醫患糾紛處理程序告知書怎么寫的

尊敬的患者：您在我院就診期間，如果您對您的診療活動有異議，您有權向您所在科室或醫院投訴職能部門投訴，特此向您告知我院詳細的投訴流程。包括如下內容：

1、本醫療機構負責醫療投訴的職能部門是___________(醫務科、醫務部、醫患關系協調辦公室、社會工作部等)，聯系方式：地址__________;電話__________;傳真_________;電子郵箱___________________。

2、患者有權就有關診斷、治療過程、診療結果等向醫療機構職能部門反映情況，提出建議、意見或者具體要求?；颊邔ψ约旱脑\斷、治療過程進行投訴，一般應當采用書信、電子郵件、傳真等書面文字形式;有具體投訴請求的，還應當載明患者和委托投訴人的姓名(名稱)、住址和請求、事實、理由并簽名。采用口頭形式提出的投訴請求，職能部門將記錄來訪人的姓名(名稱)、住址和請求、事實、理由，并由來訪人進行簽名。

3、患者有權了解醫療機構處理醫療投訴的工作流程：職能部門接到投訴事項，予以登記，并區分情況，分別按下列方式處理：(1)組織相關臨床科室進行調查研究;(2)通知臨床科室向患者進行說明解釋;(3)呈報院領導進一步分析討論;(4)提請醫療管理委員會研究，做出結論性意見后，給予患方答復，一般情況下為7-10個工作日，特殊情況也延長到15個工作日。提請醫療管理委員會討論將在六十日內做出答復。(進行尸檢，自尸檢報告做出后開始計算時間)。

4、患者不接受醫療機構醫療管理委員會的結論性意見，有權申請醫療事故鑒定，可以與醫方共同向醫學會申請，也可以單方向衛生行政部門申請，也有權向人民法院直接提起訴訟。

5、患者有權了解所患疾病的診斷和治療的相關情況。患者有疑問時，醫務人員有義務向患者進行說明解釋。有關說明解釋工作應當以不影響醫務人員正常工作為限，可以通過醫療機構職能部門、臨床科室進行預約。

6、患者有權在醫療機構復印或者復制法律規定的客觀病歷資料，包括：門(急)診病歷和住院病歷中的住院志(即入院記錄)、體溫單、醫囑單、化驗單(檢驗報告)、醫學影像檢查資料、特殊檢查(治療)同意書、手術同意書、手術及麻醉記錄單、會診記錄、病理報告、護理記錄、出院記錄。復印病歷按照規定收取工本費。

7、患者有權要求醫療機構封存患者本人的病歷資料。發生醫療事故爭議時，醫療機構職能部門在患者或者其代理人在場的情況下將死亡病例討論記錄、疑難病例討論記錄、上級醫師查房記錄、會診意見、病程記錄等，予以復印并封存。封存的病歷資料，存放在醫療機構職能部門，并由醫療機構職能部門向患者出具封存證明，并負責向有關鑒定機構或訴訟法院提交封存的材料。

8、患者死亡，尸體應立即移放太平間。死者近親屬有權決定是否申請尸檢，同意尸檢需填寫尸檢申請書并簽字。不填寫尸檢申請書視為不同意尸檢。尸檢應當在患者死亡后四十八小時內進行尸檢;具備尸體凍存條件的，可以延長至七日。尸檢所需的費用可由醫療機構墊付。最終與尸體的運送費、保管費等視醫療事故鑒定或法院裁決結果而確定支付者。最終鑒定為醫療事故的，費用由醫療機構支付，不構成醫療事故由死者家屬或所在單位支付。尸體存放時間一般不得超過十五日內。逾期不處理尸體的，經醫療機構所在地衛生行政部門批準，并報經同級公安部門備案后，由醫療機構按照規定進行處理。

9、醫患雙方可以依法進行調解，不能達成調解協議，醫患雙方可以共同申請醫療事故鑒定，患方也可以依法單方向衛生行政部門申請處理，或向法院提起訴訟。

10、《民法通則》第136條規定，身體受到傷害要求賠償的，訴訟時效期間為一年;第137條規定，訴訟時效期間從知道或者應當知道權利被侵害時起計算。但是，從權利被侵害之日起超過二十年的，人民法院不予保護。

11、《侵權責任法>》第64條規定,醫療機構及其醫務人員的合法權益受法律保護。干擾醫療秩序，妨害醫務人員工作、生活的，應當依法承擔法律責任。

12、本告知書一式兩份，告知人與被告知人各持一份。

被告知人：

告知人：

患者姓名：______(醫院)______(職能部門)

告知書簽收人：

經辦人：

20年月日時分20年月日時分

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