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寧波
處理醫療糾紛應注意的問題有哪些
處理醫療糾紛應注意的問題有哪些
1、出現醫患糾紛，經科內解釋患方不能接受的，應告知患方到投訴接待辦反映情況，投訴接待辦負責接待來訪者，耐心聽取患方意見，詳細記錄糾紛經過；
2、事實經過明確，醫方行為未有違反醫院規章制度及診療常規的，相關工作人員予以解釋，事實經過不清及醫患雙方存有爭議的，向相關科室發放醫療糾紛調查表；
3、相關科室接到醫療糾紛調查表后必須認真調查分析，將結果反饋回投訴接待辦；
4、投訴接待辦將調查結果上報，經院專家委員會討論分析；
5、投訴接待辦組織相關專業人員答復患方疑問，將院方討論結果及處理意見告知患方；
6、經調解處理形成協議的，簽署調解協議書。不能調解的通過市調解中心或法律途徑解決。
調查要求
一、調查內容：
1.糾紛發生的準確時間；
2.涉及當事人的姓名、職稱、職務；
3.主要經過；
4.重點情節；
5.核實患方提出的問題。
二、初步認定醫療糾紛的性質和依據
1.有否為醫療缺陷，有無差錯或事故的傾向；
2.屬于服務態度問題；
3.患方無理取鬧；
4.費用負擔；
5.患方對政策、規定不理解；
6.各種并發癥引起的糾紛；
7.多種因素造成，為主的是什么?
三、材料的收集整理
1.雙方的材料；
2.原始病歷或復印件；
3.當事人書面的經過和認識；
4.科室討論分析的意見；
5.調查的書面材料；
6.正反兩方面的取證材料；
7.初步認定的書面報告。
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