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在外出旅游的過程中，有些情況下其實當(dāng)事人足夠小心謹(jǐn)慎的話，其實還是可以避免旅游糾紛的發(fā)生。但要是真的不幸發(fā)生了旅游糾紛的話，那么當(dāng)事人又應(yīng)該怎么處理旅游糾紛呢？這就要先了解旅游糾紛包括哪些。接下來，律霸小編就來為大家詳細(xì)解答這兩個問題。

旅游質(zhì)監(jiān)部門提醒有五種維權(quán)方式可供選擇：

1、與旅游經(jīng)營者協(xié)商和解，

2、請求消費者協(xié)會調(diào)解，

3、向有關(guān)行政部門申訴，

4、根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁，

5、向人民法院提起訴訟。

具體地講，旅游者遇到旅游糾紛時，要注意以下幾個方面：

1、 在旅途中若遇旅游糾紛，可先與組團(tuán)社的全陪、領(lǐng)隊或地接社導(dǎo)游多溝通，不能解決時，再與組團(tuán)社聯(lián)系，要求妥善處理。要及時向他們反映自己的意見和建議，聽取旅行社的答復(fù)后再做決定。若旅行社拒不接受意見，應(yīng)注意收集證據(jù)，待行程結(jié)束后再向旅行社交涉或向有關(guān)部門投訴或通過法律途徑解決。如果客觀條件允許，也可以當(dāng)場向旅行社交涉要求采取補(bǔ)救措施，接受旅行社的合理補(bǔ)救措施，并繼續(xù)完成旅程。

2、 回程后，如游客認(rèn)為旅行社的服務(wù)存在質(zhì)量問題，可選擇上述的五種維權(quán)方式解決糾紛。

如需向市旅游管理部門投訴，投訴人應(yīng)當(dāng)及時提交賠償請求書和相關(guān)證據(jù)資料。書寫賠償請求書時，要注意以下幾點：

1、 客觀真實地陳述需投訴的事件內(nèi)容。表述的事件經(jīng)過應(yīng)盡量具體、詳細(xì)。

2、 提供的證據(jù)真實有效。

證據(jù)指的是：

（1）與旅行社簽訂的有關(guān)協(xié)議及約定，主要包括旅游合同、旅游行程表、旅游發(fā)票以及與旅行社簽訂的各種有效憑證或材料。

（2）旅游中權(quán)益受到侵害的事實憑證，即游客提供的能夠證明旅行社提供的服務(wù)與合同規(guī)定或原承諾不相符的最有力證據(jù)，如車船票據(jù)、門票、購物發(fā)貨票、接待單位的證明，也可以提供有關(guān)物證、聲像資料以及其他有效的文字資料。

3、 提出的賠償請求和主張合法合理。對旅游者提出的投訴，旅游管理部門主要依據(jù)國家旅游局發(fā)布的《旅行社質(zhì)量保證金賠償暫行標(biāo)準(zhǔn)》，認(rèn)定旅行社的賠償責(zé)任和金額，故游客在確定賠償金額時，要以雙方合同約定的違約責(zé)任和管理部門的有關(guān)規(guī)定為主要依據(jù)。

在發(fā)生旅游糾紛之后最重要的事情就是掌握對方的證據(jù)，有了證據(jù)之后才能更好的取得官司的勝利，旅游糾紛包括的大致就是上述小編為大家提及到的。而當(dāng)事人在處理的時候，也要選擇好解決方式，這樣才能盡快的解決糾紛，同時也能維護(hù)自己的合法權(quán)益。

2020國辦印發(fā)《國務(wù)院關(guān)于促進(jìn)旅游業(yè)改革發(fā)展的若干意見》

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