可向列車長提出,由列車長統籌考慮和安排。
(五)嚴禁旅客列車客運乘務員、公安乘警、車輛檢車員和機車乘務員私帶無票旅客。
第4條 對待鐵路多種經營和集體經濟企業開辦的旅館、飯店辦理的代購票業務,要與地方同類行業一視同仁。
第5條 嚴禁鐵路單位和個人利用旅客列車進行或參與販運倒賣卷煙活動。
第6條 旅客列車客運乘務員、公安乘警、車輛檢車員等出乘退乘實行背包化,所帶物品以自用為原則,嚴禁以經營為目的的捎買帶。
第7條 嚴禁旅客列車客運乘務員、公安乘警、車輛檢車員等與走私分子、小商販和圍車叫賣人員相勾結或為其提供方便。
第8條 旅客列車餐營服務,必須遵守法規,便利旅客。
(一)餐車供應飯菜,必須嚴格執行有關規定,做到質價相當,不得亂漲價。
(二)不準偷拿和私分餐料。
(三)不準在餐營中對任何人搞特殊照顧。
第9條 站車開設客運服務項目,必須以便利旅客為目的,嚴禁斷水售飲料以及搭售商品等營私牟利行為。
第10條 鐵路職工或單位違反本規定,除追繳或沒收營私牟利所得外,要對當事人或直接責任者追究行政責任,酌情給予警告、記過、撤職,直至開除路籍等行政處分。問題重大的,上級主管部門還要追究單位領導人的行政責任。違反本規定,情節嚴重,構成犯罪的,由司法機關依法追究刑事責任。
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