在生活中我們經(jīng)常會遇上一些醫(yī)療事故，發(fā)生醫(yī)療事故之后都會發(fā)生一些患者家屬和醫(yī)院之間的矛盾糾紛，如果不能及時的處理好治些矛盾糾紛就會造成很惡劣的社會影響，因此對于處理醫(yī)療事故要處理非常妥當，那鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)療糾紛處理程序是什么?下面就對此問題進行詳細的介紹。

醫(yī)院醫(yī)療糾紛處理程序

為保障傷病員和醫(yī)務人員雙方的合法權益，維護醫(yī)療單位正常工作秩序，客觀公正、實事求是、妥善地解決好醫(yī)療糾紛，根據(jù)國務院《醫(yī)療事故處理辦法》(國發(fā)[1987]63號)及廣東省人民政府《廣東省醫(yī)療事故處理辦法實施細則》(粵府[1988]17號)的有關規(guī)定，結合我市醫(yī)院工作實際情況，制定本程序。

第一條 醫(yī)療糾紛，是指醫(yī)患雙方在對診療護理過程、后果及其原因的認定上有分歧，當事人提出追究負傷或賠償損失，必須經(jīng)過行政的或法律的調解或裁決才可了結的醫(yī)患糾葛。本程序適用二對醫(yī)療單位發(fā)生的非醫(yī)療糾紛的處理。

第二條 凡發(fā)生醫(yī)療事故或可能是醫(yī)療事故的事件(包括醫(yī)療糾紛)，當事的醫(yī)務人員應立即向科室負責人報告，科室負責人應立即向醫(yī)務科或單位負責人報告。個體開業(yè)的醫(yī)務人員應立即向當?shù)氐男l(wèi)生行政部門報告。逾期不報或隱瞞不報的，要追究有關人員的責任。

第三條 發(fā)生醫(yī)療事故或事件的醫(yī)療單位，應指派專人妥善保管病歷及各種有關的原始資料，嚴禁涂改、偽造、隱藏、銷毀，不得外借、復印、摘抄。除上級衛(wèi)生行政部門、法院檢察院(立案后憑介紹信經(jīng)衛(wèi)生行政部門同意)、公安局(涉及刑事案件時，憑立案證明、介紹信經(jīng)衛(wèi)生行政部門同意)外，任何單位、個人不得查閱。

第四條 醫(yī)療事件發(fā)生后，病員及家屬如有意見，應及時向當事醫(yī)療單位反映情況，并提供書面意見和要求。投訴的家屬超過2人以上的，應推舉1位法定代理人為投訴代表，全權負責投訴及接受調解。投訴代表若非直系親屬的，應到有關部門辦理公證手續(xù)。

第五條 發(fā)生病員死亡事件，臨床診斷不能明確死亡原因或病員家屬對醫(yī)院死亡診斷有異議時，必須進行尸檢。進行尸檢的單位由同級衛(wèi)生行政部門指定。醫(yī)療單位或者病員家屬拒絕進行尸檢，或者拖延尸檢時影響對死因判定，由此造成的后果由拒絕或拖延期的一方負責。尸檢費用先由病員家屬預支，屬醫(yī)療事故的由當事醫(yī)療單位負責。

第六條 發(fā)生醫(yī)療糾紛后，病員或其親屬向有關部門投訴(包括科室、醫(yī)務科或院領導、新聞媒介、各級衛(wèi)生行政部門、法院、各級黨政機關等)，這些意見將先轉給各醫(yī)療單位的醫(yī)務科或相應部門。醫(yī)務科或相應部門對投訴意見必須予以重視，迅速組織調查處理，匿名重查清當事的科室、有關人員和事件的經(jīng)過，并實是求是寫出調查報告和提出初步意見。

第七條 行政調解是處理醫(yī)療糾紛的主要途徑。在處理醫(yī)療糾紛過程中，醫(yī)院接待人員應文明禮貌，秉公辦事，態(tài)度熱情，謙虛謹慎。以事實為依據(jù)，對醫(yī)護工作中的缺陷如實剖析，不偏袒，不護短。

第八條 醫(yī)務科或相應部門應指定專人接待投訴者并在接到書面投訴意見15天內，將查處意見答復病員一方。做到事實清楚，責任分期。結論有據(jù)，處理得當。

第九條 病員及家屬如對醫(yī)務科或相應部門的查處意見有爭議時，醫(yī)療單位應由醫(yī)院醫(yī)療事故技術鑒定委員會(或小組)組織醫(yī)療事故技術鑒定，將鑒定意見書面答復病員一方，并報上級主管部門。

第十條 當病員一方收到醫(yī)院醫(yī)療事故技術鑒定委員會(或小組)鑒定意見書后，醫(yī)患雙方對醫(yī)療事件的確認和處理仍有爭議時，雙方均可向相應的醫(yī)療事故技術鑒定委員會申請技術鑒定。

第十一條 各級醫(yī)療事故技術鑒定委員會辦公室常設在各級衛(wèi)生行政部門的醫(yī)政處(科)。

第十二條 申請醫(yī)療事故技術鑒定的一方須辦理如下手續(xù)：

一、 由法定代理人或投訴代表提交有效證件、委托書和鑒定申請書;

二、 提供鑒定申請書、書面意見及有關材料一式二十份，供鑒定會議使用;

三、 預付鑒定費1200元。鑒定結論若屬醫(yī)療事故，鑒定費用則全部由當事醫(yī)療單位負責;若不屬醫(yī)療事故，鑒定費用由申請人負責。

第十三條 醫(yī)療事故技術鑒定委員會辦公室將根據(jù)病員和醫(yī)院雙方提供的資料(鑒定申請書、雙方提供的書面意見、尸檢報告、病歷、醫(yī)院鑒定委員會意見書等)，在充分做好準備的基礎上，安排時間、地點，組織召開鑒定會議。鑒定結論書文本將交申請鑒定的一方。

第十四條 若對醫(yī)療事故技術鑒定委員會的鑒定結論不服，醫(yī)患雙方均可在接到鑒定委員會結論書之日起，十五天內向上一級醫(yī)療事故技術鑒定委員會申請重新鑒定。但無論重新鑒定的結論如何，原鑒定費用不予退還。

第十五條 對醫(yī)療事件(事故)發(fā)生超過一年后才提出訴訟的，當事醫(yī)療單位、衛(wèi)生行政部門和醫(yī)療事故技術鑒定委員會均不予受理。對超過第十四條規(guī)定期限的，衛(wèi)生行政部門和醫(yī)療事故技術鑒定委員會不予重新鑒定。

第十六條 本程序適用于廣州地區(qū)全民、集體所有制醫(yī)療單位、個體開業(yè)、社會醫(yī)療機構發(fā)生的醫(yī)療糾紛。

對于醫(yī)療事故糾紛處理在我國，相關法規(guī)中有詳細的說明，在《醫(yī)療事故處理辦法》實施細則中對于醫(yī)療事故，要嚴格按照相關程序的進行處理，這樣才能確保受害者的合法利益不會受到任何的損失，也不會給醫(yī)院帶來不必要的損失。

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