1、嚴格執行醫囑

護士在工作中必須嚴格執行醫囑，口頭醫囑在不是緊急搶救患者的時候不要執行。

2、嚴格執行各種查對制度

如果偷懶漏查，就是醫療護理糾紛的隱患，特別是搶救患者的時候，執行醫生的口頭醫囑時，最好護士能復誦一遍，得到醫生確認后再執行。易致過敏的藥物，做皮試或用藥前應詢問有無過敏史，用多種藥物時，要注意有無配伍禁忌。

3、重視護理文件的書寫

嚴禁漏記、錯記、提前記、涂改、刪除、丟失、主觀臆造、隨意篡改等，護理記錄做到做自己所寫的，做后馬上寫，不要等下班前一起寫，這樣容易出錯。更不能讓下個班的幫著寫。我曾經辦過一個案子，二個班的護士筆跡鑒定出自一人。對剛入院的患者的護理記錄十分關鍵，常常反映護士處理的積極性，也是醫療糾紛的焦點。體溫單的添畫也要仔細，不要自己想象，不要出現體溫單上體溫正常，而護理記錄卻用了巴*爾。事實說明，一旦發生糾紛，詳實的護理記錄常常是支持醫院、醫生、護士的關鍵證據;倘若不做好記錄，即使醫生、護士沒有過錯，一旦發生糾紛，無確鑿的證據為自己辯解，也可能導致敗訴。

4、慎重交接班

交班護士在下班前，應完成本班的各項工作，一定要寫好交班報告及護理記錄。

5、學會保密

對病情重或者隱私性疾病的患者，他們的心理負擔也重，護士工作時，一定要慎言慎行，避免談論該患者的病情，以免被聽到。如果患者或其他人問起，最好的辦法是讓他們問醫生去。自己也不要給他們說假的病情，以免患者知道真情后怪罪。

6、加強床邊巡視

近年來患者墜床、抓扯輸液管、強行拔管、跳樓等意外事件時有發生，一定要頻繁巡視房間。對于情緒不穩定的或神志不清的患者要和家屬交代清楚。

7、遇到疑難情況立刻回報護士長或醫生

8、與患者建立良好的護患關系

每一位患者及家屬，最希望醫護人員對自己重視和幫助，如果護士對病人提問回答簡單，粗糙，態度隨便，不作耐心解釋和安慰，不能體諒病人，甚至態度不好，容易使病人在心理上拉開與醫護人員的距離，引起病人及家屬的反感，同時也對醫護人員產生偏見，一旦病情有變，都會與服務態度不好相提并論，產生糾紛。所以要多與患者溝通、交流，把你所做的每種工作都講給患者聽，取得患者及家屬的配合與信任。服務態度要和藹、熱情，真正做到替患者著想，上班時不要把情緒帶到工作中去，說話要講究方式、方法和技巧。這里要注意的就是醫護人員要講的一致，講的不一樣就麻煩了。要經常告訴患者和家屬應注意什么。醫院里繁瑣的手續和來回找科室使患者容易產生不滿情緒，可是見到你的微笑，他們也就不好說什么了。

9、如果發生了醫療糾紛

(1)、不要一個人呆在辦公室，盡量避免單獨面對患方。

(2)、要注意自己的言行舉止，盡量克制自己的情緒。盡量采取沉默或委婉解釋，避免發生口角甚而發生毆打事件。

(3)、請求其他患者及家屬的幫助、斡旋。

(4)、把針管、瓶子、刀子等危險物品收好

(5)、立刻給醫院保衛部門聯系。