貨物索賠是托運人、收貨人或其代理人對承運人在貨物運輸組織的全過程所造成的貨物毀滅、破損、遺失、變質、污染。延誤、內容短缺等，向承運人提出賠償。

航空貨物索賠的索賠人

(1)貨運單上列明的托運人或收貨人。托運人、收貨人是指主運單上填寫的托運人或收貨人。向航空公司提出索賠的應是主運單上填寫的托運人或收貨人。客戶或分運單上的托運人、收貨人或其他代理應向主運單上填寫的托運人或收貨八提出索賠。

(2)持有貨運單上托運人或收貨人簽署的權益轉讓書的人員如下。①承保貨物的保險公司;②索賠人委托的律師;③有關的其他單位;④集運貨物的主托運人和主收貨人。如果收貨人在到達站已將貨物提取，則托運人將無權索賠j如托造火要求索賠的話，應該有收貨人出具的權益轉讓書。

航空貨物索賠的地點和時限

(一)索賠的地點[2]托運人、收貨人或其代理在貨物的始發站、目的站或損失事故發生鈞_中間姑，可以書面的形式向承運人(第一承運人或最后承運人或當事承運人)或其代理弧提出索賠要求。

(二)索賠的時限(1)貨物損壞(包括短缺)屬于明顯可見的賠償要求，應從發現時起立即提出并最遲延至收到貨物之日起14天內提出。(2)貨物運輸延誤的賠償要求，在貨物由收貨人支配之日起21天內提出。(3)貨物毀滅或遺失要求，應自填并貨運單的之日起120天之內提出。任何異議均按上述規定期限向承運人以書面形式提出。除承運人有欺詐行為外，有權提取貨物的人如果在規定時限內沒有提出異議，將喪失對承運人訴訟的權利。(4)對于提出索賠的貨物，貨運單的法律有效期為2年。

航空貨物索賠所需的文件

(1)正式索賠函2份(收貨人/發貨人向代理公司、代理公司向航空公司);[2]

(2)貨運單正本或副本;

(3)貨物商業發票、裝箱清單和其他必要資料;

(4)貨物艙單(航空公司復印);

(5)貨物運輸事故記錄(貨物損失的詳細情況和索賠金額);

(6)商檢證明(貨物損害后由商檢等中介機構所做的鑒定報告);

(7)運輸事故記錄;

(8)來往電傳。

航空貨物索賠的賠償規定

1.由于承運人的原因造成貨物丟失、短缺、變質、污染、損壞，應按照下列規定賠償：[1](1)貨物沒有辦理聲明價值的，承運人按照實際損失的價值進行賠償，但賠償最高限額為毛重每公斤20美元。(2)已向承運人辦理貨物聲明價值的貨物，按聲明的價值賠償。

2.超過貨物運輸合同約定期限運達的貨物，承運人應當按照運輸合同的約定進行賠償。

3.托運人或收貨人發現貨物有丟失、短缺、變質、污染、損壞或延誤到達情況，收貨人應當場向承運人提出，承運人應當按規定填寫運輸事故記錄并由雙方簽字或蓋章。如有索賠要求，收貨人或托運人應當于簽發事故記錄的次日起，按法定時限向承運人或其代理人提出索賠要求。向承運人提出賠償要求時應當填寫貨物索賠單，并隨附貨運單、運輸事故記錄和能證明貨物內容、價格的憑證或其他有效證明。

4.超過法定索賠期限收貨人或托運人未提出賠償要求，則視為自動放棄索賠權利。

5.索賠要求一般在到達站處理。承運人對托運人或收貨人提出的賠償要求，應當在兩個月內處理答復。

6.不屬于受理索賠的承運人接到索賠要求時，應當及時將索賠要求轉交有關的承運人，并通知索賠人。

通過對上文的閱讀，相信大家對這個流程已經有了一定的了解。大家在進行索賠的時候一定要注意相關文件及證據。如果您在生活中遇到了相關問題，歡迎到律霸網進行咨詢，這里有專業的律師來為您解決，維護您的合法權益。