第一章　總則

　第１條　鐵路電話是鐵路運輸生產的公務通信聯絡設備。為加強電話業務管理，充分發揮電話的效能，使之更加適應鐵路運輸事業發展的需要，特制定本規則。

　第２條　本規則是鐵路電話運用管理準則，凡使用鐵路電話者，均應嚴格遵守。

　第３條　鐵路各級電務部門，應統籌安排，發展新技術，采用新設備，強化信息傳遞手段，以適應鐵路運輸事業發展的需要，并按照本規則實施統一管理，聯合作業，文明禮貌服務，以達到電話準確、迅速、保密、暢通的目的。
　　各鐵路局、工程局、鐵路分局、通信段、電務段均應設相應的電話專業管理機構或專職干部，負責管內的電話業務管理工作及本規則的實施。

　　　　　　　　　　 第二章　通信保密與通信紀律

　第４條　通信保密是保衛社會主義現代化建設的一項政治任務。各級電務部門，必須加強領導，經常進行保密教育，不斷提高話務人員的保密觀念，自覺遵守通信紀律，確保通信機密。

　第５條　話務人員必須嚴格遵守下列事項：
　　１．嚴禁在機上進行私人談話；
　　２．嚴禁竊聽電話；
　　３．不得在公共場所、私人通信中及與無關人員談論工作情況，不得帶引與工作無關人員進入工作間；
　　４．值臺中嚴禁爭執或做與工作無關的事情，影響接轉通話；
　　５．妥善保管各項原始資料和文電。

　第６條　各級電務部門，對于積極維護通信保密和通信紀律有顯著成績的單位和個人，應予以表揚和獎勵。對于造成失、泄密或違反通信紀律者，應按其情節輕重，適當處理。

　　　　　　　　　　　　　　第三章　管理

　　　　　　　　　　　　　第一節　業務管理

　第７條　各級電務部門，應加強電話業務管理，依照總則要求，深入實際調查研究，聽取用戶意見，分析電話的使用和質量情況，制定措施，不斷提高電話服務質量。
　　１．要經常進行思想政治教育，提高對電話的性質、任務、重要性的認識，明確樹立全心全意為用戶服務的觀點、“質量第一”的觀點、下道工序就是用戶的觀點、全程全網的觀點，不斷改善服務態度，積極做好本職工作。
　　２．建立健全以崗位專責制為中心的質量檢查、交接班、安全保密、訪問用戶、競賽評比等各項制度，做到專職管理與群眾管理相結合，充分發揮班組長和工管員的作用，努力做到分工清、責任明、不出錯、無反映、不泄密、不丟失文電、不損壞設備。

　第８條　電話所新設、撤銷由鐵路（工程）局批準，涉及干線時由鐵道部批準，涉及鄰局轉話時與有關局商定。

　第９條　各電話所之間實行定人包臺，接班后主動和對方聯系，互報工作代號，隨時交換情況，不斷改進工作。

　第１０條　為提高話路使用效率，話務員掌握話路的數量要適當，一般以４～６條為宜。

　第１１條　為提高話路質量，電話所應隨時掌握話路的音量情況，發生障礙時，應及時通知維修單位并做好記載，恢復后，經過驗收方可使用。

　第１２條　為了合理有效地掌握話路運用情況，隨時做好網路調整，以滿足通話的需要，應進行定期或不定期的電話流量流向調查。

　第１３條　電話所應備用完整、正確的下列業務資料：
　　１．電話號碼簿（表）及各站養路電話號碼表；
　　２．長途電話用戶通話種類及通話范圍登記簿；
　　３．轉話徑路、接轉范圍及有關所的各站養路所轄區域表；
　　４．現行規章制度和有關指示；
　　５．全國鐵路站名示意圖。

　第１４條　各級電務部門應組織話務人員學習技術業務，苦練基本功，不斷提高技術業務水平。
　　必須達到《鐵路工人技術標準》中“應知”、“應會”的要求，對新職人員的培訓，要經過技術考核，合格的才能上崗值臺。

　第１５條　為了監聽長途臺、記錄臺值機人員的服務態度，考核各項指標完成情況，局、分局、段應根據電話業務的繁忙程度，配備錄音機、錄音電話機、監聽、計數設備及秒表、統計工具等。

　第１６條　各級領導應關心話務人員的勞動保護和健康情況，嚴格執行國家規定的勞動保護條例。

　　　　　　　　　 第二節　各級話務人員崗位專責制

　第１７條　鐵道部監察崗位專責制
　　１．在處長領導下指導全路電話工作，負責組織制定和貫徹《鐵路電話管理規則》，必要時，結合全路情況，制定有關條例、措施和辦法，并指導實施。
　　２．提出全路年度電話重點工作安排和提高服務質量的措施。組織年度優秀電話所檢查評比工作。
　　３．為準確、及時傳遞信息，不斷組織新設備的試驗工作，實現電話設備現代化的要求，提出干線電話所的設置，并根據長途電話流量流向的分析，提出對干線話路進行調整的建議，制定全路轉話徑路，及時修改電報略號。
　　４．參與制定《鐵路工作技術標準》及組織制定電話作業標準，編制全路技術業務學習教材，組織全路技術表演賽。
　　５．組織領導全路電話網路工作，組織講評例會，交流經驗，加強協作，充分發揮各級網路作用，不斷提高服務質量，工作質量和運用效率。
　　６．監督檢查規章制度、命令、指示的貫徹執行情況，經常深入現場，調查研究，運用全面質量管理的方法，分析生產任務、工作質量、服務質量、運用效率、安全生產等情況，發現問題，并制定解決問題的辦法。
　　７．按照規定負責處理路內外電話拆、裝、移工作，組織制定電話收費辦法，定期的組織編制全路電話號碼簿。
　　８．做好全路電話年、季報的統計分析工作，掌握各項指標完成情況，按時提出季、年度工作總結。
　　９．完成領導交辦的其他任務。

　第１８條　鐵路局、工程局、部直屬通信處監察崗位專責制
　　１．在科長領導下，指導全局電話工作，組織貫徹執行《鐵路電話管理規則》，并結合本局實際情況制定實施辦法。
　　２．根據部、局要求，制定本局電話重點工作安排和提高服務質量的措施。組織年度優秀電話所的檢查評比工作。
　　３．審定批準管內電話所的設置，并根據長途電話流量流向分析，提高對局線話路進行合理調整的建議。制定全局轉話徑路。
　　４．按照《鐵路工人技術標準》組織制定《電話作業標準》，結合本局情況，配合教育部門編制電話技術業務學習教材，組織全局技術表演賽。
　　５．組織領導全局電話網路工作，做到分網保局網、局網保干網，組織講評會，交流經驗，加強協作，充分發揮局網作用，提高服務質量、工作質量和運用效率。
　　６．監督檢查規章制度、命令、指示的貫徹情況，經常深入現場調查研究，運用全面質量管理的方法，分析生產任務、工作質量、服務質量、運用效率、安全生產等情況，發現問題幫助解決。
　　７．按照規定，負責處理路內外電話拆、裝、移工作。督促檢查收費執行情況，不定期的組織編制全局電話號碼簿。
　　８．做好全局電話季、年報的統計分析上報工作，掌握各項指標完成情況，按時提出月、季、年度工作總結。
　　９．完成領導交辦的其他任務。

　第１９條　鐵路分局監察崗位專責制
　　１．在科長領導下，指導全分局的電話工作，組織貫徹執行《鐵路電話管理規則》指導各段準確、迅速、保密地接轉通話，優質、高效地完成電話通信任務。
　　２．根據鐵路局要求，制定本分局電話重點工作和提高服務質量的措施。組織年度優秀電話所的檢查評比工作。
　　３．根據長途電話流量流向分析，審定上報分局管內電話所設置的建議，并提出對分局管話路進行合理調整的建議。
　　４．按照《鐵路工人技術標準》和《電話作業標準》的要求，會同有關部門組織指導報話系統技術業務教育。組織技術表演賽。
　　５．組織領導電話網路工作，做到分網保局網，組織講評例會，交流經驗，加強協作，充分發揮分網作用，提高服務質量、工作質量和運用效率。
　　６．監督檢查規章制度、命令、指示的貫徹情況，經常深入現場，調查研究，運用全面質量管理方法，分析生產任務、工作質量、服務質量、運用效率、安全生產等情況，發現問題幫助解決。
　　７．按照規定，負責處理路內外電話拆、裝、移工作，督促檢查收費情況，不定期的組織編制分局電話號碼簿。
　　８．做好分局電話季、年報的統計分析上報工作。掌握各項指標完成情況，按時提出月、季、年度工作總結。
　　９．完成領導交辦的其他任務。

　第２０條　電務（通信）段監察崗位專責制
　　１．在主管段長領導下，指導全段電話工作，組織貫徹執行《鐵路電話管理規則》，準確、迅速、保密地傳遞電話，優質高效地完成電話通信任務。
　　２．根據上級布置的重點工作，制定本段電話工作計劃，按時提出月、季、年度工作總結和統計報告。
　　３．根據長途電話流量流向分析，向上級有關領導提出調整話路的建議。
　　４．組織貫徹執行電話規章制度、命令、指示，深入基層，督促檢查。運用全面質量管理方法，分析生產任務、工作質量、服務質量、運用效率、安全生產等情況，發現問題幫助解決。
　　５．指導開展所間各項競賽的檢查評比工作，總結推廣先進經驗，推動電話工作。
　　６．按照《鐵路工人技術標準》和《電話作業標準》的要求，配合教育部門制定提高話務人員技術業務學習規劃。
　　７．負責組織本段的電話網路工作。做到段保分網，分網保局網，組織電話所有計劃的走訪用戶、鄰所，征求意見，加強協作，不斷改進工作，提高服務質量。
　　８．按照審批程序，負責實施電話的拆、裝、移工作和路內外長途通話業務，簽訂收費協議或合同。負責審查變更電話號碼，經常保持臺帳與實際用戶名稱相符，按時提供或編制電話號碼簿。
　　９．熟悉本職業務，保證各項規章制度，業務資料正確齊全。
　　１０．完成領導交辦的其他任務。

　第２１條　電話所主任（適用不設主任的領班）崗位專責制。
　　１．在主管段長領導和段報話監察的指導下，組織領導全所職工，準確、迅速、保密地接轉通話，優質、高效地完成電話通信任務。
　　２．認真貫徹執行規章制度、作業標準、命令、指示，經常檢查執行情況及時糾正存在問題，并應備有齊全正確的規章制度及有關圖表、資料。
　　３．掌握各項業務指標完成情況，運用全面質量管理的方法，分析生產任務、工作質量、服務質量、運用效率等情況，制定提高工作質量、效率的措施，組織開展ＱＣ攻關活動。
　　４．組織全所職工開展優質服務活動和社會主義勞動競賽，總結和推廣先進經驗。
　　５．熟悉電話技術業務，組織全所職工學習技術業務和新職人員的培訓工作，逐步達到《鐵路工人技術標準》要求。
　　６．積極開展電話網路活動，加強所內外的團結協作，提報走訪用戶、鄰所計劃，并組織實施，征求意見，改進工作。
　　７．掌握話路設備運用情況，如有故障做好記載，及時向維修部門反映，妥善保管備品，愛護設備，文明生產。
　　８．合理安排班次、人員，掌握考勤和職工思想動態，加強思想政治工作，教育職工遵守勞動紀律、作業標準，服從命令、聽指揮。定期召開所務會議，總結布置有關工作。
　　９．準確統計各項業務指標，按時提出正確的月、季、年度報表和工作總結。
　　１０．完成領導交辦的其它任務。

　第２２條　電話網路調度崗位專責制
　　１．在主任領導下，按照網路組的安排，負責具體組織日常的網路活動，在工作中必須樹立全程全網觀念，指導各包臺組的工作。
　　２．制定網路活動計劃，組織開展單項活動，正確統計掌握網路競賽指標完成情況，按時提出評比資料。及時向各級網路組提出改進工作的建議。
　　３．熟悉本網路構成情況。
　　４．掌握網路的日常工作，了解各話路的通信紀律、貫徹規章制度、服務態度等情況，做好組織協調工作，實事求是地處理網路工作中存在的問題。
　　５．完成領導交辦的其他任務。

　第２３條　話務領班崗位專責制
　　１．在主任領導下，組織全班人員準確、迅速、保密地接轉通話，優質、高效地完成電話通信任務。
　　２．貫徹執行各項規章制度，依據有關規定，正確解釋處理用戶和鄰所提出的問題。
　　３．掌握出勤情況，合理調配人員，巡回檢查各崗位作業標準執行情況，堅持質量第一的方針，保證安全生產。
　　４．掌握話路、設備運用情況，發生障礙及時與維修部門聯系，并采取臨時措施，保證通信暢通。
　　５．熟悉業務技術，組織全班的技術業務學習，不斷提高技術業務水平。
　　６．組織全班人員積極參加網路活動，加強所內外的團結協作，征求鄰所意見，改進工作。
　　７．掌握各項業務指標完成情況，運用全面質量管理的方法，分析安全生產、工作質量、服務質量、運用效率等情況，組織開展ＱＣ攻關活動。
　　８．教育全班人員遵守勞動紀律、作業標準，服從命令、聽指揮，定期召開班務會議，總結布置有關工作。
　　９．認真記載工作日志（交接班日志），并按規定做好統計分析工作，按時提出工作總結。
　　１０．完成領導交辦的其他任務。

　第２４條　話務員崗位專責制
　　１．在領班領導下，嚴格執行《鐵路電話管理規則》等各項制度，堅守工作崗位，服從命令、聽指揮，準確、迅速、保密地完成電話通信任務。
　　２．樹立全程全網觀念，積極參加網路活動，密切聯系，主動搞好團結協作，提高話路運用效率。
　　３．按照《鐵路工人技術標準》和《電話作業標準》的要求，努力學習技術業務，提高服務本領。
　　４．愛護設備，及時向維修部門反映話路、設備質量上存在的問題。
　　５．認真執行交接班制度，做到交班清、接班明。
　　６．正確填記原始記錄，統計個人業務指標。
　　７．完成領導交辦的其他任務。

　　　　　　　　　　　　第四章　文明禮貌服務

　第２５條　話務人員必須做到下列各項：
　　１．樹立全心全意為人民服務、為運輸生產、為用戶服務的觀點，想用戶所想，急用戶所急，幫用戶所需。準確迅速地辦理電話業務。
　　２．樹立踏踏實實的工作作風，要正直、誠實、勤勞、樸素、實事求是地完成的各項生產任務，努力提高工作效率。
　　３．努力學習，刻苦鉆研技術業務，不斷提高服務本領。
　　４．做到語言文明，態度和藹，用好“請、您、好、謝謝、對不起、不客氣”等用語，提供優質服務。
　　５．樹立全程全網觀念，積極地開展網路活動，搞好團結協作，確保通信暢通。
　　６．遵章守紀，維護社會公德，遵守公共秩序。
　　７．要養成良好的衛生習慣，搞好個人及工作場所衛生。

　　　　　　　　　　 第五章　長途通話與地區通話

　第２６條　長途通話接轉方式分為人工、長途半自動發、長途半自動收、混合接續、長途自動五種：
　　１．人工接轉：發話用戶向電話所記錄，由發、轉、收話所接通的通話；
　　２．長途半自動發：由發話所（轉話所）直接撥叫收話用戶的通話；
　　３．長途半自動收：發話用戶直接撥叫收話所接通的通話；
　　４．混合接續：由人工和半自動接通的通話；
　　５．長途自動：由發話用戶直接撥叫收話用戶的通話。

　第２７條　通話種類及接通順序
　　根據鐵路系統各單位的業務性質和需要急緩程度，分為緊急、首長、特種、調度和普通通話。
　　１．緊急通話（Ｊ）：指在特殊緊急情況下，對突然發生的敵情、災情、重大、大事故等非常情況，即將遭受或已經遭受嚴重損失，必須立刻呼援或處理現狀所掛發的通話。
　　緊急通話可以中斷一切通話立即接通。
　　用戶使用緊急通話時，應說明簡要通話事由。
　　２．首長通話（Ｓ）：指鐵道部正、副部長，政治部正、副主任，鐵路局、工程局正、副局長，黨委正、副書記的通話，應迅速接通。
　　在同一話路中，同時出現首長通話時，應先接通上級機關首長的通話。
　　３．特種通話：（Ｔ）：指鐵道部、鐵路局、工程局直接指揮運輸的運輸、客運、貨運、機務、車輛、工務、電務、公安、軍運處、檢察院、法院、安全監察室的負責人，局、處總工程師，部、局總會計師、總經濟師，紀委書記，工會正、副主席，鐵路分局正、副分局長，黨委正、副書記和鐵道部、鐵路局、工程局值班室的通話。
　　４．調度通話（Ｄ）：指鐵道部、鐵路局、工程局、鐵路分局有關行車的各類調度及列車預確報、國際聯運以及處理各種長途通信故障的通話。
　　５．普通通話：指上述以外的通話。
　　遇有特殊情況，電話所可本著先急后緩的原則，機動靈活的處理。

　第２８條　通話范圍
　　緊急、首長、特種、調度通話不限。
　　普通通話為：鐵路基層單位的科室以上的普通通話，通話范圍不限，其他單位只限本局管內。如因特殊需要，其通話范圍超出本局管內時，需報鐵路局、工程局電務處審批。

　第２９條　用戶在掛發長途通話前，應做好通話準備，內容要簡明扼要，力求縮短通話時間，普通通話時間一般為１０分鐘。
　　嚴禁講私人通話，話務員發現時，應予勸告，不聽勸告者可以撤線，必要時應向有關領導報告。

　第３０條　對外地沒有業務聯系的單位（如：傳達室、單身宿舍、浴池……等）不辦理長途通話（不包括收話）。開通長途自動的區段，根據上述規定在設備上必須加以控制。

　第３１條　地區電話分為自動、共電、磁石三種。使用共電、磁石電話的用戶，要地區通話時，應向電話所說明收話用戶電話號碼或單位名。

　第３２條　遇有長途或緊急的地區通話時，應向用戶說明，可中斷地區或市內通話。

　　　　　　　　　　　　　第六章　電話記錄

　第３３條　用戶記錄長途電話時，應講普通話，向記錄臺說明下列事項：
　　１．發話用戶電話號碼、姓氏（住招待所、公寓的用戶應說明房間號）；
　　２．收話用戶地名、電話號碼或單位。需要找出收話人時，應說明收話人姓氏或職名。
　　話務員在記錄電話時要集中精力，應答迅速，聽清記準。
　　用戶記錄長途電話后，認為已無必要時，應及時通知電話所取消，避免浪費長途話路。

　第３４條　對指定的首長通話，不論在其管轄范圍內、外，用其他電話記錄時，只要說明職稱或通話種類，均按原通話種類辦理。
　　對指定的特種通話（除值班室），在其管轄范圍內用其他電話記錄時，應向電話所說明職稱和通話種類，亦按原通話種類辦理。

　第３５條　住宅電話只限于本人在規定的通話種類和通話范圍內使用。

　第３６條　鐵路單位或單位負責人安裝的市內電話，需記錄鐵路長途電話時，須經批準方可掛發。鐵路局管轄內的各單位（包括外局駐在單位和部屬單位），由鐵路局批準；鐵道部機關及其所在地的部屬單位由鐵道部批準。用戶在本地區記錄長途時由發話所確認；用戶在異地通過鐵路長途記錄市電時，由收話所確認。

　第３７條　鐵路長途通話一般不受理對市內的電話。因工作特殊需要，須接市內的電話時，屬于經常性的，在本局管內由鐵路局批準，但對鐵路局管外地區，由鐵道部批準；屬于一次性的，須向電話所說明簡要事由，有明確的收話單位名稱及電話號碼，由發話所嚴格掌握，轉、收話所不得拒絕接轉，但接通范圍只限于本鐵路局管內的地區。如遇特殊情況，需要接通管外時，經鐵路局電務處批準并通知發話所。

　第３８條　地方鐵路（是指由地方人民政府管理的鐵路）需要裝設鐵路電話或自設總機與鐵路總機構通中繼線時，在鐵路設備允許條件下，可裝設鐵路電話或構通中繼線。其通話范圍，視其需要與可能，在本局管內由鐵路局批準，涉及本局管外地區時，由鐵道部批準。收費按路外單位辦理。

　　　　　　　　　　　　　第七章　長途接轉

　第３９條　長途電話應按通話種類順序接通。種類相同的按記錄先后接通。因遇緊急通話被中斷的長途通話，電話所應向用戶說明原因，根據需要事后補接。

　第４０條　接轉長途通話，必須互相協作配合，盡量將發、收話用戶同時接通。如不能同時接通時，應先叫出發話用戶，再叫收話用戶。
　　接轉首長的長途通話，在管內時應先將對方用戶叫出，再接通首長的電話。

　第４１條　接轉長途通話，要進行下列預告：
　　１．接線預告：接通通話前，確認用戶后，向用戶說明，誰要的哪里或哪里來的電話。
　　２．終話預告：對普通通話，在終話前一分鐘預告“還有一分鐘”。

　第４２條　接通每次通話后，必須以最短的時間，最快的動作，進行溜線，掌握通話時間和音質音量是否正常。

　第４３條　對到點的長途通話應及時撤線，但用戶要求延長通話時間或話路不好影響通話時，在話路許可情況下，可以適當地延長。

　第４４條　接轉轉話，如發話用戶不在，發、轉話所可保留到１８時，如發話用戶仍不在時，發、轉話所按取消處理。如收話用戶不在時，發話所應征求發話用戶的意見取消或保留（可保留至２４時，再按取消處理）。

　　　　　　　　　　　 第八章　轉話和迂回通話

　第４５條　沒有直達話路的電話所互相間，按照規定的轉話徑路辦理長途通話。鐵路局管內的轉話徑路由本局制定，涉及鄰局的由兩局洽定，隔局互相間的由鐵道部制定。
　　轉話徑路的編制原則：
　　１．轉話所少；
　　２．話路業務較閑；
　　３．話路音質音量好。

　第４６條　轉話或迂回通話時，每個電話所都要密切配合，注意溜線，必要時應協助呼叫，以保證用戶正常通話。

　第４７條　接轉轉話，經過兩個以上轉話所時，由最后轉話所負責聯系接轉。
　　直達電話的收話用戶為各站、養路用戶時，由收話所負責聯系接轉。

　第４８條　根據話流情況，采取如下接收方式：
　　１．定時接線或臨時接線：無直達話路的兩端電話所經常或臨時有較多的通話時，由轉話所在固定時間或臨時將發、收話所接通，使發、收話所直接接通通話。
　　２．一般轉話：由發話所與轉話所聯系接通。

　第４９條　凡不能正常通話和轉話或通話堵塞時，可征得有關電話所的同意，采取迂回通話，按轉話辦理。

　　　　　　　　　　　　　第九章　查詢號碼

　　　　　　　　　　　　　第一節　人工查號

　第５０條　查詢電話號碼是為正確呼叫被叫用戶，完成通話的首要任務。

　第５１條　各電話所要具備正確完整的電話號碼簿。地區電話拆、裝、變更單位名稱時應通知電話所進行修改。

　第５２條　各電話所根據話務量，保持足夠的座席和人員，準確、及時地答復查詢。

　　　　　　　　　　　　第二節　微機聯網查號

　第５３條　全路電話查號網路系統是以鐵道部查號臺為中心，各鐵路局（分局）查號臺為端點，構成部和各局（分局）電話查號網路系統，對部和各局（分局）所在地電話號碼進行查詢。

　第５４條　網路系統管理原則：
　　１．實行鐵道部、鐵路局、鐵路分局分級管理負責制；
　　２．網路中心設于鐵道部直屬通信處，網路端點設于各鐵路局直屬通信段，分局所在地電務（通信）段，實行統一指揮，分級管理；
　　３．部查號網路領導小組及各局查號網路管理小組會同各級報話監察加強管理，認真執行《全路電話查號系統管理規程》，保證全路電話查號系統安全、可靠運行。

　第５５條　工作制度
　　１．工作聯系：鐵道部數據庫管理員應與各局建立定期的聯系制度，處理工作中發生的問題；
　　２．定期傳輸文件：定為半個月一次，時間定為每月５日、２０日，各局送往鐵道部的數據文件，鐵道部送往各局的全路數據文件。各局收到全路數據文件后，應及時進行本局文件的修改。
　　３．各地區電話拆、裝、移所涉及的單位、電話號碼，應及時通知查號臺進行修改。

　　　　　　　　　　 第十章　電話網路組織與任務

　第５６條　根據全路電話業務及話路構成，設置下列各級網路組織：
　　１．全路干線網路領導組：在鐵道部電務局的領導下，由鐵道部直屬通信處負責，各鐵路局參加組成全路干線電話網路領導組，負責組織干線電話網路活動。
　　２．鐵路局網路組：在鐵路局電務處的領導下，由鐵路局直屬通信段負責，各鐵路分局參加，組成局電話網路組，負責組織局線電話網路活動。
　　工程局網路組：在工程局主管部門的領導下，由工程局所在地通信段或通信所負責，組成局電話網路組，負責組織局線電話網路活動。
　　３．鐵路分局網路組：在分局電務科的領導下，由鐵路分局所在地電務（通信）段負責，各電務段參加，組成分局電話網路組，負責組織分局的電話網路活動。
　　４．各級網路組應設專職網路調度，在網路組長領導下，負責網路活動的日常工作。

　第５７條　各級網路組的基本任務：
　　１．推行全面質量管理，開展質量攻關活動，樹立全程全網觀念，主動協作，密切配合，保證電話暢通，全面完成通話任務。
　　２．發動廣大話務人員，貫徹執行《鐵路電話管理規則》和各項制度，督促檢查執行情況。
　　３．掌握轉話徑路，熟悉網路內各電話所間話路方向、話路數、話流情況，及時處理轉話、迂回通話中的問題。
　　４．按照網路工作的領導系統和協作原則，組織全程全網的各項活動，統計分析質量完成情況，總結交流經驗，統一步調，加強全網協作，全面提高服務質量。

　　　　　　　　　　　　 第十一章　電話指標

　第５８條　電話質量指標規定如下表（略）。

　第５９條　電話效率指標規定如下表（略）。

　　　　　　　　第十二章　統計報告和原始資料整理保管

　第６０條　業務量統計方法：
　　１．電話所應每天分別日、夜間和話路方向，整理通話票，及時正確地填記長途通話日計表（電話表—２）。
　　２．日間和夜間的劃分：
　　日間８～１８時。
　　夜間１８～２４時、０～８時。
　　統計跨日或日夜的通話，以始話時間為準。

　第６１條　通話次數計算方法：
　　一、受理次數：每一張通話票計算受理一次。
　　二、長途通話次數：
　　１．直達：接通一次通話發話所計算發話一次；
　　２．轉話：接通一次通話發話所、轉話所各計算發話一次；
　　３．長途半自動發：接通一次通話發話所計算發話一次；
　　４．長途半自動收：接通一次通話收話處計算發話一次；
　　５．定時接線和臨時接線：轉話所不計算次數，發話所按實際接通計算次數。
　　三、各站、養路通話次數：
　　１．地區用戶對各站、養路用戶的通話，接通一次計算一次；
　　２．一條各站、養路線的用戶對另一條各站、養路線的用戶通話，接通一次計算一次；
　　３．長途通話中的收話用戶如為各站、養路用戶時，計算各站、養路通話次數。
　　四、市內通話次數：接通一次計算一次。
　　五、一次通話的時間是從雙方用戶答話起到通話完畢時止，被中斷而又補接的通話，按兩次計算。補接的通話時間，一律重新計算。

　第６２條　電話業務統計，是分析話路運用效率、勞動生產率、技術改造的重要依據。
　　１．各項統計數字必須真實可靠，統計方法和時機應符合規定。
　　２．填寫表報，原始資料，字跡清楚正確，涂改處應重新寫好。所名、話路名不得寫簡稱，更不能用代字。
　　３．嚴格遵守上報時間，從話務員至各級報話負責人員都要學會統計工作。

　第６３條　通話票處理方法和記號規定（略）。

　第６４條　電話業務表報上報日期和保管期限規定（略）。

　第６５條　通話票的統計整理由值夜班者負責按話路方向、日間、夜間順序裝訂，并在封皮上簽字或蓋章。

　第６６條　鐵路電話業務報告填寫的規定
　　１．電話業務報告為年報表，有國際聯運電話業務的局，應分別填報，并注明“國際聯運”字樣。
　　兼做季報時，應注明×季度電話業務季報，代號為“ＤＨＪＢ”或×季度國際聯運電話業務季報，代字為“ＬＨＪＢ”。
　　２．電話業務報告（電話表—１Ｂ）只做年報用，與（電話表—１Ａ）一并報告。
　　３．設備及人員數量應按年末的現狀統計。
　　４．話路運用情況：
　　（１）調查日期為１２月份第一周星期三一天的業務量；
　　（２）管外的電話所用括號圍括；
　　（３）接轉方式分人工、半自動發、半自動收；
　　（４）長途話路數按實際數計算；
　　（５）鐵路局、分局、段對管內的業務量，應合計后填記；
　　（６）話路數量的變化，應在附注欄內記明增減日期。
　　５．每月統計截止日期，統一規定為每月２５日。

　　　　　　　　 第十三章　鐵路電話裝設、撤銷、移設

　第６７條　裝設電話
　　凡是鐵路系統編制內的單位，并在總機容量允許范圍內，而又具備設備條件的，符合下列情況，可安裝電話（包括分機）。
　　一、辦公電話
　　１．凡是鐵路編制內的單位都可以安裝電話，安裝數量根據單位業務性質、人員多少、設備容量、通話信息量等，由鐵道部、鐵路局（工程局）、鐵路分局制定具體辦法。
　　２．開放長途自動的電話數量，根據實裝用戶數量，長途回線數量，按保證重點兼顧一般的原則，干線由鐵道部（電務局）、局線由鐵路局、工程局（電務處）規定。
　　二、臨時電話
　　臨時組成的機構，或經鐵道部，鐵路局，工程局，鐵路分局批準的大型會議，應根據需要與可能，裝設臨時電話，但必須有明確的撤銷日期。
　　三、住宅電話
　　裝用住宅電話必須是在辦公時間外，隨時出動或指揮運輸生產工作的主要領導干部或隨時被指派執行任務的崗位人員。根據各地總機數量，在不超過總機制式規定技術標準（安裝率）的情況下，各局制定具體安裝辦法。

　第６８條　撤銷電話
　　裝有鐵路電話機的單位或住宅，遇有下列情況之一者，即應主動申請或由電務部門負責撤銷。
　　一、使用電話的單位撤銷或脫離鐵路系統時；
　　二、臨時電話已經期滿；
　　三、未經電務主管部門批準，擅自安裝或把電話移讓給另外單位；
　　四、本人調離當地或離開原職務、原崗位不符合安裝住宅電話條件的；
　　五、總機（包括各站、養路）已超過容量允許范圍時；
　　六、鐵道部、鐵路局、工程局，鐵路分局命令撤銷的電話；
　　七、已故人員的住宅電話；
　　八、其它不符合規定的。

　第６９條　移設電話
　　只限于原來使用電話的單位、名稱不變、號碼不變、僅由于使用單位遷移而隨之移設的電話。

　第７０條　申請手續
　　各單位裝設、移設電話時，應按“鐵路電話裝設、移設申請書”，向有關電務（通信）段提出申請兩份，電務（通信）段接到申請后，根據本辦法規定和設備、器材情況進行調查審核，對不符合裝、移設規定或設備、器材不具備條件時，應將不能裝、移設原因通知申請單位。

　第７１條　審批權限
　　裝設電話（包括變號，名稱變更或開通長途自動）鐵道部所在地由部直屬通信處，鐵路局所在地由局直屬通信段、分局管內由有關電務（通信）段根據用戶申請，經過審核符合本辦法規定的，填附意見后，將“鐵路電話裝設、移設申請書”分別報送部電務局，局電務處，分局電務科審批。
　　移設或撤銷電話，按本辦法規定，由有關電務（通信）段負責辦理。

　第７２條　安裝、移設電話時限
　　經過審批手續同意新裝或移設的電話，從批準之日起，鐵道部、鐵路局、（包括部內各司局級）工程局長（含副職）３日內安裝完畢，其他電話１０日內安裝完畢。

　第７３條　管理
　　１．各單位要貫徹勤儉節約的精神，申請電話必須經過單位主要領導認真審查后，按規定上報。
　　裝設，移設電話的材料和設備費用，由申請單位負擔。電話機一經安裝，其產權屬于電務部門。使用單位要認真保管，不準擅自挪動和轉讓。當損壞丟失時，該單位應負責向電務（通信）段按價賠償。
　　２．新建、改造辦公、住宅房舍時、建設單位應事先征求有關電務（通信）段的意見，將室內外通信設備管線的安裝納入計劃，一并設計施工。
　　３．各級電務主管部門，應加強電話號碼管理，按鐵道部統一編號規定進行編號，對全路統一電話號碼，要專號專用，以保持電話號碼相對穩定。
　　４．各級電務部門，應按崗位專責制規定，建立專人負責，統一電話管理。
　　各電務（通信）段，對管轄內的每一個地區電話和每一條各站、養路回線，以及長途自動回線等，都必須有電話號碼臺帳，電話號碼簿（表）等，并應隨著變動及時組織有關部門修改，確保正確。

　　　　　　　　　　　　 第十四章　電話監察

　第７４條　為有效、合理地使用通信設備，了解話路運用情況和話務人員技術操作、服務態度以及規章制度貫徹執行情況，特實施電話監察辦法。監察人員的監察記錄，應按有關保密規定辦理。

　第７５條　監察事項
　　１．話務人員對《鐵路電話管理規則》的執行以及話路運用情況；
　　２．按程序經過有關部門領導批準的其他必要監察事項。

　第７６條　監察辦法
　　１．利用專用監察設備或經部、局批準的其他方法監察；
　　２．建立監察工作中的必要參考資料。

　第７７條　各級報話監察人員在執行監察工作中，遇有違反《鐵路電話管理規則》等現象，有權對話務人員及時提出注意或制止（但必須事先聲明“電話監察”），必要時可向有關領導提出“電話監察報告”。

　第７８條　電話監察人員在執行監察工作中，對聽到的任何通話內容，必須絕對嚴守機密。

　　　　　　　　　　　　　 第十五章　附則

　第７９條　本規則自１９９２年６月１日起實行。
　　本規則解釋權屬鐵道部電務局。
　　（附件略）