1、醫院醫務科電話

2、醫院辦公室電話

3、縣衛生局醫政股電話

4、縣人民調解中心醫患糾紛調解室

5、人民法院起訴

醫院方面接待醫療糾紛投訴的規定及處理程序

1、當發生醫療糾紛時，科室必須保管好病案，不得丟失、涂改、外借。

2、科主任對本科內出現的醫療糾紛負責，醫療糾紛出現后科主任首先負責接待投訴的病人或家屬，了解投訴內容，進行調查。能夠當時答復者，給予準確的解釋。當時無法答復或需調查后答復的應明確告知病人或家屬下一次的接待時間和地點，同時向醫教部報告。

3、患者死亡后出現醫療糾紛時，主管醫師或值班醫師會同上級醫師，必須向家屬明確提出是否做尸體解剖及48小時內完成，并在病程記錄中完整的將家屬是否同意做尸體解剖的意見記錄在案，請家屬簽字。如家屬拒絕做尸體解剖，必須請直系親屬在病歷中寫明“不同意尸檢”并簽字。

4、當患者家屬提出封存復印病歷時，正常上班時間報醫教部，非正常上班時間報總值班。封存運行病歷應是在醫務人員陪同家屬共同復印的病歷復印件，客觀病歷患者家屬可復印，主觀病歷患者家屬不可復印，應封存復印件。

5、當科室在解決醫療糾紛時未能與患者/家屬取得一致時，由醫教部、治安辦接待并繼續解決。醫教部依據患者家屬提出的口頭或書面意見組織相關科室人員進行調查討論，必要時須經醫院醫療事故鑒定委員會進行鑒定。

6、醫教部在接待醫療糾紛中，被投訴科室科主任必須在場，如因特殊情況不在時，應向醫教部報告后，可委托副主任醫師以上的專業醫師現場負責對對投訴者提出的有關專業問題的解答。

7、發生醫療糾紛，我院在接到病人家屬投訴之日起，在七個工作日將結果答復病人或家屬。

8、當投訴者對我院醫療鑒定結論不服時，須按有關程序向上級醫療事故鑒定委員會申請醫學鑒定。

9、醫務人員在接待醫療糾紛的投訴者時，應耐心、認真聽取意見，合理科學的，用較通俗的語言做恰如其分的解釋工作，以取得家屬/患者的配合。

10、接待醫療糾紛時，應詢問來訪者是否為患者被法律承認的直系家屬，以利醫療糾紛解決和合法性。

醫療行為責任的豁免制度和限額賠償制度

所謂醫療行為豁免制度是指醫療機構和醫護人員在對患者實施合法診療活動中造成難以預防的不良后果，不受追究的法律制度。通俗的說，同一種病在不同的個體上發生，其檢查和治療的方法及療程、預后可能完全不一樣，這就是醫療行業的高度不確定性，事實上沒有一種疾病的治療可以用同樣的模式來進行，而隨著醫學科學日新月異的發展，人們對疾病的認識不斷進步，對疾病的診斷和治療方法也不斷改進，而法官不可能掌握最新的醫學知識來作出明確的判定。設立醫療行為豁免制度，一是醫師履行職務的現實需要，二是醫療行為發揮療效的需要，三是醫學科學發展的需要，四是社會公共利益的需要。醫療行業的特殊職業特點和高風險的行業特點決定了必須建立醫療行為豁免制度，以保障醫療職業和行業的正常發展。

法律尤其是侵權行為法平衡當事人的利益關系，會影響整個社會經濟的發展，甚至導致某一行業(加律師業、醫療業)或產業(如藥品制造業)的興衰存亡。因此，我們應當清楚地認識到侵權行為法對社會利益的平衡作用，并正確地把握這個平衡。在醫療損害賠償糾紛中，一方面應當給受害患者方必要的、充分的保護，以使其受到法定財產權或人身權得到補償;另一方面，又必須考慮到巨額賠償公款對醫療事業發展所可能產生的消極作用。我國現實客觀經濟條件決定了賠償責任完全由醫療機構來承擔是行不通的，除建立醫療損害賠償責任保險制度外，還應當實行限額賠償制度，從而保障醫療事業的正常發展。設立醫療損害限額賠償制度的基本原則為：一是保護醫患雙方合法權益;二是保證受害人基本生活需要;三是適應社會經濟發展;四是醫療損害賠償限額的例外原則。

在醫患糾紛投訴的時候你最好多與相關專業律師咨詢，律霸網可以給你提供這類服務。