新旅游法規(guī)定，當(dāng)旅游者認(rèn)為其合法權(quán)益受到侵害時(shí)，有四種維權(quán)方式：

1、消費(fèi)者在旅游方面遇到糾紛可通過(guò)雙方協(xié)商;

2、向消費(fèi)者協(xié)會(huì)、旅游投訴受理機(jī)構(gòu)或者有關(guān)調(diào)解組織申請(qǐng)調(diào)解;

3、根據(jù)與旅游經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁;

4、同時(shí)，也可以向法院提起訴訟。

旅游者可以根據(jù)權(quán)益受侵害的程度、實(shí)際擁有的事實(shí)證據(jù)、對(duì)時(shí)效以及賠償金額的期望值高低，和旅行社對(duì)事件的處理結(jié)果來(lái)選擇維權(quán)途徑。

導(dǎo)游強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)維權(quán)的法律依據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》

第三十五條旅行社不得以不合理的低價(jià)組織旅游活動(dòng)，誘騙旅游者，并通過(guò)安排購(gòu)物或者另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目獲取回扣等不正當(dāng)利益。

旅行社組織、接待旅游者，不得指定具體購(gòu)物場(chǎng)所，不得安排另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目。但是，經(jīng)雙方協(xié)商一致或者旅游者要求，且不影響其他旅游者行程安排的除外。

發(fā)生違反前兩款規(guī)定情形的，旅游者有權(quán)在旅游行程結(jié)束后三十日內(nèi)，要求旅行社為其辦理退貨并先行墊付退貨貨款，或者退還另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目的費(fèi)用。

第四十一條導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)從事業(yè)務(wù)活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證、領(lǐng)隊(duì)證，遵守職業(yè)道德，尊重旅游者的風(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰，應(yīng)當(dāng)向旅游者告知和解釋旅游文明行為規(guī)范，引導(dǎo)旅游者健康、文明旅游，勸阻旅游者違反社會(huì)公德的行為。

導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行旅游行程安排，不得擅自變更旅游行程或者中止服務(wù)活動(dòng)，不得向旅游者索取小費(fèi)，不得誘導(dǎo)、欺騙、強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫旅游者購(gòu)物或者參加另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目。

常見(jiàn)的旅游糾紛種類(lèi)有哪些

1、旅行社單方違約

旅行社在收取游客的費(fèi)用后，擅自變更合同內(nèi)容，或只收錢(qián)不提供服務(wù)時(shí)。這時(shí)旅游者要將預(yù)先支付的報(bào)酬和費(fèi)用損失和為獲得該項(xiàng)服務(wù)而額外支付的費(fèi)用損失等相關(guān)單據(jù)留存。

2、旅行社提供的旅游服務(wù)明顯“縮水”

如合同約定游客住三星級(jí)以上賓館，但實(shí)際履行時(shí)只住普通賓館等降低承諾的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。旅游者通過(guò)拍照、攝影記錄服務(wù)質(zhì)量“縮水”情況。

3、旅行社造成游客行李物品損失

比如旅行社安排的旅館沒(méi)有安全保障，致使游客財(cái)物被竊;游客赴景點(diǎn)游覽，旅行社未盡保管責(zé)任，致使游客物品損壞、丟失、被竊等。旅游者需要丟失、被竊的物品列出清單，對(duì)損壞的物品拍照。

4、旅行社故意或過(guò)失造成游客人身傷害

旅游者要取得醫(yī)院病歷、出院小結(jié)、醫(yī)囑清單、醫(yī)療費(fèi)發(fā)票、鑒定結(jié)論(包括傷殘等級(jí)和治療休息、營(yíng)養(yǎng)、護(hù)理期限)、鑒定費(fèi)發(fā)票、誤工收入減少證明、戶口簿或暫(居)住證、工資證明及個(gè)人所得稅完稅證明、社保基金結(jié)算單、護(hù)理人員工資證明等，證明身體受到傷害所遭受的物質(zhì)損失及賠償范圍、賠償標(biāo)準(zhǔn)。

5、旅行社欺詐游客，損害游客利益

比如向游客推薦、兜售假冒偽劣商品，巧立名目、中途擅自增加游客費(fèi)用等。旅游者取得發(fā)票、收據(jù)等相關(guān)憑證。

6、旅行社職工私自收受回扣或索要小費(fèi)

如一些導(dǎo)游人員把導(dǎo)游變成“導(dǎo)購(gòu)”，哄騙游客到某商店購(gòu)物，從中索取回扣，或直接向游客索要小費(fèi)等。

在第十八條糾紛解決中，明確規(guī)定，旅行社代理銷(xiāo)售、購(gòu)買(mǎi)郵輪船票、因**公司未按照合同約定提供相關(guān)服務(wù)產(chǎn)生的和旅游者之間的郵輪旅游糾紛，由**公司負(fù)責(zé)糾紛解決;因旅行社在銷(xiāo)售船票過(guò)程中未依法履行告知義務(wù)產(chǎn)生的糾紛，由旅行社負(fù)責(zé)解決糾紛。

另外還規(guī)定，旅行社把郵輪船票與岸上觀光服務(wù)組合成報(bào)價(jià)旅游產(chǎn)品，違反郵輪旅游合同約定發(fā)生糾紛的，由組團(tuán)社牽頭負(fù)責(zé)糾紛解決。因**公司的原因造成旅游者人身?yè)p害、財(cái)產(chǎn)損失的，或者因郵輪航程取消、變更發(fā)生糾紛的，由**公司牽頭負(fù)責(zé)糾紛解決，旅行社應(yīng)當(dāng)協(xié)助糾紛解決。

多個(gè)旅游網(wǎng)站測(cè)算，2016年國(guó)內(nèi)母港港口運(yùn)力將實(shí)現(xiàn)80%以上上漲，加上香港出發(fā)的航次，出境郵輪總出游人次將達(dá)到200萬(wàn)以上。天津港2016年將迎來(lái)兩艘重量級(jí)的新船——“海洋量子”號(hào)的姐妹號(hào)“海洋禮贊”號(hào)，“藍(lán)寶石公主”號(hào)的姐妹船“黃金公主”號(hào)，華北的客人要享受高端郵輪無(wú)需再來(lái)上海，天津港就可以直接出行。上海港則依然集中了最強(qiáng)的運(yùn)力，“海洋量子”號(hào)、“海洋水手”號(hào)、“幸運(yùn)”號(hào)、“賽琳娜”號(hào)、“大西洋”號(hào)、“藍(lán)寶石公主”號(hào)、“天海新世紀(jì)”號(hào)、“抒情”號(hào)等都在全年安排了密集的航次，其中“幸運(yùn)”號(hào)和“抒情”號(hào)都是首次來(lái)到中國(guó)。

從目的地來(lái)看，母港出發(fā)航線以日韓為主，占到90%以上。由于日本對(duì)于郵輪的免簽政策提供了相當(dāng)?shù)谋憷裕约皡R率等因素的影響，赴日航線對(duì)客人來(lái)說(shuō)出行難度最小、提前預(yù)訂期最短，依舊會(huì)是明年的熱點(diǎn)。

從港口來(lái)看，2015年天津的母港郵輪航季比往年已大幅度延長(zhǎng)，由之前的8個(gè)月延長(zhǎng)到10個(gè)月，一直運(yùn)營(yíng)至年底。其中，歌詩(shī)達(dá)“大西洋”號(hào)郵輪今年常駐天津港，在津“過(guò)冬”，完成跨年度連續(xù)運(yùn)營(yíng)。預(yù)計(jì)2016年，天津國(guó)際郵輪母港將依托京津冀旅游資源和港口優(yōu)勢(shì)，繼續(xù)增加郵輪航線。南方的海口、廈門(mén)、廣州也將進(jìn)一步加大運(yùn)力，成為新興的增長(zhǎng)點(diǎn)，預(yù)計(jì)2016年運(yùn)力增長(zhǎng)都在數(shù)倍以上。

郵輪原是指海洋上定線、定期航行的大型輪船，早期還負(fù)責(zé)運(yùn)載兩地間的越洋郵件，于是被稱(chēng)為“郵輪”。現(xiàn)代郵輪一般指集休閑娛樂(lè)設(shè)施于一體、專(zhuān)供人們旅游度假的豪華船舶。近年來(lái)，世界郵輪經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅猛，郵輪產(chǎn)業(yè)成為世界范圍內(nèi)休閑旅游產(chǎn)業(yè)中增長(zhǎng)速度最快的領(lǐng)域。

在我國(guó)，龐大的人口基數(shù)、經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展帶動(dòng)的購(gòu)買(mǎi)力提高、物質(zhì)條件充裕后對(duì)娛樂(lè)休閑方式的新追求，這些因素與國(guó)際郵輪所提供的先進(jìn)、國(guó)際化旅游體驗(yàn)一經(jīng)結(jié)合即形成爆炸性發(fā)展態(tài)勢(shì)。然而，與我國(guó)郵輪旅游高速發(fā)展的態(tài)勢(shì)所不匹配的是，郵輪旅游在國(guó)內(nèi)作為新興產(chǎn)業(yè)，其在管理與運(yùn)營(yíng)上尚不規(guī)范，與之相配套的法律制度也尚不健全，郵輪游引起的糾紛甚至群體性“霸船”事件屢見(jiàn)不鮮，相關(guān)問(wèn)題亟待研究解決。

我國(guó)現(xiàn)行制度下，郵輪需要接受交通部門(mén)和旅游部門(mén)的雙重管理。首先，作為國(guó)際班輪的承運(yùn)人，根據(jù)我國(guó)《國(guó)際海運(yùn)條例》的規(guī)定，**公司必須向交通運(yùn)輸部申請(qǐng)國(guó)際班輪運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)資格，并報(bào)備郵輪客票。其次，作為郵輪旅游的經(jīng)營(yíng)人，根據(jù)我國(guó)《旅行社條例》的規(guī)定，外商投資旅行社不得經(jīng)營(yíng)中國(guó)內(nèi)地居民出境旅游業(yè)務(wù)，故外資**公司或其設(shè)立的旅行社均不得直接向內(nèi)地游客銷(xiāo)售郵輪旅游產(chǎn)品，只能通過(guò)國(guó)內(nèi)旅行社開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

根據(jù)上述規(guī)定，郵輪旅游在我國(guó)至少涉及三方面的主體，即**公司、旅行社與游客。由于郵輪的旅游屬性以及我國(guó)相關(guān)的旅游政策規(guī)定，**公司不得直接經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)，即不得直接向游客銷(xiāo)售船票，而必須由具有經(jīng)營(yíng)出境旅游資質(zhì)的旅行社單獨(dú)同游客簽訂旅游合同。在這一經(jīng)營(yíng)模式下，旅行社的地位就不僅僅是代理人這么簡(jiǎn)單。

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