在我國(guó)，房地產(chǎn)行業(yè)一直是盈利很好的行業(yè)。于是，各地都開(kāi)始建起各種樓盤買房，其中便有不少質(zhì)量很差的房屋。這些房屋的建設(shè)就被大家稱為豆腐渣工程，某些地方有很多因購(gòu)買了這種房屋不滿而去投訴的顧客，例如武漢。那么，關(guān)于武漢市房屋質(zhì)量投訴的規(guī)定是什么？那就一起隨小編來(lái)看看吧！

武漢市房屋建筑工程施工質(zhì)量投訴處理暫行規(guī)定?

第一條為規(guī)范房屋建筑工程施工質(zhì)量投訴處理工作，維護(hù)當(dāng)事人合法權(quán)益，根據(jù)國(guó)務(wù)院《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》、《信訪條例》，建設(shè)部《房屋建筑工程質(zhì)量保修辦法》和《湖北省建筑工程質(zhì)量信訪、投訴管理辦法》等法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定，結(jié)合我市實(shí)際，制定本規(guī)定。?

第二條本市行政區(qū)域內(nèi)新建、改建、擴(kuò)建的各類房屋建筑工程，在建設(shè)過(guò)程中或在質(zhì)量保修期限和保修范圍內(nèi)，因施工質(zhì)量缺陷而產(chǎn)生的質(zhì)量投訴的處理，適用本規(guī)定。?

第三條市城鄉(xiāng)建設(shè)委員會(huì)負(fù)責(zé)全市房屋建筑工程施工質(zhì)量投訴處理的綜合管理工作。各區(qū)（含開(kāi)發(fā)區(qū)，下同）建設(shè)行政主管部門負(fù)責(zé)管轄范圍內(nèi)房屋建筑工程施工質(zhì)量投訴處理的管理工作。 市、區(qū)（含開(kāi)發(fā)區(qū)）建筑工程質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)根據(jù)各自主管部門的委托，具體負(fù)責(zé)房屋建筑工程的施工質(zhì)量投訴處理的監(jiān)督管理工作。建筑工程施工質(zhì)量投訴處理機(jī)構(gòu)（以下簡(jiǎn)稱處理機(jī)構(gòu)）的辦公地址、聯(lián)系電話、網(wǎng)址應(yīng)向社會(huì)公布。?

第四條本規(guī)定所稱工程施工質(zhì)量投訴是指公民、法人或其他合法組織（以下簡(jiǎn)稱投訴人）通過(guò)合法的信函、電子郵件、電話、走訪等形式，向建設(shè)行政主管部門或處理機(jī)構(gòu)反映依法建設(shè)的房屋建筑工程施工質(zhì)量缺陷的行為。

?第五條本規(guī)定所稱房屋建筑工程施工質(zhì)量缺陷，是指房屋建筑工程施工質(zhì)量不符合工程建設(shè)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)、經(jīng)審查合格的設(shè)計(jì)文件、施工合同的約定。

第六條本規(guī)定所稱工程施工質(zhì)量投訴處理，是指市、區(qū)（含開(kāi)發(fā)區(qū)）處理機(jī)構(gòu)受理房屋建筑工程施工質(zhì)量投訴，依法按投訴處理程序調(diào)查、核實(shí)，責(zé)成、督促責(zé)任單位對(duì)施工質(zhì)量缺陷進(jìn)行限期修復(fù)和對(duì)投訴雙方發(fā)生的分歧進(jìn)行調(diào)解的行為。?

第七條施工質(zhì)量投訴處理工作實(shí)行分級(jí)負(fù)責(zé)，歸口辦理，及時(shí)、就地依法解決的原則。 市、區(qū)（含開(kāi)發(fā)區(qū)）建設(shè)行政主管部門直接受理或上級(jí)轉(zhuǎn)辦的工程質(zhì)量投訴，可交由相應(yīng)的投訴處理機(jī)構(gòu)處理；處理機(jī)構(gòu)自行受理的工程質(zhì)量投訴，應(yīng)按本規(guī)定程序進(jìn)行處理；市投訴處理機(jī)構(gòu)受理的工程質(zhì)量投訴若涉及的房屋建筑工程屬區(qū)管項(xiàng)目，應(yīng)交有關(guān)區(qū)投訴處理機(jī)構(gòu)處理。 對(duì)超過(guò)保修期或不屬于保修范圍、投訴人要求經(jīng)濟(jì)賠償或提出退房、換房要求等民事糾紛，處理機(jī)構(gòu)應(yīng)告知投訴人不予受理的理由，并告知其通過(guò)仲裁、訴訟等法律途徑解決。對(duì)于非因施工質(zhì)量引起的有關(guān)房屋建筑的投訴，處理機(jī)構(gòu)應(yīng)告知投訴人向相關(guān)部門投訴。 各處理機(jī)構(gòu)應(yīng)在規(guī)定期限內(nèi)向投訴人或交辦部門回復(fù)處理結(jié)果。?

第八條建設(shè)單位、施工單位或建設(shè)單位委托的其他維修單位為建筑工程施工質(zhì)量的投訴處理責(zé)任單位，其中建設(shè)單位為投訴處理的第一責(zé)任單位。?

第九條投訴人在房屋建筑工程建設(shè)過(guò)程中或竣工保修期內(nèi)發(fā)現(xiàn)房屋建筑工程存在施工質(zhì)量缺陷時(shí)，應(yīng)與工程建設(shè)單位或房屋建筑工程保修責(zé)任單位先行聯(lián)系，協(xié)商處理。保修責(zé)任單位不按規(guī)定履行保修責(zé)任的，投訴人可向所在地建設(shè)行政主管部門或其依法委托的處理機(jī)構(gòu)投訴。

?第十條下列情形不屬于施工質(zhì)量投訴的受理范圍：?

（一）超過(guò)保修期限或不屬于保修范圍的；?

（二）經(jīng)濟(jì)賠償或提出退房、換房等要求的；?

（三）已進(jìn)入仲裁或司法程序的；?

（四）不具實(shí)名或匿名投訴，且投訴內(nèi)容不涉及工程結(jié)構(gòu)安全的；?

（五）投訴人與所投訴房屋無(wú)產(chǎn)權(quán)關(guān)系且未受產(chǎn)權(quán)人書(shū)面委托的；?

（六）相同投訴事項(xiàng)已經(jīng)受理或正在處理的重復(fù)投訴；?

（七）投訴事項(xiàng)已經(jīng)處理完畢并已告知投訴人，投訴人對(duì)處理結(jié)果不服或不滿意，仍以相同事項(xiàng)和理由提出的重復(fù)投訴；?

（八）不屬于本規(guī)定第五條所述質(zhì)量缺陷的投訴。

?第十一條對(duì)非產(chǎn)權(quán)人舉報(bào)且涉及建筑工程結(jié)構(gòu)安全的匿名投訴，處理機(jī)構(gòu)應(yīng)及時(shí)派人進(jìn)行核實(shí)，根據(jù)核實(shí)的情況作出妥善處理。 第十二條投訴人提出投訴，應(yīng)當(dāng)?shù)教幚頇C(jī)構(gòu)辦公場(chǎng)所進(jìn)行房屋建筑工程施工質(zhì)量投訴的書(shū)面登記或網(wǎng)上電子登記。內(nèi)容主要包括：?

（一）投訴人姓名、聯(lián)系電話及與產(chǎn)權(quán)人關(guān)系；?

（二）工程名稱及地址、建設(shè)單位名稱；?

（三）工程施工質(zhì)量缺陷描述及相關(guān)證明材料；?

（四）請(qǐng)求處理的具體要求。 由委托代理人進(jìn)行投訴的，代理人應(yīng)當(dāng)向處理機(jī)構(gòu)出具產(chǎn)權(quán)人授權(quán)委托書(shū)以及相關(guān)身份證明。 投訴人反映情況時(shí)，應(yīng)當(dāng)客觀真實(shí)，并對(duì)其所提供材料內(nèi)容的真實(shí)性負(fù)責(zé)，多人投訴的要推選代表人投訴，代表人數(shù)不得超過(guò)5人。?

第十三條建筑工程施工質(zhì)量投訴處理程序：?

（一）處理機(jī)構(gòu)受理投訴后，應(yīng)填寫《房屋建筑工程施工質(zhì)量投訴登記表》，并確定二名投訴處理監(jiān)督人員。?

（二）處理監(jiān)督人員應(yīng)及時(shí)核實(shí)投訴內(nèi)容，責(zé)成保修責(zé)任單位實(shí)地檢查投訴涉及的工程部位，查閱有關(guān)技術(shù)資料，在規(guī)定期限內(nèi)予以修復(fù)。投訴人及與工程施工質(zhì)量相關(guān)的施工單位、監(jiān)理單位等各方應(yīng)共同配合做好修復(fù)工作。?

（三）處理監(jiān)督人員、保修責(zé)任單位在調(diào)查、處理中發(fā)現(xiàn)可能危及結(jié)構(gòu)安全或有質(zhì)量安全隱患的問(wèn)題，按本規(guī)定第十四條辦理，并采取緊急措施，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，立即報(bào)告上級(jí)有關(guān)部門。?

（四）修復(fù)完成后，保修責(zé)任單位應(yīng)組織投訴人和有關(guān)單位共同驗(yàn)收，各方簽字、蓋章認(rèn)可，并將修復(fù)情況書(shū)面報(bào)告處理機(jī)構(gòu)。?

（五）處理機(jī)構(gòu)做好質(zhì)量投訴處理記錄，填寫《房屋建筑工程施工質(zhì)量投訴處理報(bào)告》，將投訴處理情況告知投訴人。對(duì)于上級(jí)交辦的投訴，應(yīng)將處理情況按規(guī)定反饋交辦部門。?

第十四條涉及可能影響建筑工程結(jié)構(gòu)安全的質(zhì)量投訴處理，在按照本規(guī)定第十三條進(jìn)行處理的基礎(chǔ)上，還應(yīng)執(zhí)行以下規(guī)定：

?（一）保修責(zé)任單位接到處理機(jī)構(gòu)質(zhì)量缺陷處理通知書(shū)后，應(yīng)召集投訴人及有關(guān)單位到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查并分析原因，原因無(wú)法明確的，應(yīng)進(jìn)行專家咨詢論證。?

（二）保修責(zé)任單位委托原設(shè)計(jì)單位（或不低于原設(shè)計(jì)單位資質(zhì)等級(jí)的其他設(shè)計(jì)單位，以下簡(jiǎn)稱設(shè)計(jì)單位）提出修復(fù)方案。?

（三）制定修復(fù)方案前需要進(jìn)行檢測(cè)或鑒定的內(nèi)容，由設(shè)計(jì)單位按照相關(guān)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)確定。?

（四）如需檢測(cè)、鑒定，由保修責(zé)任單位按照設(shè)計(jì)單位確定的建筑工程施工質(zhì)量檢測(cè)或鑒定內(nèi)容委托法定檢測(cè)機(jī)構(gòu)實(shí)施；如投訴人要求對(duì)設(shè)計(jì)單位確定的檢測(cè)或鑒定內(nèi)容以外的其他內(nèi)容進(jìn)行檢測(cè)或鑒定，應(yīng)與保修責(zé)任單位協(xié)商。

?第十五條由設(shè)計(jì)單位按照相關(guān)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)確定的檢測(cè)或鑒定費(fèi)用，以及投訴人與保修責(zé)任單位協(xié)商確定的檢測(cè)或鑒定費(fèi)用，由保修責(zé)任單位先行墊付，最終由施工質(zhì)量缺陷直接責(zé)任單位承擔(dān)。?

第十六條不涉及結(jié)構(gòu)安全的投訴處理時(shí)限為15個(gè)工作日，涉及結(jié)構(gòu)安全的投訴處理時(shí)限為60個(gè)工作日，情況復(fù)雜的，經(jīng)建設(shè)行政主管部門批準(zhǔn)，可適當(dāng)延長(zhǎng)處理期限。投訴處理事項(xiàng)應(yīng)在處理時(shí)限內(nèi)辦結(jié)。

?第十七條保修責(zé)任單位已承諾按規(guī)定履行維修責(zé)任，但投訴人對(duì)其維修的程序或方式、方法等存在分歧的，處理機(jī)構(gòu)應(yīng)進(jìn)行調(diào)解，經(jīng)調(diào)解能達(dá)成一致意見(jiàn)的，由投訴處理監(jiān)督人員制作調(diào)解書(shū)，當(dāng)事雙方應(yīng)簽字認(rèn)可并嚴(yán)格執(zhí)行。

?第十八條有下列情況之一時(shí)，投訴處理終止：?

（一）投訴所反映施工質(zhì)量缺陷已得到修復(fù)；?

（二）投訴人撤回投訴，且投訴內(nèi)容不涉及房屋結(jié)構(gòu)安全的；?

（三）投訴在處理過(guò)程中進(jìn)入仲裁或司法程序。?

（四）投訴人與保修責(zé)任單位就維修的程序或方法、方式等存在較大分歧，經(jīng)調(diào)解無(wú)法達(dá)成一致；?

（五）當(dāng)事人在按調(diào)解意見(jiàn)執(zhí)行時(shí)又提出異議，經(jīng)處理機(jī)構(gòu)調(diào)解仍存在較大分歧，無(wú)法達(dá)成一致； 處理機(jī)構(gòu)應(yīng)在質(zhì)量投訴處理記錄中登記上述情況；對(duì)于第（四）、（五）種情況，處理機(jī)構(gòu)應(yīng)制作投訴處理意見(jiàn)書(shū)，書(shū)面回復(fù)投訴人，建議通過(guò)仲裁或司法途徑解決問(wèn)題。 第十九條處理機(jī)構(gòu)做出處理并書(shū)面答復(fù)后，投訴人對(duì)處理結(jié)果不滿意的，可以自收到書(shū)面答復(fù)之日起30日內(nèi)請(qǐng)求該處理機(jī)構(gòu)的上級(jí)行政機(jī)關(guān)復(fù)查。收到復(fù)查請(qǐng)求的行政機(jī)關(guān)應(yīng)自收到復(fù)查請(qǐng)求之日起30日內(nèi)提出復(fù)查意見(jiàn)，并予以書(shū)面答復(fù)。 投訴人對(duì)復(fù)查意見(jiàn)不服的，可以自收到書(shū)面答復(fù)之日起30日內(nèi)請(qǐng)求該復(fù)查機(jī)關(guān)的上級(jí)行政機(jī)關(guān)復(fù)核。收到復(fù)核請(qǐng)求的行政機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)自收到復(fù)核請(qǐng)求之日起30日內(nèi)提出復(fù)核意見(jiàn)，并予以書(shū)面答復(fù)。 投訴人對(duì)復(fù)核意見(jiàn)不服，仍然以同一事實(shí)和理由提出投訴請(qǐng)求的，各級(jí)處理機(jī)構(gòu)和行政機(jī)關(guān)可不再受理。?

第二十條對(duì)不履行保修、在投訴處理中弄虛作假、拖延推諉及其他不按規(guī)定辦理投訴事項(xiàng)的相關(guān)責(zé)任單位，處理機(jī)構(gòu)應(yīng)責(zé)令改正，情節(jié)嚴(yán)重的給予不良行為記錄并公布，發(fā)現(xiàn)存在違反建筑工程質(zhì)量管理有關(guān)法律法規(guī)行為的，處理機(jī)構(gòu)應(yīng)依法實(shí)施行政處罰。?

第二十一條處理機(jī)構(gòu)工作人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行法律、法規(guī)及工程建設(shè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范，熱情接待投訴人，傾聽(tīng)其反映的問(wèn)題，耐心解釋政策、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，勸導(dǎo)群眾以理性、合法的方式表達(dá)訴求，依法維護(hù)自身合法權(quán)益。對(duì)在投訴處理中不履行職責(zé)、玩忽職守、徇私舞弊、濫用職權(quán)的工作人員，依法追究相關(guān)責(zé)任。

第二十二條處理機(jī)構(gòu)在處理工程施工質(zhì)量投訴過(guò)程中，不得將工程施工質(zhì)量投訴中涉及到的檢舉、揭發(fā)、控告材料及有關(guān)情況隨意透露或者轉(zhuǎn)送被檢舉、揭發(fā)、控告的人員或單位，任何單位和個(gè)人不得壓制、打擊報(bào)復(fù)、迫害投訴人。?

第二十三條處理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全投訴資料管理制度，及時(shí)將投訴登記、投訴受理、調(diào)查報(bào)告、調(diào)解記錄、處理意見(jiàn)書(shū)等相關(guān)投訴處理資料整理歸檔，完善投訴檔案。?

第二十四條本規(guī)定自2010年3月1日起實(shí)施，由武漢市城鄉(xiāng)建設(shè)委員會(huì)負(fù)責(zé)解釋。

以上都是小編為大家整理的資料。由此可知，武漢市房屋質(zhì)量規(guī)定非常明確的表明了各方面的問(wèn)題。但現(xiàn)實(shí)生活中質(zhì)量問(wèn)題還是很嚴(yán)重的，這其中牽扯到多個(gè)方面。有當(dāng)初建設(shè)時(shí)的粗心，物業(yè)維修的不上心。出問(wèn)題的公司應(yīng)當(dāng)接受法律的嚴(yán)厲懲罰，以規(guī)范房地產(chǎn)建設(shè)的市場(chǎng)秩序，同時(shí)維護(hù)業(yè)主的權(quán)益。若是您對(duì)武漢市房屋質(zhì)量投訴還有疑問(wèn)，歡迎咨詢。

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