一、旅游糾紛找哪個部門

旅游時發(fā)生糾紛的情況時有發(fā)生，大家可以通過向消費者協(xié)會或者旅游行政管理部門投訴的方法維權。

消費者與旅行社一旦發(fā)生糾紛時要注意維權方式。可以通過下列途徑解決：(一)雙方協(xié)商;(二)向消費者協(xié)會、旅游行政管理部門進行投訴;(三)根據與旅游經營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁;(四)向人民法院提起訴訟

二、旅游糾紛發(fā)生的原因

1、旅游合同多為格式合同

旅游業(yè)中，旅行社普遍使用格式合同與游客簽訂合同，旅游者往往很難就合同中的某一條款與旅行社進行磋商。而旅行社則往往在格式合同中加入某些霸王條款，以盡量減輕其責任，限制游客的權利。這些條款往往使用一些較為隱晦或模棱兩可的詞句，而旅行社又往往不對游客進行明確的告知，從而在合同履行過程中雙方對某一條款產生爭議，引發(fā)糾紛。

2、旅行社違背誠實信用原則

一些旅行社為了獲取更多利益，經常違背誠實信用原則。通過廣告進行虛假宣傳，誤導游客;通過低價引誘游客，實際安排的游覽項目卻與其承諾的不一致;相應游覽設施欠缺，導致游客在旅途中受傷;與某些餐飲住宿娛樂企業(yè)進行幕后交易，強迫游客消費。旅行社的種種不誠信行為嚴重損害了游客利益，從而導致旅游糾紛產生。

3、部分旅游者簽訂合同草率行事

部分游客在簽訂旅游合同時通過電話咨詢行程、報價即草率簽訂合同，甚至尚未簽訂旅游合同就交納旅游費并外出旅游。當參團旅游后才發(fā)現與自己的意愿不符，結果與旅行社發(fā)生糾紛。

此外，也會有一些游客在旅游過程中不配合導游，不聽從導游或相關人員的指導，按照自己的意愿行事，從而發(fā)生意外，引發(fā)糾紛。

旅游糾紛按性質劃分是什么

按照旅游糾紛的性質的不同，可以將旅游糾紛劃分為旅游民事糾紛、旅游經濟糾紛、旅游行政糾紛和旅游刑事糾紛。旅游合同糾紛、旅游交通糾紛及旅游服務糾紛是按照旅游糾紛的內容進行的劃分。

有哪些法律規(guī)定

《最高人民法院關于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》

第一條本規(guī)定所稱的旅游糾紛，是指旅游者與旅游經營者、旅游輔助服務者之間因旅游發(fā)生的合同糾紛或者侵權糾紛。“旅游經營者”是指以自己的名義經營旅游業(yè)務，向公眾提供旅游服務的人。“旅游輔助服務者”是指與旅游經營者存在合同關系，協(xié)助旅游經營者履行旅游合同義務，實際提供交通、游覽、住宿、餐飲、娛樂等旅游服務的人。旅游者在自行旅游過程中與旅游景點經營者因旅游發(fā)生的糾紛，參照適用本規(guī)定。

第二條以單位、家庭等集體形式與旅游經營者訂立旅游合同，在履行過程中發(fā)生糾紛，除集體以合同一方當事人名義起訴外，旅游者個人提起旅游合同糾紛訴訟的，人民法院應予受理。

第三條因旅游經營者方面的同一原因造成旅游者人身損害、財產損失，旅游者選擇要求旅游經營者承擔違約責任或者侵權責任的，人民法院應當根據當事人選擇的案由進行審理。

第四條因旅游輔助服務者的原因導致旅游經營者違約，旅游者僅起訴旅游經營者的，人民法院可以將旅游輔助服務者追加為第三人。

第五條旅游經營者已投保責任險，旅游者因保險責任事故僅起訴旅游經營者的，人民法院可以應當事人的請求將保險公司列為第三人。

第六條旅游經營者以格式合同、通知、聲明、告示等方式作出對旅游者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害旅游者合法權益的責任，旅游者請求依據消費者權益保護法第二十四條的規(guī)定認定該內容無效的，人民法院應予支持。

第七條旅游經營者、旅游輔助服務者未盡到安全保障義務，造成旅游者人身損害、財產損失，旅游者請求旅游經營者、旅游輔助服務者承擔責任的，人民法院應予支持。因第三人的行為造成旅游者人身損害、財產損失，由第三人承擔責任;旅游經營者、旅游輔助服務者未盡安全保障義務，旅游者請求其承擔相應補充責任的，人民法院應予支持。

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