旅游糾紛類型

一般地說，在實踐中因旅游行為而引發的糾紛，主要發生在游客和旅游經營者之間。旅游業是行、住、食、購、游、娛各要素的組合，是涉及各行業多部門的綜合性“大產業”。為旅游者提供直接服務的是酒店、餐飲、景區、航空、鐵路、汽車、游船等經營者。旅行社處于中介地位，提供的是一種代理服務。

旅游糾紛中雖然主體眾多，但是游客和經營者在旅游過程中經濟地位、專業知識、經驗閱歷、物質條件等各方面對比懸殊，存在嚴重的信息不對稱。因而在實踐中因旅游行為而引發的糾紛，主要發生在游客和旅游經營者之間。

旅游糾紛可以分為以下類型：

(一)按爭議是否有涉外因素分類，分為國內旅游糾紛和涉外旅游糾紛。與國內旅游糾紛不同，涉外旅游糾紛的一方當事人是外國人、外國旅游企業或其他組織。

(二)按爭議主體分類，分為旅游者與旅游經營者之間的糾紛;旅游經營者之問的糾紛;旅游者或旅游經營者與相關部門之間的糾紛;國內旅游經營者與境外旅游經營者或旅游者之間產生的糾紛。

(三)按爭議內容分類，可分為交通運輸業務糾紛;旅行社業務糾紛;導游業務糾紛;旅館業務糾紛;旅游資源開發利用和保護糾紛;旅游保險糾紛以及旅游稅收糾紛。

(四)按爭議涉及的利益分類，旅游糾紛可分為涉及財產利益的糾紛;涉及人身權益的糾紛;涉及人身權益和財產權益的糾紛。

(五)按爭議當事人人數多少分類，可分為爭議雙方為一人爭議的單一性糾紛;爭議雙方至少有一方為兩人以上爭議的共同性糾紛。

旅游糾紛怎么進行索賠

我國的民法、合同法以及最高人民法院關于旅游糾紛處理的司法解釋都明確，合同損害糾紛賠償不包含精神損害賠償，旅游者的訴訟請求得不到法院的支持。這就意味著，盡管旅行社提供的服務不符合約定，也的確給旅游者帶來精神上的不愉快，但法律并不認可該精神不愉快能夠達到精神損害的層面。

其次，侵權責任賠償包含精神損害。在司法實踐中，絕大多數侵權責任都不涉及精神損害賠償，因為按照法律規定，承擔侵權責任的方式主要有：停止侵害;排除妨礙;消*危險;返還財產;恢復原狀;賠償損失;賠禮道歉;消除影響、恢復名譽等方式，既可單用，也可以并用。比如不小心把他人車輛損壞，侵權人只要把車輛修好就可以了，不涉及精神損害賠償。

同時，并非所有精神損害都有經濟賠償。精神損害賠償直接和旅游者人身傷害有關，對于在侵權責任中受傷的旅游者，如果其損害是輕微的，只要旅行社給予旅游者及時救治，賠償與醫療有關的費用，并承擔誤工費等費用外，旅行社不需要賠償精神損害。因為從法律角度看，人生活在群體社會中，在一定限度范圍內，都必須有所承受和仍耐，只要損害不嚴重，旅行社能夠幫助旅游者治療身體，就足以彌補旅游者所遭受的損害。

再次，嚴重人身傷害有精神損害賠償。按照司法實踐，如果旅行社對于旅游者人身造成較為嚴重的損傷，且住院較長時間，或者造成死亡，旅行社的行為不僅造成了旅游者的人身傷害，還給旅游者及其家屬的精神造成了嚴重的損害，旅游者或者家屬要求獲得精神損害賠償，一般都會得到法院的支持。當然，具體到個案，旅游者是否能夠得到及得到多少精神損害賠償，主要取決于主審法官的自由心證。

因此，在旅游糾紛中，旅游者希望得到精神損害賠償，首先要分清該糾紛屬于違約糾紛還是侵權糾紛，如果是違約糾紛，就不要提精神損害賠償，因為即使提出也不能得到滿足。如果是侵權糾紛，主要看是行李物品損害還是人身損害。如果僅僅是一般物品的損害，提出精神損害賠償也沒有任何意義;如果是人身傷害，且較為嚴重，就可以考慮提出精神損害賠償的要求。

怎樣才能夠合理的處理旅游糾紛維權問題

當旅游者遇到以下情形時，應當及時投訴并索賠:其一，旅游經營者單方違約。旅行社在收取游客的費用后，擅自變更合同內容，或只收錢不提供服務時，游客應立即交涉，或向旅游質量監督管理部門投訴。其二，旅游經營者提供的旅游服務明顯“縮水”。如合同約定游客住三星級以上賓館，但履行時只住普通賓館，降低承諾的服務標準。其三，旅游經營者造成游客行李物品損失。其四，旅游經營者故意或過失造成游客人身傷害。其五，旅游經營者欺詐游客，損害游客利益。比如向游客推薦、兜售假冒偽劣產品，巧立名目、中途擅自增加費用等。其六，旅游經營單位職工私自收受回扣或索要小費。其七，其他損害游客利益的行為。

作為旅游者，可以采取以下途徑進行旅游糾紛維權:1.與組團社的領隊或地接社導游溝通，加以協商解決。不能解決時，再與組團社聯系，要求妥善處理。2.如果旅行社拒不接受意見，得不到滿意的答復，應注意搜集證據，待行程結束后再向旅行社交涉或向有關部門投訴，并通過法律途徑解決。3.如果條件允許，可以當場向旅行社交涉，要求采取補救措施，并繼續完成旅游行程。4.對發生的重大和急難的旅游糾紛案件，游客可以撥打當地旅游管理部門的投訴電話，請求工作人員予以協調，也可以撥打組團社所在地旅游管理部門的投訴電話要求協調解決。

旅游者需要特別注意的是，當遇到旅游糾紛維權時千萬不要采取過激行為，要及時冷靜處理。比如拒絕登機、登船、中斷旅行，這樣將使自己的損失擴大，屬于維權過當，擴大部分的損失將不會得到賠償。另外，旅游投訴是具有時效性的，以旅游者知道或應知道權利被其侵害時計算，須在60天之內向有關部門進行投訴。

以上就是小編為大家講解的關于旅游糾紛的種類有哪些以及如何進行索賠的相關問題。雖然我們旅游的目的是為了能高興的出去游玩，但是對于旅游途中所產生的糾紛，我們要及時解決，并且在合理的范圍內索要賠償。了解更多的法律知識請上律霸網進行專業的咨詢。