當(dāng)我們外出旅游時(shí)，如果遭到旅行社或者當(dāng)?shù)厣碳业姆欠ㄇ謾?quán)的時(shí)候，我們作為消費(fèi)者是不是可以進(jìn)行投訴呢。那么，旅客投訴有沒(méi)有什么規(guī)定，規(guī)定的內(nèi)容又是什么。相信這是大家想要了解的內(nèi)容。下面，就由律霸小編為大家整理出來(lái)的有關(guān)旅客投訴的規(guī)定有哪些的內(nèi)容。

按照我國(guó)《旅游投訴暫行規(guī)定》的規(guī)定，投訴者對(duì)于下列損害行為，可以向旅游投訴管理機(jī)關(guān)投訴：

(1)認(rèn)為旅游經(jīng)營(yíng)者不履行合同或協(xié)議的。

(2)認(rèn)為旅游經(jīng)營(yíng)者沒(méi)有提供價(jià)質(zhì)和符的旅游服務(wù)的。

(3)認(rèn)為旅游經(jīng)營(yíng)者故意或過(guò)失造成投訴者行李物品破損或丟失的。

(4)認(rèn)為旅游經(jīng)營(yíng)者故意或過(guò)失造成投訴者人身傷害的。

(5)認(rèn)為旅游經(jīng)營(yíng)者欺詐投訴者，損害投訴者利益的。

(6)旅游經(jīng)營(yíng)單位職工私自收受回扣和索要小費(fèi)的。

(7)其他損害投訴者利益的。

從法規(guī)規(guī)定看，內(nèi)容具體而且明確的。內(nèi)容(1)、 (2)項(xiàng)目，都是要有旅行社與旅游者之間簽訂的旅游合同為法律依據(jù)的。如果沒(méi)有旅游法律關(guān)系，就談不上不履行協(xié)議、服務(wù)達(dá)不到要求等等。因此，旅游合同的 簽訂是作為旅游者投訴的前提條件和基礎(chǔ)。如果，當(dāng)事人之間確實(shí)是以“口頭的”“非正規(guī)”的協(xié)議方式，而且旅游者又沒(méi)有相關(guān)的證據(jù)證明雙方的合同關(guān)系的。旅 行社完全可以不通過(guò)投訴的方式解決糾紛。

法規(guī)規(guī)定(3)、 (4)、 (5)、 (6)的情形，按照我國(guó)《民事訴訟法》舉證規(guī)則的相關(guān)要求，“誰(shuí)主張，誰(shuí)舉證”，投訴者應(yīng)當(dāng)拿出證據(jù)證明，旅行社在接待的過(guò)程中，存在造成旅游者人身、財(cái) 產(chǎn)損害、故意欺詐、索要回扣、小費(fèi)的行為。如果沒(méi)有相關(guān)的證據(jù)，僅僅憑借“口頭的敘述”是不能夠認(rèn)定旅行社在接待的過(guò)程中存在“瑕疵和過(guò)錯(cuò)”的行為的。

上文就是律霸小編為大家整理出來(lái)的關(guān)于旅客投訴的規(guī)定的內(nèi)容，希望您在閱讀了上文過(guò)后對(duì)您旅游投訴、維權(quán)方面有一定的幫助。如果您在法律方面還有什么其他的問(wèn)題，您可以在律霸向在線(xiàn)的專(zhuān)業(yè)律師進(jìn)行提問(wèn)，我們會(huì)盡快的為您解答您的疑惑的。

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