在日常生活當(dāng)中，我們經(jīng)常需要進(jìn)行的是電子商務(wù)的一些事項(xiàng)，這是因?yàn)槲覀儑?guó)家網(wǎng)絡(luò)都是比較發(fā)達(dá)的，所以在網(wǎng)上購(gòu)物的話，一方面是比較便捷的，可以足不出戶就實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上購(gòu)物，很多人對(duì)此都想要清楚的了解一下，根據(jù)我國(guó)法律規(guī)定電子商務(wù)糾紛如何維權(quán)?

一、根據(jù)我國(guó)法律規(guī)定電子商務(wù)糾紛如何維權(quán)?

電子商務(wù)消費(fèi)者該怎樣維權(quán)

第一：保留消費(fèi)證據(jù)

網(wǎng)購(gòu)時(shí)注意保存交易憑證，做好備份。在網(wǎng)購(gòu)中，網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)者在進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)時(shí)一定要將電子數(shù)據(jù)信息妥善保存，這些電子數(shù)據(jù)信息亦是發(fā)生糾紛進(jìn)行維權(quán)的重要證據(jù)。同時(shí)，網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中與賣(mài)家進(jìn)行的聊天記錄，亦是體現(xiàn)買(mǎi)賣(mài)雙方的要約與承諾過(guò)程，盡量將自己所購(gòu)產(chǎn)品的各項(xiàng)數(shù)據(jù)(如品牌、單價(jià)、數(shù)量、重量、發(fā)貨日期、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等)要求表達(dá)清楚，一旦商家未按承諾供貨，商家即構(gòu)成違約。

第二：異地照樣能夠投訴

網(wǎng)絡(luò)交易不是法外之地，無(wú)論本地外地網(wǎng)站，都可投訴。消費(fèi)者因網(wǎng)絡(luò)交易發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以向經(jīng)營(yíng)者所在地工商部門(mén)投訴，也可以向第三方交易平臺(tái)所在地工商部門(mén)投訴。

第三：七日退貨

絕大部分商品都能七日內(nèi)退貨。根據(jù)新《消法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷(xiāo)售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無(wú)須說(shuō)明理由。

第四：電商平臺(tái)要知名

注意辨別購(gòu)物網(wǎng)站的合法性。消費(fèi)者可以通過(guò)網(wǎng)站首頁(yè)最下方查看該網(wǎng)站是否有通信部門(mén)的icp備案證號(hào)、公安部門(mén)備案編號(hào)、工商部門(mén)經(jīng)營(yíng)性網(wǎng)站備案信息以及須經(jīng)相關(guān)部門(mén)審批的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)批準(zhǔn)文號(hào)。上述內(nèi)容的圖標(biāo)鏈接如果都能點(diǎn)擊打開(kāi)，該網(wǎng)站即是合法的。

二、網(wǎng)銀結(jié)算需謹(jǐn)慎

小心保管自己的銀行卡、網(wǎng)購(gòu)賬號(hào)。購(gòu)物前應(yīng)在計(jì)算機(jī)中安裝殺毒軟件、安全衛(wèi)士等能夠攔截釣魚(yú)網(wǎng)站的軟件。如果使用銀行卡進(jìn)行結(jié)算，需要安裝該銀行提供的各類(lèi)防護(hù)軟件。網(wǎng)上交易、充值時(shí)，一定要核對(duì)官網(wǎng)地址。

第六：證據(jù)保留很重要

如果不慎買(mǎi)到過(guò)期食物，千萬(wàn)不要自認(rèn)倒霉，而應(yīng)當(dāng)保存好購(gòu)物小票等相關(guān)證據(jù)，向銷(xiāo)售方進(jìn)行索賠，同時(shí)也可向食藥監(jiān)部門(mén)進(jìn)行舉報(bào)。

第七：產(chǎn)品不能瞎忽悠

遭遇虛假宣傳，也要維權(quán)。虛假宣傳也是違法的，消費(fèi)者如果上當(dāng)，不要覺(jué)得是自己的問(wèn)題，應(yīng)該拿起法律武器維權(quán)。

第八：電商平臺(tái)與產(chǎn)品商家連坐法

網(wǎng)購(gòu)后找不到商家怎么辦?網(wǎng)購(gòu)出現(xiàn)問(wèn)題后，網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)不能提供經(jīng)營(yíng)者真實(shí)情況的，必須向消費(fèi)者“先行賠付”，再向提供商品的經(jīng)營(yíng)者追償。

新《消法》第四十四條規(guī)定：消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷(xiāo)售者或者服務(wù)者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者不能提供銷(xiāo)售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費(fèi)者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者要求賠償;網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者作出更有利于消費(fèi)者的承諾的，應(yīng)當(dāng)履行承諾。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者賠償后，有權(quán)向銷(xiāo)售者或者服務(wù)者追償。

第五十五條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍;增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。

當(dāng)消費(fèi)者的權(quán)利受到侵犯以后可以通過(guò)哪些途徑去維權(quán)

消費(fèi)者合法權(quán)益受損時(shí)，消費(fèi)者要通過(guò)正當(dāng)、合法的途徑來(lái)使問(wèn)題得到公正、合理的解決

與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解;

②請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解;

③向有關(guān)部門(mén)申訴;

④根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議，提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁;

⑤向人民法院提起訴訟。

或在網(wǎng)上進(jìn)行購(gòu)物的話，那要注意好好有相關(guān)的憑證，因?yàn)檫@是日后維權(quán)的一個(gè)重要的途徑，其次就是還可以和消費(fèi)者協(xié)會(huì)來(lái)進(jìn)行協(xié)商，實(shí)在不行的話，也可以提起相應(yīng)的民事訴訟，也可咨詢律師。

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