產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題,沒發(fā)票怎么索賠

【事情經(jīng)過】

【律師解答】

天津澗聯(lián)律師事務(wù)所楊-晶律師認(rèn)為，消費(fèi)者遇到這樣情況，首先應(yīng)注意尋找其他可以證明的，比如電腦打印的小票和收據(jù)等。對于價(jià)值不高的假冒偽劣產(chǎn)品，消費(fèi)者也可以選擇再次購買，然后向有關(guān)部門進(jìn)行投訴。如果與商家交涉無果，周女士因?yàn)橛貌杈呤艿饺松韨α耍敲矗鶕?jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《產(chǎn)品質(zhì)量法》的規(guī)定，消費(fèi)者可以直接向生產(chǎn)者要求賠償，如果生產(chǎn)廠商拒絕的話，可以通過訴訟途徑加以解決。發(fā)票在投訴過程中起到重要作用，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)養(yǎng)成購物索要票據(jù)的習(xí)慣，小心加以保管，一旦發(fā)生問題，也就不會(huì)無憑無據(jù)了。

相關(guān)知識：沒有發(fā)票就不能索賠嗎？

根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十二條規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費(fèi)者出具發(fā)票等購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)；消費(fèi)者索要發(fā)票等購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營者必須出具。可見，購物發(fā)票是證明消費(fèi)者和商品銷售者之間關(guān)系的重要憑證。

但是，沒有購物發(fā)票并不等于消費(fèi)者就不能向銷售者或者生產(chǎn)者索賠，也并不等于消費(fèi)者權(quán)益的全部喪失。在沒有購物發(fā)票的情況下，消費(fèi)者要向銷售者或生產(chǎn)者索賠，應(yīng)該注意把握以下五點(diǎn)：

一是應(yīng)當(dāng)注意及時(shí)尋找與該商品有關(guān)聯(lián)的其他憑證。如尋找購物的收據(jù)或該店電腦打印的購物小票、經(jīng)營者宣傳該商品的宣傳單、該商品的包裝盒(袋)以及使用說明書、包修卡等，還可尋找與你同時(shí)購買該商品的消費(fèi)者，讓其證明在該店購買這一商品的事實(shí)。

二是如果購買的是假冒偽劣商品，可以通過再次購買一件同種商品來維護(hù)自身的權(quán)益。在購買時(shí)，一定要向銷售者索要發(fā)票，并及時(shí)向有關(guān)部門進(jìn)行舉報(bào)并進(jìn)行投訴。按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條規(guī)定：經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。

三是可攜帶該商品直接與銷售者進(jìn)行面對面交涉。盡管手中沒有購物發(fā)票等原始憑證，除指明該商品就是在該經(jīng)營場所購買外，還可以與其回憶當(dāng)時(shí)購買該商品的情形，并要求銷售者本著誠實(shí)信用的原則予以處理。

四是可直接與生產(chǎn)廠家協(xié)商索賠。在使用該商品過程中，確實(shí)難以提供有關(guān)憑證，但該商品已經(jīng)給自己造成人身和財(cái)產(chǎn)損失的，在與銷售者協(xié)商又無任何結(jié)果的情況下，可以根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《產(chǎn)品質(zhì)量法》的規(guī)定，直接與產(chǎn)品生產(chǎn)廠家協(xié)商，要求生產(chǎn)廠家給予賠償。

五是可以直接向人民法院提起訴訟。在向銷售者、生產(chǎn)廠家協(xié)商仍無結(jié)果的情況下，可依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》和《民法》的有關(guān)規(guī)定，依法向所在地人民法院提起訴訟，要求銷售者或生產(chǎn)廠家賠償，以此維護(hù)自己的合法權(quán)益。

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