一、怎樣調(diào)解旅游糾紛

1、如果因旅行社的過錯造成變更車次、航班等，則要求旅行社退還所付交通費(fèi)與實(shí)際費(fèi)用的差額，并賠償同額的違約金，如行程有延誤，還要承擔(dān)由此增加的必要費(fèi)用，并按照《國內(nèi)旅游組團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)合同》的規(guī)定，向游客支付旅游費(fèi)用5%的違約金。如果因旅行社的過錯造成實(shí)際搭乘的交通工具低于合同約定的等級檔次，則要求旅行社退還旅游者所付交通費(fèi)與實(shí)際費(fèi)用的差額，并賠償同額的違約金。旅行社安排的交通工具，因交通部門原因低于合同約定的等級檔次，則要求旅行社退還旅游者所付交通費(fèi)與實(shí)際費(fèi)用的差額，并賠償差額20%的違約金。

2、如導(dǎo)游擅自改變活動日程，減少或變更參觀項(xiàng)目，則要求旅行社退還景點(diǎn)門票、導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)并賠償同額違約金。導(dǎo)游違反規(guī)定，擅自增加用餐、娛樂、醫(yī)療保健等項(xiàng)目，則要求旅行社承擔(dān)旅游者的全部費(fèi)用。導(dǎo)游違反合同或旅程計(jì)劃，擅自增加購物次數(shù)，則要求旅行社每次退還旅游者購物價款的20%。

3、如是旅行社的過錯而使安排的住宿、餐飲與合同不符，造成旅游者經(jīng)濟(jì)損失，則要求旅行社退還約定標(biāo)準(zhǔn)與實(shí)際花費(fèi)的差額，并賠償同額違約金。旅行社安排的飯店，因飯店原因低于合同約定的等級檔次，則要求旅行社退還旅游者所付房費(fèi)與實(shí)際房費(fèi)的差額，并賠償差額20%的違約金。

4、如導(dǎo)游未按照國家或旅游行業(yè)對客人服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求提供導(dǎo)游服務(wù)的，旅行社應(yīng)賠償旅游者當(dāng)日所付導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)用的2倍。

二、調(diào)解旅游糾紛注意事項(xiàng)是什么

調(diào)解，尤其是通過旅游投訴受理機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)解，是旅游者通常采取的旅游糾紛處理方式。與仲裁、訴訟相比，調(diào)解程序約束較少，簡便快捷;與雙方當(dāng)事人協(xié)商和解相比，調(diào)解因有處于中立地位的第三方參與，雙方當(dāng)事人更容易達(dá)成一致。發(fā)揮調(diào)解的優(yōu)勢，必須遵循一定的原則，否則很難達(dá)到消弭矛盾、化解爭執(zhí)的目的。

需要特別注意的是，游客參團(tuán)旅游應(yīng)該選擇合法旅行社，并取得發(fā)票、行程表，簽訂合同，以證明與旅行社的交易關(guān)系和服務(wù)約定。許多參加旅游團(tuán)沒有取得以上證明的游客，往往由于無法判斷責(zé)任主體，造成調(diào)解困難。

三、解決旅游糾紛有哪些手段

《旅游法》規(guī)定，旅游者與旅游經(jīng)營者發(fā)生糾紛，可以通過以下四種途徑解決：雙方協(xié)商;向消費(fèi)者協(xié)會、旅游投訴受理機(jī)構(gòu)或者有關(guān)調(diào)解組織申請調(diào)解;根據(jù)與旅游經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁;向人民法院提起訴訟。

1、雙方協(xié)商又稱雙方和解，即由旅游者和旅游經(jīng)營者雙方協(xié)商，在自愿平等基礎(chǔ)上，本著解決問題的誠意，通過擺事實(shí)講道理，交換意見互諒互讓，從而協(xié)商解決爭議的一種方法。“這種方法直接、及時、平和，成本較低。但缺點(diǎn)在于無法律上的強(qiáng)制力，一旦一方或雙方反悔，則需要通過其他途徑再行解決。”有法律人士解釋道。

2、調(diào)解是指在中立第三方的主持下，通過勸解、疏導(dǎo)等，使雙方自愿進(jìn)行協(xié)商，達(dá)成協(xié)議，解決糾紛的辦法。

3、仲裁，是指當(dāng)事人根據(jù)事先或事后達(dá)成的書面仲裁協(xié)議自愿將爭議提交第三方裁決以解決爭議的—種法律制度。

4、訴訟是人民法院代表國家通過行使司法審判權(quán)來解決爭議的一種途徑，也是具有最高的權(quán)威性和最終的決定力的途徑，只要一方認(rèn)為有必要，即可直接向法院提起訴訟。

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