《消費者權益保護法》第44條,對經營者因提供商品和服務給消費者造成財產損害應承擔的民事責任作了具體規定,即經營者主要應當以下面幾種方式承擔民事責任:
修理,指經營者對售出的存在瑕疵的、可以修復的商品,進行修理,使之達到應有的質量標準。
重作,指經營者所加工制作的物品不符合質量標準的,應重新制作,以達到既定或約定的質量標準。
更換,指經營者所售出的不符合質量要求的商品,應該負責換為合格商品。
退貨,指經營者應當按照消費者的要求,收回已售出的不合格商品,并把貨款退給消費者。本法45條規定,在保修期內兩次修理仍不能正常使用的,經營者應當負責更換或退貨。本法第48條規定,依法經有關部門認定為不合格的商品,消費者要求退貨的,經營者應負責退貨。
補足商品數量,指經營者應將售出的重量、或尺寸或容量不足的商品,應該以標準的計量器具衡量補足。
退還貨款和服和費用,指經營者所提供的商品或者服務不符合質量標準的,應當按照公平、合理的原則,退還消費者已支付的貨款和服務費用。
賠償損失,指經營者除了按以上方式承擔應有的責任外,對于因其提供商品或服務而給消費者造成的其他損失,應該賠償。
經營者所承擔的以上民事責任,在消費者與經營者沒有約定的情況下適用。消費者與經營者另有約定的,按照約定履行。但應注意,所約定的內容不得違反法律和社會公共利益。否則,不僅認定該約定為無效約定,而且還要承擔由此引起的法律責任。
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