網(wǎng)絡維權(quán)難不難

應該說,網(wǎng)絡購物豐富了我們的購物形式,提供了更多的選擇,讓人們不出家門,即可在網(wǎng)上方便的選擇商品,速度快、效率高,而且商品信息量大,便于挑選比較。同時,網(wǎng)購商品的價格相對比較便宜,也滿足了一些人喜歡物美價廉商品的需求。因此,網(wǎng)絡購物適應時代和市場發(fā)展的需求,它的出現(xiàn)也是大勢所趨。

不過,在給人們購物提供方便的同時,網(wǎng)絡購物也存在一些明顯的缺陷。由于買賣雙方是通過網(wǎng)絡平臺交易,互相不見面,商品也是通過郵寄的方式送到客戶手中。因此,比起現(xiàn)場購物來,網(wǎng)絡購物也就少了雙方進一步了解的機會,商品是否有質(zhì)量問題,也只能等收到商品之后才能知道。沒問題還好,如果商品有問題,少不了又是一通麻煩,很容易引起糾紛。而且,因為實在虛擬的世界里進行交易,一些有心計的商家,也通過各種合法的或非法的手段,提高自己的誠信值和好評數(shù),誤導消費者,讓消費者啞巴吃黃連,有苦說不出。

現(xiàn)實生活中,消費者有委屈可以到消費者協(xié)會去申訴,還自己一個公道,特別是在“3·15”這一天,眾多有話要說的消費者更是像過節(jié)一樣。那么,在網(wǎng)絡購物的世界里,我們是不是也應該有一個“3·15”,讓網(wǎng)絡消費者有地方申訴呢?期待網(wǎng)絡管理能夠進一步完善,也能有自己的網(wǎng)絡消費者協(xié)會,監(jiān)督和規(guī)范網(wǎng)絡商家的行為,保護消費者權(quán)益,使網(wǎng)絡購物能夠更好的發(fā)展。

法律保障

一、遇消費欺詐可獲“三倍賠償”

新《消法》第55條規(guī)定：經(jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的3倍;增加賠償?shù)慕痤~不足500元的，為500元。

二、消費者“個人信息保護”將有法可依

新《消法》規(guī)定經(jīng)營者對收集的消費者個人信息必須嚴格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。否則，應當承擔停止侵害、恢復名譽、消除影響、賠禮道歉，并賠償損失的法律責任。工商行政管理部門也可以進行相應處罰。

三、消費者有七天的“后悔權(quán)”

新《消法》確認了“七天無理由退貨”制度，賦予了買家一定的“后悔權(quán)”。無理由退貨，指的是消費者利用被賦予的“后悔權(quán)”，對自己購買的商品不喜歡了，在七天的冷靜期進行的退貨。

四、消費者維權(quán)訴訟實行“舉證責任倒置”

經(jīng)營者提供的機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務。

消費者在接受商品或服務之日起六個月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵、發(fā)生爭議時，由經(jīng)營者承擔有關瑕疵的舉證責任，即舉證倒置，這點對消費者權(quán)益保護是非常重要的。

五、網(wǎng)絡交易平臺承擔“先行賠付”責任

新《消法》提出了對第三方網(wǎng)絡交易平臺的先行賠付制度。即，網(wǎng)購商品出現(xiàn)問題，消費者可以直接找網(wǎng)絡交易平臺交涉，如果網(wǎng)絡交易平臺不能提供銷售者或者服務者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，網(wǎng)交平臺應承擔先行賠付責任。

六、虛假廣告代言人及發(fā)布者需承擔“連帶責任”

廣告經(jīng)營者、發(fā)布者設計、制作、發(fā)布食品藥品等關系消費者生命健康的商品或者服務的虛假廣告，造成消費者損害的，廣告經(jīng)營者、發(fā)布者與提供該商品或者服務的經(jīng)營者承擔連帶責任。

七、商家不誠信行為將記入“信用檔案”

針對經(jīng)營者摻雜、摻假、以假充真、以次充好、以不合格商品冒充合格商品、虛假宣傳等行為，新消法第56條規(guī)定，除依法律規(guī)定予以處罰外，由有關部門記入信用檔案，向社會公布。

八、對霸王條款“堅決說不”

新《消法》明確規(guī)定，格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有“排除或限制消費者權(quán)利、減輕和減免經(jīng)營者責任、加重消費者責任”等對消費者不公平、不合理內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。

以上就是小編為大家講解的“網(wǎng)絡維權(quán)難嗎”。網(wǎng)絡提供了更多的選擇,讓人們不出家門,即可在網(wǎng)上方便的選擇商品,速度快、效率高,而且商品信息量大,便于挑選比較，但是我們要學會網(wǎng)絡維權(quán)。了解更多的法律知識請上律霸網(wǎng)進行專業(yè)咨詢。