產品出現質量問題,沒發票怎么索賠

【事情經過】

【律師解答】

天津澗聯律師事務所楊-晶律師認為，消費者遇到這樣情況，首先應注意尋找其他可以證明的，比如電腦打印的小票和收據等。對于價值不高的假冒偽劣產品，消費者也可以選擇再次購買，然后向有關部門進行投訴。如果與商家交涉無果，周女士因為用茶具受到人身傷害了，那么，根據《消費者權益保護法》和《產品質量法》的規定，消費者可以直接向生產者要求賠償，如果生產廠商拒絕的話，可以通過訴訟途徑加以解決。發票在投訴過程中起到重要作用，消費者應當養成購物索要票據的習慣，小心加以保管，一旦發生問題，也就不會無憑無據了。

相關知識：沒有發票就不能索賠嗎？

根據《消費者權益保護法》第二十二條規定，經營者提供商品或者服務，應當按照國家有關規定或者商業慣例向消費者出具發票等購貨憑證或者服務單據；消費者索要發票等購貨憑證或者服務單據的，經營者必須出具。可見，購物發票是證明消費者和商品銷售者之間關系的重要憑證。

但是，沒有購物發票并不等于消費者就不能向銷售者或者生產者索賠，也并不等于消費者權益的全部喪失。在沒有購物發票的情況下，消費者要向銷售者或生產者索賠，應該注意把握以下五點：

一是應當注意及時尋找與該商品有關聯的其他憑證。如尋找購物的收據或該店電腦打印的購物小票、經營者宣傳該商品的宣傳單、該商品的包裝盒(袋)以及使用說明書、包修卡等，還可尋找與你同時購買該商品的消費者，讓其證明在該店購買這一商品的事實。

二是如果購買的是假冒偽劣商品，可以通過再次購買一件同種商品來維護自身的權益。在購買時，一定要向銷售者索要發票，并及時向有關部門進行舉報并進行投訴。按照《消費者權益保護法》第五十五條規定：經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍；增加賠償的金額不足五百元的，為五百元。法律另有規定的，依照其規定。

三是可攜帶該商品直接與銷售者進行面對面交涉。盡管手中沒有購物發票等原始憑證，除指明該商品就是在該經營場所購買外，還可以與其回憶當時購買該商品的情形，并要求銷售者本著誠實信用的原則予以處理。

四是可直接與生產廠家協商索賠。在使用該商品過程中，確實難以提供有關憑證，但該商品已經給自己造成人身和財產損失的，在與銷售者協商又無任何結果的情況下，可以根據《消費者權益保護法》和《產品質量法》的規定，直接與產品生產廠家協商，要求生產廠家給予賠償。

五是可以直接向人民法院提起訴訟。在向銷售者、生產廠家協商仍無結果的情況下，可依據《消費者權益保護法》、《產品質量法》和《民法》的有關規定，依法向所在地人民法院提起訴訟，要求銷售者或生產廠家賠償，以此維護自己的合法權益。

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