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現(xiàn)實(shí)生活中，醫(yī)療糾紛一直都是常見(jiàn)的社會(huì)矛盾。引起醫(yī)療糾紛的原因有很多，如一些醫(yī)療機(jī)構(gòu)職業(yè)冷漠，責(zé)任心差，技術(shù)水平有限，很容易引發(fā)醫(yī)療事故。大多數(shù)的醫(yī)護(hù)人員不講究說(shuō)話方式，態(tài)度強(qiáng)硬，加上患者對(duì)于疾病去除的急切心理，醫(yī)患矛盾一觸即發(fā)。那么，醫(yī)療糾紛處置辦法有哪些?下面，律霸小編就以下文為例說(shuō)明。

醫(yī)療糾紛處理辦法

為了規(guī)范醫(yī)療糾紛的處理程序，妥善、及時(shí)、有效地處理醫(yī)療糾紛，防止糾紛擴(kuò)大化，維護(hù)正常的醫(yī)療秩序，進(jìn)一步保障醫(yī)療質(zhì)量安全管理，根據(jù)《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我院實(shí)際情況，制訂本管理辦法。

一、醫(yī)療糾紛定義

本規(guī)定所稱醫(yī)療糾紛，是指醫(yī)患雙方對(duì)醫(yī)療后果及其原因產(chǎn)生分歧時(shí)發(fā)生醫(yī)療爭(zhēng)議，而向醫(yī)療單位、衛(wèi)生行政部門或司法相關(guān)部門提請(qǐng)?zhí)幚淼?a href='http://www.bjxgfjob.com/jiufen/13.html' target='_blank' data-horse>醫(yī)患糾紛。

二、醫(yī)療糾紛防范

(一)醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療活動(dòng)中，必須嚴(yán)格遵守醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章和診療護(hù)理規(guī)范、常規(guī)，熟知并貫徹落實(shí)醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度，恪守醫(yī)療服務(wù)職業(yè)道德，積極參加相關(guān)執(zhí)業(yè)培訓(xùn)。

(二)在醫(yī)療活動(dòng)中，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)將患者的病情、醫(yī)療措施、醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)等如實(shí)告知患者，及時(shí)解答其咨詢，但應(yīng)當(dāng)避免對(duì)患者產(chǎn)生不利后果。

(三)實(shí)行醫(yī)療糾紛預(yù)警機(jī)制，發(fā)現(xiàn)醫(yī)療糾紛隱患要立即上報(bào)科主任、護(hù)士長(zhǎng)或職能部門，積極介入，把醫(yī)療糾紛化解在萌芽之中。

根據(jù)醫(yī)療糾紛隱患的嚴(yán)重程度、演變成糾紛的可能性、預(yù)計(jì)經(jīng)科室內(nèi)解釋協(xié)調(diào)可解決程度、若演變成醫(yī)療糾紛將造成后果的嚴(yán)重程度，醫(yī)療糾紛預(yù)警分為三個(gè)級(jí)別：

(一)一級(jí)預(yù)警。指醫(yī)療糾紛隱患的嚴(yán)重程度較輕，有演變成糾紛的可能性，預(yù)計(jì)經(jīng)科室內(nèi)解釋協(xié)調(diào)問(wèn)題可以解決，若演變成醫(yī)療糾紛有可能造成不良后果。

(二)二級(jí)預(yù)警。指醫(yī)療糾紛隱患的嚴(yán)重程度較重，預(yù)計(jì)經(jīng)科室內(nèi)解釋協(xié)調(diào)有可能得到解決，若演變成醫(yī)療糾紛將造成一定的不良后果。

(三)三級(jí)預(yù)警。指醫(yī)療糾紛隱患嚴(yán)重，極有可能演變成嚴(yán)重的醫(yī)療糾紛，即使經(jīng)科室全力解釋協(xié)調(diào)，問(wèn)題仍難以解決或涉及的醫(yī)療缺陷明顯，將造成嚴(yán)重的不良后果。

三、醫(yī)療糾紛處理原則

應(yīng)當(dāng)遵循公開(kāi)、公平、公正、及時(shí)、便民的原則，堅(jiān)持實(shí)事求是的科學(xué)態(tài)度，做到事實(shí)清楚、定性準(zhǔn)確、責(zé)任明確、處理恰當(dāng)。

四、醫(yī)療糾紛處理程序

(一)根據(jù)醫(yī)療糾紛預(yù)警級(jí)別的不同，實(shí)行不同的處置方案。

1、一級(jí)預(yù)警要求醫(yī)護(hù)人員發(fā)現(xiàn)預(yù)警情況后，立即報(bào)告護(hù)士長(zhǎng)及科主任。科主任、護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)馬上了解情況，在科內(nèi)通報(bào)以引起每位醫(yī)護(hù)人員的重視。在提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，以化解醫(yī)療糾紛隱患。若科內(nèi)處理不力，隱患進(jìn)一步加重，則預(yù)警級(jí)別上升。

需報(bào)一級(jí)預(yù)警的情況：病人正常死亡、出現(xiàn)并發(fā)癥、病情發(fā)生重大變化、病危、重大手術(shù)、新技術(shù)、重大搶救、藥物試驗(yàn)等;醫(yī)護(hù)工作中不存在缺陷，但患方對(duì)醫(yī)院的工作有不理解或不滿的預(yù)兆(包括醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度以及后勤、醫(yī)技、收費(fèi)等方面的問(wèn)題);有演變?yōu)榧m紛可能性的其他情況。

2、二級(jí)預(yù)警要求醫(yī)護(hù)人員發(fā)現(xiàn)預(yù)警情況后，立即報(bào)告科主任及護(hù)士長(zhǎng)。科主任、護(hù)士長(zhǎng)接到預(yù)警報(bào)告后，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)上報(bào)相應(yīng)主管部門備案。科室立即制訂消除隱患的方案、實(shí)施辦法并確定責(zé)任人(醫(yī)療糾紛責(zé)任人為引起或觸發(fā)醫(yī)療糾紛人員)，力爭(zhēng)化解醫(yī)療糾紛隱患，及時(shí)將處理情況上報(bào)相應(yīng)主管部門。若科內(nèi)處理不力，隱患進(jìn)一步加重，則預(yù)警級(jí)別上升為三級(jí)預(yù)警。

需報(bào)二級(jí)預(yù)警的情況：病人死亡(猝死)原因不明、出現(xiàn)較重的并發(fā)癥、病情突然惡化;醫(yī)護(hù)工作中存在一定缺陷、患者及家屬有不滿表現(xiàn);演變?yōu)榧m紛的可能性較大，一旦演變?yōu)榧m紛則處理難度較大。

3、三級(jí)預(yù)警要求科室發(fā)現(xiàn)預(yù)警情況后，科主任、護(hù)士長(zhǎng)立即上報(bào)相應(yīng)主管部門(節(jié)假日及休息時(shí)間上報(bào)行政值班室)。相應(yīng)主管部門立即派人與科主任、護(hù)士長(zhǎng)及相關(guān)人員共同討論制訂消除隱患的方案，并上報(bào)分管院長(zhǎng)。

需報(bào)三級(jí)預(yù)警的情況：醫(yī)護(hù)工作中存在明顯缺陷導(dǎo)致患者死亡、殘疾、嚴(yán)重并發(fā)癥;患者及家屬有極度不滿表現(xiàn)甚至威脅，極可能演變?yōu)獒t(yī)療糾紛。

(二)主管部門接到糾紛預(yù)警報(bào)告后或患者直接來(lái)訪的醫(yī)療糾紛，負(fù)責(zé)調(diào)查并組織院內(nèi)相關(guān)專業(yè)專家討論，必要時(shí)組織院外專家討論，討論結(jié)果及時(shí)向分管院領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。若為重大醫(yī)療糾紛，必須進(jìn)集體討論，制訂處置方案。在接到投訴5個(gè)工作日內(nèi)給予解釋答復(fù)，如遇特殊情況，最長(zhǎng)不超過(guò)20日。相關(guān)科室科主任、護(hù)士長(zhǎng)全程協(xié)助調(diào)查、解釋答復(fù)。

(三)通過(guò)調(diào)查、分析、鑒定，對(duì)于事實(shí)清楚、定性準(zhǔn)確、責(zé)任明確的醫(yī)療糾紛，應(yīng)積極與患方協(xié)商解決，經(jīng)協(xié)商雙方達(dá)成共識(shí)的，簽署協(xié)議書(shū)或終結(jié)書(shū);經(jīng)協(xié)商雙方無(wú)法達(dá)成共識(shí)的，引導(dǎo)患方依法處理，申請(qǐng)醫(yī)療事故鑒定、申請(qǐng)仲裁或依法訴訟。

五、重大醫(yī)療糾紛集體討論制度

(一)重大醫(yī)療糾糾紛包括以下幾類：

1、患者死亡;

2、造成患者殘疾或重大生理功能障礙;

3、賠償額超過(guò)10萬(wàn)元以上; 4、需提交集體討論的其他糾紛。

(二)集體討論時(shí)間定于每月的科主任聯(lián)席會(huì)。

(三)集體討論前，醫(yī)教部與醫(yī)患關(guān)系辦公室應(yīng)及時(shí)將患者投訴、糾紛處理、調(diào)查情況以及專家討論意見(jiàn)進(jìn)行通報(bào)。

(四)與會(huì)人員發(fā)表意見(jiàn)，共同商訂解決方案。

六、醫(yī)療糾紛處置保障機(jī)制

(一)糾紛處置過(guò)程中，醫(yī)教部、保衛(wèi)科、院辦、信息科及事發(fā)科室在全力配合醫(yī)患關(guān)系辦公室共同處理醫(yī)療糾紛，維持正常的醫(yī)療秩序。

(二)在醫(yī)療糾紛處置中保衛(wèi)科應(yīng)保護(hù)糾紛處置人員的安全。在發(fā)生以下突發(fā)性糾紛事件的，相關(guān)部門或人員應(yīng)當(dāng)及時(shí)向保衛(wèi)科報(bào)告，必要時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，維持正常的醫(yī)療秩序。

1、在醫(yī)院內(nèi)尋釁滋事的;

2、故意損壞公私財(cái)物的;

3、侮辱、威脅、恐嚇、毆打醫(yī)護(hù)人員的;

4、非法限制醫(yī)護(hù)人員人身自由的;

5、占據(jù)辦公、診療場(chǎng)所，影響正常工作、醫(yī)療秩序的;

6、在醫(yī)院內(nèi)拉橫幅、設(shè)靈堂、張貼大字報(bào)、堵塞通道及大門等擾亂醫(yī)院秩序的;

7、搶奪尸體或拒不將尸體移放太平間或殯儀館，經(jīng)勸說(shuō)無(wú)效的;

8、搶奪病歷或損毀醫(yī)療文書(shū)的;

9、其他擾亂醫(yī)院正常秩序的不法行為。

(三)處置過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)新聞媒體介入糾紛的，醫(yī)院外聯(lián)部統(tǒng)一負(fù)責(zé)接待。

七、大額賠償審批程序

醫(yī)療糾紛賠償超過(guò)1萬(wàn)元(包括1萬(wàn)元)等大額賠償時(shí)必須由醫(yī)患關(guān)系辦公室主任提出意見(jiàn)，交醫(yī)教部主任、業(yè)務(wù)院長(zhǎng)、院長(zhǎng)審批，最后報(bào)審計(jì)處審核，特殊情況下，可通過(guò)電話匯報(bào)，事后及時(shí)補(bǔ)全手續(xù)。

八、醫(yī)療糾紛責(zé)任追究

(一)未經(jīng)醫(yī)院允許私自外出會(huì)診發(fā)生醫(yī)療糾紛的，按《醫(yī)院?jiǎn)T工守則》處理，由當(dāng)事人承擔(dān)全部經(jīng)濟(jì)賠償及其他法律責(zé)任，并視情節(jié)對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰、高職低聘、解聘或開(kāi)除公職。

(二)對(duì)醫(yī)療糾紛責(zé)任追究處理按照《醫(yī)療糾紛責(zé)任追究規(guī)定》處理。

(三)對(duì)涂改、偽造、銷毀病歷，偽造現(xiàn)場(chǎng)的醫(yī)務(wù)人員，要承擔(dān)由其引起的一切后果和損失。

(四)對(duì)發(fā)生醫(yī)療事故不上報(bào)者，一切后果由當(dāng)事人或科室承擔(dān)。

九、本管理辦法下發(fā)之日起執(zhí)行

從以上關(guān)于醫(yī)療糾紛處置辦法中可以看出，對(duì)于醫(yī)療糾紛，院方是非常重視的。對(duì)于具體的處理程序及處置措施，也做了詳細(xì)的規(guī)定和安排。一旦產(chǎn)生醫(yī)療糾紛時(shí)，無(wú)論是醫(yī)方，還是患方，沖動(dòng)不僅解決不了任何問(wèn)題，更容易引發(fā)更大的矛盾。如果雙方經(jīng)過(guò)協(xié)商不成時(shí)，就可以通過(guò)向法院申請(qǐng)民事訴訟的方式來(lái)解決糾紛。詳情可咨詢律霸。

醫(yī)療糾紛的法律依據(jù)

醫(yī)療糾紛產(chǎn)生的原因有哪些

醫(yī)療糾紛的處理程序