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隨著旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，出現(xiàn)了各種各樣的旅游產(chǎn)品。在我們的日常生活當(dāng)中，我們會(huì)經(jīng)常一時(shí)間受某種旅游產(chǎn)品的吸引，就沖動(dòng)性的購買了該產(chǎn)品。可是在事后，因?yàn)樽陨淼目陀^或主觀的原因不想要這個(gè)產(chǎn)品，因此就出現(xiàn)了旅游產(chǎn)品退款糾紛，那么對(duì)旅游產(chǎn)品退款糾紛該怎么處理呢?

旅游產(chǎn)品退款糾紛 怎么處理

一、協(xié)商處理

所謂協(xié)商，是指發(fā)生爭(zhēng)議的當(dāng)事人之間，在自愿、平等的基礎(chǔ)上，通過互諒互讓的友好商量來解決雙方之間存在的糾紛。當(dāng)事人之間通過協(xié)商解決糾紛，是我國法律所提倡和鼓勵(lì)的，有利于維護(hù)當(dāng)事人之間的友好合作關(guān)系，有利于節(jié)省社會(huì)資源特別是司法資源，有利于促進(jìn)和諧社會(huì)的構(gòu)建。根據(jù)本條的規(guī)定，旅游者與旅游經(jīng)營者發(fā)生糾紛，可以通過“雙方協(xié)商”的途徑解決。

旅游者與旅游經(jīng)營者之間發(fā)生糾紛以后，通過協(xié)商的方式解決彼此之間的糾紛，需要遵循一定的法律原則。這些原則包括以下幾個(gè)方面：

1、自愿原則。

我國民法通則第四條中規(guī)定，民事活動(dòng)應(yīng)當(dāng)遵循“自愿”的原則。所謂自愿原則，是指民事權(quán)利義務(wù)的確定、當(dāng)事人權(quán)利的處分等事項(xiàng)，由當(dāng)事人通過協(xié)商自愿決定。自愿原則是民事法律中民事主體意思自治原則的反映，體現(xiàn)了民事活動(dòng)的基本特征，其核心內(nèi)容是民事法律關(guān)系如合同的形成以及通過合同形成的權(quán)利義務(wù)關(guān)系等，尊重當(dāng)事人的意愿，由當(dāng)事人在法律允許的范圍內(nèi)自愿約定和處分，他人不得干預(yù)。通過協(xié)商的方式解決旅游糾紛，應(yīng)當(dāng)遵循自愿原則，即充分尊重旅游者與旅游經(jīng)營者的意愿，任何單位和個(gè)人不得非法干預(yù)。

2、平等原則。

所謂平等原則，是指旅游者與旅游經(jīng)營者之間的法律地位平等，在旅游服務(wù)合同的訂立、履行、責(zé)任承擔(dān)等過程中，是平等的當(dāng)事人。民法通則第三條中規(guī)定，當(dāng)事人在民事活動(dòng)中的“地位平等”;合同法第三條中也規(guī)定，合同當(dāng)事人的“法律地位平等”。通過協(xié)商的方式解決旅游糾紛，應(yīng)當(dāng)遵循平等原則，即旅游者與旅游經(jīng)營者不論具有何種身份、擁有何種經(jīng)濟(jì)實(shí)力，相互之間的法律地位都是平等的，都是獨(dú)立的、平等的當(dāng)事人，沒有高低、從屬之分，一方當(dāng)事人不得將自己的意志強(qiáng)加給另一方當(dāng)事人。

3、公平原則。

所謂公平原則，是指當(dāng)事人之間在訂立合同、處理糾紛時(shí)，應(yīng)當(dāng)合理確定雙方之間的權(quán)利與義務(wù)，使雙方的權(quán)利義務(wù)在總體上是對(duì)等的、平衡的。民法通則第四條中規(guī)定，民事活動(dòng)應(yīng)當(dāng)遵循“公平”的原則。合同法第五條規(guī)定，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)遵循公平原則確定各方的權(quán)利和義務(wù)。通過協(xié)商的方式解決旅游糾紛，應(yīng)當(dāng)遵循公平原則，即旅游者與旅游經(jīng)營者之間的糾紛，應(yīng)當(dāng)根據(jù)公平的原則合理確定雙方的責(zé)任，而不能倚仗自己的優(yōu)勢(shì)條件，或者采取不正當(dāng)手段，自己不承擔(dān)任何責(zé)任，強(qiáng)迫對(duì)方當(dāng)事人獨(dú)自承擔(dān)全部責(zé)任等。

4、誠實(shí)信用原則。

所謂誠實(shí)信用原則，是指在訂立、履行合同以及處理合同糾紛的過程中，當(dāng)事人都要遵循商業(yè)行為的基本道德規(guī)范，以誠待人、守信做事，以善意的方式履行合同，以互諒互讓的方式處理糾紛。民法通則第四條中規(guī)定，民事活動(dòng)應(yīng)當(dāng)遵循“誠實(shí)信用”的原則。合同法第六條規(guī)定，當(dāng)事人行使權(quán)利、履行義務(wù)應(yīng)當(dāng)遵循誠實(shí)信用原則。通過協(xié)商的方式解決旅游糾紛，應(yīng)當(dāng)遵循誠實(shí)信用原則，即旅游者與旅游經(jīng)營者之間的糾紛，應(yīng)當(dāng)講誠實(shí)、守信用，不允許通過欺詐、蒙騙等不當(dāng)手段牟取利益。

5、遵守法律和不損害公共利益原則。

遵守法律和不損害公共利益原則，也稱為公序良俗原則或者禁止權(quán)利濫用原則，即在當(dāng)事人實(shí)施民事行為，應(yīng)當(dāng)遵守法律，尊重社會(huì)公德，不得損害社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序和公共利益。民法通則第六條、第七條以及合同法第七條中都規(guī)定，民事活動(dòng)“必須遵守法律”, “應(yīng)當(dāng)尊重社會(huì)公德”，不得“損害社會(huì)公共利益”“擾亂社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序”。通過協(xié)商的方式解決旅游糾紛，應(yīng)當(dāng)貫徹遵守法律和不損害公共利益原則，即旅游者與旅游經(jīng)營者之間的糾紛，應(yīng)當(dāng)在符合法律規(guī)定、符合商業(yè)道德、不損害社會(huì)公共利益的前提下予以友好解決。如本法第十四條中明確規(guī)定，旅游者在解決糾紛時(shí)，不得損害當(dāng)?shù)鼐用竦暮戏?quán)益，不得干擾他人的旅游活動(dòng)，不得損害旅游經(jīng)營者和旅游從業(yè)人員的合法權(quán)益等。

二、訴訟處理

所謂訴訟，俗稱“打官司”，就是指發(fā)生爭(zhēng)議的當(dāng)事人，向人民法院提起民事訴訟，由人民法院依法審理和判決，從而解決糾紛的一種方式。

旅游者與旅游經(jīng)營者之間發(fā)生糾紛，通過訴訟方式解決爭(zhēng)議的，應(yīng)當(dāng)按照民事訴訟法的規(guī)定進(jìn)行。根據(jù)民事訴訟法的規(guī)定，向人民法院起訴的，應(yīng)當(dāng)向人民法院遞交起訴狀，并按照被告人數(shù)提交副本，同時(shí)必須符合下列條件：

(1)原告是與本案有直接利害關(guān)系的公民、法人和其他組織;

(2)有明確的被告;

(3)有具體的訴訟請(qǐng)求和事實(shí)、理由;

(4)屬于人民法院受理民事訴訟的范圍和受訴人民法院管轄。書寫起訴狀確有困難的，可以口頭起訴，由人民法院記入筆錄，并告知對(duì)方當(dāng)事人。起訴狀應(yīng)當(dāng)記明下列事項(xiàng)：

(1)原告的姓名、性別、年齡、民族、職業(yè)、工作單位、住所、聯(lián)系方式，法人或者其他組織的名稱、住所和法定代表人或者主要負(fù)責(zé)人的姓名、職務(wù)、聯(lián)系方式;

(2)被告的姓名、性別、工作單位、住所等信息，法人或者其他組織的名稱、住所等信息;

(3)訴訟請(qǐng)求和所根據(jù)的事實(shí)與理由;

(4)證據(jù)和證據(jù)來源，證人姓名和住所。

當(dāng)事人可以委托1至2人作為訴訟代理人。下列人員可以被委托為訴訟代理人：

(1)律師、基層法律服務(wù)工作者;

(2)當(dāng)事人的近親屬或者工作人員;

(3)當(dāng)事人所在社區(qū)、單位以及有關(guān)社會(huì)團(tuán)體推薦的公民。委托他人代為訴訟，必須向人民法院提交由委托人簽名或者蓋章的授權(quán)委托書。

民事訴訟實(shí)行“誰主張，誰舉證”原則，即當(dāng)事人對(duì)自己提出的主張，有責(zé)任提供證據(jù)。如果當(dāng)事人對(duì)自己的主張不能舉證證明，其主張就不能成立。民事訴訟實(shí)行“兩審終審”制度，即當(dāng)事人不服第一審人民法院作出的未發(fā)生法律效力的判決和裁定，可以依法提請(qǐng)上一級(jí)人民法院對(duì)案件重新進(jìn)行審理。根據(jù)民事訴訟法第一百六十四條的規(guī)定，當(dāng)事人不服地方人民法院第一審判決的，有權(quán)在判決書送達(dá)之日起15日內(nèi)向上一級(jí)人民法院提起上訴。當(dāng)事人不服地方人民法院第一審裁定的，有權(quán)在裁定書送達(dá)之日起10日內(nèi)向上一級(jí)人民法院提起上訴。

按照民事訴訟法的規(guī)定，發(fā)生法律效力的民事判決、裁定，當(dāng)事人必須履行;一方拒絕履行的，對(duì)方當(dāng)事人可以向人民法院申請(qǐng)執(zhí)行，也可以由審判員移送執(zhí)行員執(zhí)行。發(fā)生法律效力的民事判決、裁定，以及刑事判決、裁定中的財(cái)產(chǎn)部分，由第一審人民法院或者與第一審人民法院同級(jí)的被執(zhí)行的財(cái)產(chǎn)所在地人民法院執(zhí)行。執(zhí)行工作由執(zhí)行員進(jìn)行，執(zhí)行員接到申請(qǐng)執(zhí)行書或者移交執(zhí)行書，應(yīng)當(dāng)向被執(zhí)行人發(fā)出執(zhí)行通知，并可以立即采取強(qiáng)制執(zhí)行措施。被執(zhí)行人未按執(zhí)行通知履行法律文書確定的義務(wù)，人民法院有權(quán)向有關(guān)單位查詢被執(zhí)行人的存款、債券、股票、基金份額等財(cái)產(chǎn)情況，并有權(quán)根據(jù)不同情形扣押、凍結(jié)、劃撥、變價(jià)被執(zhí)行人的財(cái)產(chǎn)，有權(quán)查封、扣押、凍結(jié)、拍賣、變賣被執(zhí)行人應(yīng)當(dāng)履行義務(wù)部分的財(cái)產(chǎn)等。

在旅游產(chǎn)品退款糾紛中，實(shí)際上就是一個(gè)違約問題。首先要看的是協(xié)議中有無相關(guān)問題的約定，其次要來確定導(dǎo)致退款事件發(fā)生的責(zé)任者在誰的身上。其最終的處理必須以事實(shí)情況為依據(jù)。其解決的方法不外乎兩種，一種是雙方的協(xié)商，民事法律行為是以意思自治為核心，因此當(dāng)事人之間的真實(shí)意愿最重要;另一種的訴訟，訴訟程序的啟動(dòng)時(shí)雙方當(dāng)事人無法達(dá)成一致的結(jié)果。

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