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處理醫療糾紛應注意的問題有哪些

來源: 律霸小編整理 · 2025-11-26 · 675人看過

處理醫療糾紛應注意的問題有哪些

1、出現醫患糾紛,經科內解釋患方不能接受的,應告知患方到投訴接待辦反映情況,投訴接待辦負責接待來訪者,耐心聽取患方意見,詳細記錄糾紛經過;

2、事實經過明確,醫方行為未有違反醫院規章制度及診療常規的,相關工作人員予以解釋,事實經過不清及醫患雙方存有爭議的,向相關科室發放醫療糾紛調查表;

3、相關科室接到醫療糾紛調查表后必須認真調查分析,將結果反饋回投訴接待辦;

4、投訴接待辦將調查結果上報,經院專家委員會討論分析;

5、投訴接待辦組織相關專業人員答復患方疑問,將院方討論結果及處理意見告知患方;

6、經調解處理形成協議的,簽署調解協議書。不能調解的通過市調解中心或法律途徑解決。

調查要求

一、調查內容:

1.糾紛發生的準確時間;

2.涉及當事人的姓名、職稱、職務;

3.主要經過;

4.重點情節;

5.核實患方提出的問題。

二、初步認定醫療糾紛的性質和依據

1.有否為醫療缺陷,有無差錯或事故的傾向;

2.屬于服務態度問題;

3.患方無理取鬧;

4.費用負擔;

5.患方對政策、規定不理解;

6.各種并發癥引起的糾紛;

7.多種因素造成,為主的是什么?

三、材料的收集整理

1.雙方的材料;

2.原始病歷或復印件;

3.當事人書面的經過和認識;

4.科室討論分析的意見;

5.調查的書面材料;

6.正反兩方面的取證材料;

7.初步認定的書面報告。

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