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寧波
處理醫療糾紛應注意的問題有哪些
處理醫療糾紛應注意的問題有哪些
1、出現醫患糾紛，經科內解釋患方不能接受的，應告知患方到投訴接待辦反映情況，投訴接待辦負責接待來訪者，耐心聽取患方意見，詳細記錄糾紛經過；
2、事實經過明確，醫方行為未有違反醫院規章制度及診療常規的，相關工作人員予以解釋，事實經過不清及醫患雙方存有爭議的，向相關科室發放醫療糾紛調查表；
3、相關科室接到醫療糾紛調查表后必須認真調查分析，將結果反饋回投訴接待辦；
4、投訴接待辦將調查結果上報，經院專家委員會討論分析；
5、投訴接待辦組織相關專業人員答復患方疑問，將院方討論結果及處理意見告知患方；
6、經調解處理形成協議的，簽署調解協議書。不能調解的通過市調解中心或法律途徑解決。
調查要求
一、調查內容：
1.糾紛發生的準確時間；
2.涉及當事人的姓名、職稱、職務；
3.主要經過；
4.重點情節；
5.核實患方提出的問題。
二、初步認定醫療糾紛的性質和依據
1.有否為醫療缺陷，有無差錯或事故的傾向；
2.屬于服務態度問題；
3.患方無理取鬧；
4.費用負擔；
5.患方對政策、規定不理解；
6.各種并發癥引起的糾紛；
7.多種因素造成，為主的是什么?
三、材料的收集整理
1.雙方的材料；
2.原始病歷或復印件；
3.當事人書面的經過和認識；
4.科室討論分析的意見；
5.調查的書面材料；
6.正反兩方面的取證材料；
7.初步認定的書面報告。
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簡介:
張俊楠，遼寧天同律師事務所專職律師，中南財經政法大學法學專業畢業，以409分成績通過國家司法考試（本溪市第一名）持有律師執業證，中級經濟師，基金從業資格證書。工作認真負責，法學理論功底扎實，思維嚴謹周密，工作期間，代理大量重大疑難民商事訴訟案件，為中國信達遼寧分公司、沈陽華晨專用車有限公司、遼陽志誠房地產有限公司、天津中石化中海船舶燃料有限公司、龍電集團有限公司、北京交融國際化工有限公司、云南文山高田三七種植有限公司提供訴訟爭議解決服務。還曾作為主要牽頭人承辦某國有企業債務風險化解項目（項目進行中），該項目涉及前期盡調，后期訴訟的全流程風險化解作業，涉及爭議近100億元，已經為客戶挽回了數億元的經濟損失。
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