一、客戶投訴工商虛假宣傳怎么處理

工商管理部門(mén)收到虛假宣傳的投訴后，會(huì)對(duì)虛假宣傳進(jìn)行調(diào)查，經(jīng)調(diào)查確實(shí)有虛假宣傳行為的，責(zé)令停止違法行為、處應(yīng)的罰款，情節(jié)嚴(yán)重可吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執(zhí)照。

《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》

第二十條?經(jīng)營(yíng)者違反本法第八條規(guī)定對(duì)其商品作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，或者通過(guò)組織虛假交易等方式幫助其他經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳的，由監(jiān)督檢查部門(mén)責(zé)令停止違法行為，處二十萬(wàn)元以上一百萬(wàn)元以下的罰款;情節(jié)嚴(yán)重的，處一百萬(wàn)元以上二百萬(wàn)元以下的罰款，可以吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執(zhí)照。

經(jīng)營(yíng)者違反本法第八條規(guī)定，屬于發(fā)布虛假?gòu)V告的，依照《中華人民共和國(guó)廣告法》的規(guī)定處罰。

二、虛假?gòu)V告行為的類(lèi)型

1、欺詐性廣告，即以牟取非法收入為目的，采用捏造、歪曲等手段進(jìn)行宣傳，從主觀上欺騙消費(fèi)者;

2、夸大性廣告，即在廣告中使用無(wú)科學(xué)根據(jù)的夸張?jiān)~語(yǔ)或絕對(duì)性詞語(yǔ)夸大商品功效，誘使消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi);

3、含糊其詞的廣告，這類(lèi)廣告詞句往往刻意取巧，故意使用模棱兩可、含糊不清的語(yǔ)言、文字、圖像，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行誤導(dǎo)，最為典型的便是“買(mǎi)一送一”的優(yōu)惠銷(xiāo)售方式，使消費(fèi)者誤認(rèn)為商家所送商品是同一商品，如消費(fèi)者參與某運(yùn)動(dòng)鞋的“買(mǎi)一送一”活動(dòng)，得到的贈(zèng)品僅是一雙鞋墊;

4、混淆視聽(tīng)的廣告，此類(lèi)廣告多為自己的產(chǎn)品蓋上“大帽子”——即宣稱(chēng)某某科研院所最新成果、與國(guó)外某某機(jī)構(gòu)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合等，讓普通消費(fèi)者難辨真假;

5、名人廣告，利用公眾崇拜名人心理做廣告。近年來(lái)諸多名人因代言的藥品、化妝品等商品廣告涉嫌夸大功效而被媒體曝光。

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