?。?999年4月21日　建總發(fā)［1999］49號(hào)） 建設(shè)銀行各省、自治區(qū)、直轄市分行，計(jì)劃單列市分行，蘇州、三峽分行，濟(jì)南、杭州、浦東分行： 　　為了促進(jìn)銀企合作，改善用卡環(huán)境，開(kāi)拓龍卡市場(chǎng)，提高服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)發(fā)卡行、收單行與持卡人及特約商戶(hù)的聯(lián)系，總行制定了《中國(guó)建設(shè)銀行龍卡客戶(hù)管理規(guī)定》（試行）、《中國(guó)建設(shè)銀行龍卡商戶(hù)管理規(guī)定》（試行）（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《管理規(guī)定》），現(xiàn)印發(fā)給你們，請(qǐng)認(rèn)真遵照?qǐng)?zhí)行。 　　持卡人是龍卡基本的服務(wù)客戶(hù)，特約商戶(hù)是建設(shè)銀行服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的延伸，是建設(shè)銀行特殊的服務(wù)窗口。抓好對(duì)持卡人和特約商戶(hù)的服務(wù)管理工作，是建設(shè)銀行龍卡業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)性工作。 　　為了更好地貫徹《管理規(guī)定》，把龍卡客戶(hù)經(jīng)理、商戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)工作落到實(shí)處，現(xiàn)將總行有關(guān)要求通知如下： 　　一、各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)必須充分重視龍卡客戶(hù)經(jīng)理和商戶(hù)經(jīng)理工作，做到思想重視，組織落實(shí)，措施具體，創(chuàng)造必要的工作條件。 　　二、各行要認(rèn)真落實(shí)《管理規(guī)定》，將客戶(hù)及商戶(hù)經(jīng)理的工作納入業(yè)務(wù)考核評(píng)比范圍內(nèi)，按期考核檢查。并根據(jù)各地具體情況，制定管理考核實(shí)施細(xì)則，建立獎(jiǎng)罰措施，推動(dòng)龍卡客戶(hù)經(jīng)理及商戶(hù)經(jīng)理工作的開(kāi)展。 　　三、各行要根據(jù)《管理規(guī)定》中對(duì)客戶(hù)及商戶(hù)經(jīng)理的素質(zhì)要求，配齊客戶(hù)及商戶(hù)經(jīng)理，并組織好客戶(hù)及商戶(hù)經(jīng)理的培訓(xùn)工作。1999年6月1日前，人員必須到崗，確保龍卡客戶(hù)經(jīng)理、商戶(hù)經(jīng)理工作正常進(jìn)行。 　　四、各行要按照《管理規(guī)定》要求，建立龍卡客戶(hù)經(jīng)理、商戶(hù)經(jīng)理工作志?？蛻?hù)經(jīng)理、商戶(hù)經(jīng)理工作志格式要統(tǒng)一，由分行按總行制訂的格式統(tǒng)一印刷。 　　龍卡客戶(hù)經(jīng)理和商戶(hù)經(jīng)理工作是一項(xiàng)新工作，各行要認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，完善制度。在執(zhí)行《管理規(guī)定》中，有什么問(wèn)題或建議，請(qǐng)及時(shí)報(bào)送總行。 附一：　　　　　　中國(guó)建設(shè)銀行龍卡客戶(hù)經(jīng)理管理規(guī)定(試行) 　　第一條　為了提高龍卡服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)發(fā)卡行、收單行與持卡人的聯(lián)系，根據(jù)《中國(guó)建設(shè)銀行龍卡業(yè)務(wù)管理辦法》和總行有關(guān)規(guī)定，制定本規(guī)定。 　　第二條　本規(guī)定適用于中國(guó)建設(shè)銀行開(kāi)辦龍卡業(yè)務(wù)的各級(jí)發(fā)卡行、收單行。 　　第三條　客戶(hù)經(jīng)理是指發(fā)卡行及收單行負(fù)責(zé)發(fā)展管理龍卡持卡人的工作人員。 　　第四條　客戶(hù)經(jīng)理須熟悉業(yè)務(wù)，肯于鉆研，善于攻關(guān)，勇于開(kāi)拓市場(chǎng)，為龍卡持卡人提供多層次、全方位的金融服務(wù)。 　　（一）掌握政策。掌握國(guó)家宏觀(guān)政策，了解建設(shè)銀行業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略；掌握人民銀行對(duì)銀行卡業(yè)務(wù)管理方面的制度、辦法，熟知龍卡業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃、制度、辦法。 　?。ǘ┝私馐袌?chǎng)。了解銀行卡市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，能夠?qū)埧ㄊ袌?chǎng)情況做出前瞻性的判斷，根據(jù)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，及時(shí)提出龍卡營(yíng)銷(xiāo)策略、發(fā)展目標(biāo)。 　?。ㄈ┚哂休^寬的知識(shí)面。熟悉建設(shè)龍卡業(yè)務(wù)，了解建設(shè)銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，掌握一定的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)，對(duì)社會(huì)其他行業(yè)知識(shí)有一定的了解。 　　（四）具備公關(guān)協(xié)調(diào)能力和獨(dú)立調(diào)查、分析、判斷、處理問(wèn)題的能力。 　　（五）有敬業(yè)精神和責(zé)任感，具有較強(qiáng)的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。敢于承擔(dān)責(zé)任，維護(hù)建設(shè)銀行的利益，保證客戶(hù)的正當(dāng)權(quán)益。 　　第五條　客戶(hù)經(jīng)理設(shè)置原則 　?。ㄒ唬└骷?jí)發(fā)卡行、收單行必須設(shè)置客戶(hù)經(jīng)理崗位，并根據(jù)現(xiàn)有持卡人的數(shù)量按一定比例配備專(zhuān)職客戶(hù)經(jīng)理。在保證必須的專(zhuān)職客戶(hù)經(jīng)理的情況下，還可聘用兼職客戶(hù)經(jīng)理，兼職客戶(hù)經(jīng)理可從其他部門(mén)聘用。 　?。ǘ┛蛻?hù)經(jīng)理設(shè)置實(shí)行兼顧一般，重點(diǎn)服務(wù)的原則，對(duì)所有的龍卡客戶(hù)都要設(shè)置專(zhuān)人管理服務(wù)，對(duì)重要客戶(hù)實(shí)施特殊管理服務(wù)。 　　第六條　客戶(hù)經(jīng)理的職責(zé) 　?。ㄒ唬┙⒊挚ㄈ藱n案，及時(shí)登記中國(guó)建設(shè)銀行龍卡客戶(hù)經(jīng)理工作志。對(duì)不同質(zhì)量的持卡人實(shí)行區(qū)別管理，對(duì)用卡頻繁，交易額大、信譽(yù)高的優(yōu)秀持卡人，要提供高質(zhì)量、全方位的銀行服務(wù)，使其體會(huì)到使用龍卡的優(yōu)越性。對(duì)用卡次數(shù)較少或不用卡的持卡人，要采取措施，引導(dǎo)用卡，爭(zhēng)取發(fā)展成優(yōu)秀持卡人。 　?。ǘ﹨f(xié)助分管的持卡人辦理辦卡、換卡、用卡、掛失、止付、對(duì)賬、查詢(xún)、投訴、咨詢(xún)等業(yè)務(wù)，隨時(shí)答復(fù)持卡人咨詢(xún)。 　　（三）收集市場(chǎng)信息，制定發(fā)展持卡人計(jì)劃，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并發(fā)展重要客戶(hù)。 　?。ㄋ模┒ㄆ谔岢龀挚ㄈ速~戶(hù)活動(dòng)情況和資信狀況的分析報(bào)告，協(xié)助信控人員追討透支。 　　（五）定期和持卡人溝通情況，聽(tīng)取意見(jiàn)，宣傳建行龍卡新舉措，組織持卡人聯(lián)誼、座談等活動(dòng)。 　?。┘皶r(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)部門(mén)反饋客戶(hù)對(duì)用卡環(huán)境方面的意見(jiàn)，并提出相應(yīng)的解決措施。 　　（七）宣傳推廣建設(shè)銀行相關(guān)業(yè)務(wù)，營(yíng)銷(xiāo)其他服務(wù)產(chǎn)品。 　　第七條　客戶(hù)經(jīng)理考核指標(biāo) 　　（一）帳戶(hù)年均活動(dòng)增長(zhǎng)率； 　?。ǘ┛ň?gòu)物消費(fèi)額增長(zhǎng)率； 　?。ㄈ┛ň灰最~增長(zhǎng)率； 　　（四）客戶(hù)投訴增長(zhǎng)率； 　?。ㄎ澹┏挚ㄈ嗽鲩L(zhǎng)率。 　　（六）客戶(hù)滿(mǎn)意率。 　　第八條　客戶(hù)經(jīng)理考核 　　各級(jí)行信用卡部對(duì)客戶(hù)經(jīng)理的考核需納入本行組織的綜合業(yè)務(wù)考核計(jì)劃，在具體考核方式上可采取以下辦法： 　　（一）每月匯總分析客戶(hù)經(jīng)理提交的客戶(hù)情況匯報(bào)，查看客戶(hù)經(jīng)理工作志，指出存在的問(wèn)題，取得的成績(jī)，提出下一步工作要求。 　　（二）每半年采取不同的方式聽(tīng)取持卡人的意見(jiàn)。 　?。ㄈ┞?tīng)取本行職工對(duì)龍卡工作的反映。 　　（四）檢查各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況。 　　第九條　客戶(hù)經(jīng)理的評(píng)比 　　總行信用卡部每年將組織一次客戶(hù)經(jīng)理評(píng)比，對(duì)先進(jìn)的客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行通報(bào)表彰。對(duì)連續(xù)三年被評(píng)為先進(jìn)的客戶(hù)經(jīng)理，按建總發(fā)字（1996）188號(hào)《關(guān)于加強(qiáng)對(duì)授予總行級(jí)營(yíng)譽(yù)稱(chēng)號(hào)工作管理的通知》的規(guī)定、授予先進(jìn)稱(chēng)號(hào)。 　　各級(jí)分行、發(fā)卡行或收單行也要進(jìn)行相應(yīng)的評(píng)比表彰。 　　第十條　為保障客戶(hù)經(jīng)理的工作，設(shè)立客戶(hù)經(jīng)理的發(fā)卡行（或收單行），應(yīng)根據(jù)當(dāng)?shù)厍闆r，為客戶(hù)經(jīng)理開(kāi)展工作提供必要的條件。 　　第十一條　本規(guī)定由總行負(fù)責(zé)解釋?zhuān)鞣中锌蓳?jù)此制定實(shí)施辦法細(xì)則。 　　第十二條　本規(guī)定自1999年6月1日起試行。 附件一：　　　　　　　 龍卡客戶(hù)經(jīng)理考核指標(biāo)注釋 　　一、本規(guī)定中對(duì)龍卡客戶(hù)經(jīng)理考核周期定為一年，自每年的１月１日至１２月３１日。 　　二、本規(guī)定列入考核目標(biāo)的客戶(hù)群體為每一客戶(hù)經(jīng)現(xiàn)負(fù)責(zé)的萬(wàn)事達(dá)、ＶＩＳＡ龍卡信用卡（含金卡）持卡人。萬(wàn)事達(dá)、ＶＩＳＡ龍卡聯(lián)名卡，也包含在考核群體之內(nèi)。 　　三、賬戶(hù)年均活動(dòng)增長(zhǎng)率=本期內(nèi)賬戶(hù)年均活動(dòng)率－上期末的賬戶(hù)年均活動(dòng)率 　　　　　　　　　　　　本期內(nèi)每月活動(dòng)賬戶(hù)數(shù)之和 　　其中：賬戶(hù)年均活動(dòng)數(shù)=－－－－－－－－－－－－ 　　　　　　　　　　　　　　　　 １２ 　　　　　　　　　　　　 賬戶(hù)年均活動(dòng)數(shù) 　　　　　賬戶(hù)年均活動(dòng)率=－－－－－－－×１００％ 　　　　　　　　　　　　 本期末的賬戶(hù)數(shù) 　　　　　　　　　　　　　　 （本期末卡均購(gòu)物消費(fèi)余額－ 　　　　　　　　　　　　　　　上期末的卡均購(gòu)物消費(fèi)余額） 　　四、卡均購(gòu)物消費(fèi)額增長(zhǎng)率=－－－－－－－－－－－－－×１００％ 　　　　　　　　　　　　　　　上期末的卡均購(gòu)物消費(fèi)余額 　　　　　　　　　　　　　　　（本期末的卡均交易余額－ 　　　　　　　　　　　　　上期末的卡均交易余額） 　　五、卡均交易額增長(zhǎng)率=－－－－－－－－－－－－×１００％ 　　　　　　　　　　　　　上期末的卡均購(gòu)物消費(fèi)余額 　　六、客戶(hù)投訴增長(zhǎng)率=本期末的客戶(hù)投訴率－上期末的客戶(hù)投訴率 　　其中：本規(guī)定中的客戶(hù)投訴是指因客戶(hù)經(jīng)理沒(méi)有履行本《規(guī)定》中的職責(zé) 而引起的投訴。 　　　　　　　 本期內(nèi)客戶(hù)投訴總次數(shù) 　　客戶(hù)投訴率=－－－－－－－－－－×１００％ 　　　　　　　　　 本期末客戶(hù)數(shù) 　　　　　　　　　　（本期末持卡人賬戶(hù)數(shù)－ 　　　　　　　　　　　上期末持卡人賬戶(hù)數(shù)） 　　七、持卡人增長(zhǎng)率=－－－－－－－－－－－×１００％ 　　　　　　　　　　　　上期末持卡人賬戶(hù)數(shù) 　　　　　　　　　 抽樣中滿(mǎn)意答復(fù)數(shù) 　　八、客戶(hù)滿(mǎn)意率=－－－－－－－－×１００％ 　　　　　　　　　　　　抽樣總數(shù) 附件二：　　　　　　　中國(guó)建設(shè)銀行　　　龍卡 　　　　　　　　　　　　　　客戶(hù)經(jīng)理工作志 　　　　　　　　　　　　　　　×××年度 　　　　　　　　　　　　 中國(guó)建設(shè)銀行××分行 　　　　　　　　　　　　　　　　目錄 　　一、客戶(hù)經(jīng)理工作職責(zé) 　　二、對(duì)分管客戶(hù)提供服務(wù)情況 　　三、重要客戶(hù)檔案 　　四、風(fēng)險(xiǎn)管理檔案 　　五、客戶(hù)部經(jīng)理工作情況表 客戶(hù)經(jīng)理工作職責(zé) 　　（一）建立持卡人檔案，及時(shí)登記中國(guó)建設(shè)銀行龍卡客戶(hù)經(jīng)理工作志。對(duì)不同質(zhì)量的持卡人實(shí)行區(qū)別管理，對(duì)用卡頻繁，交易額大、信譽(yù)高的優(yōu)秀持卡人，要提供高質(zhì)量、全方位的銀行服務(wù)，使其體會(huì)到使用龍卡的優(yōu)越性。對(duì)用卡次數(shù)較少或不用卡的持卡人，要采取措施，引導(dǎo)用卡，爭(zhēng)取發(fā)展成優(yōu)秀持卡人。 　　（二）協(xié)助分管的持卡人辦理辦卡、換卡、用卡、掛失、止付、對(duì)賬、查詢(xún)、投訴、咨詢(xún)等業(yè)務(wù)，隨時(shí)答復(fù)持卡人咨詢(xún)。 　?。ㄈ┦占袌?chǎng)信息，制定發(fā)展持卡人計(jì)劃，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并發(fā)展重要客戶(hù)。 　　（四）定期提出持卡人賬戶(hù)活動(dòng)情況和資信狀況的分析報(bào)告，協(xié)助信控人員追討透支。 　?。ㄎ澹┒ㄆ诤统挚ㄈ藴贤ㄇ闆r，聽(tīng)取意見(jiàn)，宣傳建行龍卡新舉措，組織持卡人聯(lián)誼、座談等活動(dòng)。 　?。┬麄鹘ㄐ邢嚓P(guān)業(yè)務(wù)，營(yíng)銷(xiāo)其他服務(wù)產(chǎn)品。 　?。ㄆ撸┘皶r(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)部門(mén)反饋客戶(hù)對(duì)用卡環(huán)境方面的意見(jiàn)，并提出相應(yīng)的解決措施。 　?。ò耍┬麄魍茝V建設(shè)銀行相關(guān)業(yè)務(wù)。 對(duì)分管客戶(hù)提供服務(wù)情況 ┌───┬───┬──┬───────────────────┬───────┬──┐ │　　　│持卡人│　　│　　　　　　服務(wù)情況（次數(shù)）　　　　　│新發(fā)展持卡人數(shù)│　　│ │日期?│姓名　│卡號(hào)├─┬─┬─┬─┬─┬─┬─┬─┬─┬─┼─┬──┬──┤　　│ │　　　│　　　│　　│辦│換│掛│止│對(duì)│查│投│咨│用│總│信│儲(chǔ)蓄│其他│備注│ │　　　│　　　│　　│卡│卡│失│付│賬│詢(xún)│訴│詢(xún)│卡│計(jì)│用│卡　│卡　│　　│ │　　　│　　　│　　│　│　│　│　│　│　│　│　│　│　│卡│　　│　　│　　│ ├───┼───┼──┼─┴─┴─┴─┴─┴─┴─┴─┴─┴─┼─┴──┴──┼──┤ │　　　│　　　│　　│　　　　　　　　　　　　　　　　　　　│　　　　　　　│　　│ │　　　│　　　│　　│　　　　　　　　　　　　　　　　　　　│　　　　　　　│　　│ │　　　│　　　│　　│　　　　　　　　　　　　　　　　　　　│　　　　　　　│　　│ │　　　│　　　│　　│　　　　　　　　　　　　　　　　　　　│　　　　　　　│　　│ │　　　│　　　│　　│　　　　　　　　　　　　　　　　　　　│　　　　　　　│　　│ │　　　│　　　│　　│　　　　　　　　　　　　　　　　　　　│　　　　　　　│　　│ │　　　│　　　│　　│　　　　　　　　　　　　　　　　　　　│　　　　　　　│　　│ │　　　│　　　│　　│　　　　　　　　　　　　　　　　　　　│　　　　　　　│　　│ │　　　│　　　│　　│　　　　　　　　　　　　　　　　　　　│　　　　　　　│　　│ │　　　│　　　│　　│　　　　　　　　　　　　　　　　　　　│　　　　　　　│　　│ ├───┴───┴──┼─┬─┬─┬─┬─┬─┬─┬─┬─┬─┼─┬──┬──┼──┤ │　　 合　計(jì)　　　　 │　│　│　│　│　│　│　│　│　│　│　│　　│　　│　　│ └──────────┴─┴─┴─┴─┴─┴─┴─┴─┴─┴─┴─┴──┴──┴──┘ 　　注：本表由客戶(hù)經(jīng)理填寫(xiě)。 重要客戶(hù)檔案 ┌──┬──┬───┬────┬────┬──┬──┬───┬───┬──┐ │姓名│卡號(hào)│有效期│聯(lián)系電話(huà)│家庭住址│出生│工作│地址及│婚 否 │備注│ │　　│　　│　　　│　　　　│、郵編　│日期│單位│郵編　│　　　│　　│ ├──┼──┼───┼────┼────┼──┼──┼───┼───┼──┤ │　　│　　│　　　│　　　　│　　　　│　　│　　│　　　│　　　│　　│ │　　│　　│　　　│　　　　│　　　　│　　│　　│　　　│　　　│　　│ │　　│　　│　　　│　　　　│　　　　│　　│　　│　　　│　　　│　　│ └──┴──┴───┴────┴────┴──┴──┴───┴───┴──┘ 　　注：１．重要客戶(hù)是指資信程度高，交易額大，存款高的持卡人。 　　　　?。玻颈碛煽蛻?hù)經(jīng)理填寫(xiě)。 風(fēng)險(xiǎn)管理檔案 ┌──┬──┬──┬──┬──┬──┬──────┬──┬──┬──┬──┬──┬─┐ │姓名│卡號(hào)│有效│電話(huà)│單位│家庭│ 擔(dān)保人資料 │透支│透支│止付│還款│還款│備│ │　　│　　│期　│　　│　　│住址├─┬─┬──┤額　│日期│日期│日期│日期│注│ │　　│　　│　　│　　│　　│　　│姓│電│工作│　　│　　│　　│　　│　　│　│ │　　│　　│　　│　　│　　│　　│名│話(huà)│單位│　　│　　│　　│　　│　　│　│ ├──┼──┼──┼──┼──┼──┼─┴─┴──┼──┼──┼──┼──┼──┼─┤ │　　│　　│　　│　　│　　│　　│　　　　　　│　　│　　│　　│　　│　　│　│ │　　│　　│　　│　　│　　│　　│　　　　　　│　　│　　│　　│　　│　　│　│ │　　│　　│　　│　　│　　│　　│　　　　　　│　　│　　│　　│　　│　　│　│ └──┴──┴──┴──┴──┴──┴──────┴──┴──┴──┴──┴──┴─┘ 　　注：１．本表所填列的是指因惡意透支或超期、超限額透支給建行帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)或風(fēng)險(xiǎn)隱患的持卡人。 　　　　２．本表由客戶(hù)經(jīng)理填寫(xiě)。 客戶(hù)部工作情況月報(bào)表 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　年　　月　 日 ┌───┬───┬───────────────────┬────────┬─┐ │客戶(hù)經(jīng)│負(fù)責(zé)客│　　　　 服務(wù)情況（次數(shù)）　　　　　　 │新發(fā)展持卡人數(shù)　│備│ │理姓名│戶(hù)數(shù)　├─┬─┬─┬─┬─┬─┬─┬─┬─┬─┼──┬──┬──┤注│ │　　　│　　　│辦│換│掛│止│對(duì)│查│投│咨│用│總│信用│儲(chǔ)蓄│其他│　│ │　　　│　　　│卡│卡│失│付│賬│詢(xún)│訴│詢(xún)│卡│計(jì)│卡　│卡　│卡　│　│ ├───┼───┼─┴─┴─┴─┴─┴─┴─┴─┴─┴─┼──┴──┴──┼─┤ │　　　│　　　│　　　　　　　　　　　　　　　　　　　│　　　　　　　　│　│ │　　　│　　　│　　　　　　　　　　　　　　　　　　　│　　　　　　　　│　│ │　　　│　　　│　　　　　　　　　　　　　　　　　　　│　　　　　　　　│　│ │　　　│　　　│　　　　　　　　　　　　　　　　　　　│　　　　　　　　│　│ │　　　│　　　│　　　　　　　　　　　　　　　　　　　│　　　　　　　　│　│ ├───┼───┼───────────────────┼────────┼─┤ │合 計(jì) │　　　│　　　　　　　　　　　　　　　　　　　│　　　　　　　　│　│ └───┴───┴───────────────────┴────────┴─┘ 　　注：本表由客戶(hù)部經(jīng)理填寫(xiě)。 附二：　　　　　　中國(guó)建設(shè)銀行龍卡商戶(hù)經(jīng)理管理規(guī)定(試行) 　　第一條　為了改善龍卡用卡環(huán)境，提高龍卡服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)發(fā)卡行、收單行與特約商戶(hù)的聯(lián)系，根據(jù)《中國(guó)建設(shè)銀行龍卡業(yè)務(wù)管理辦法》和總行有關(guān)規(guī)定，制定本規(guī)定。 　　第二條　本規(guī)定適用于中國(guó)建設(shè)銀行開(kāi)辦龍卡業(yè)務(wù)的各級(jí)發(fā)卡行、收單行。 　　第三條　商戶(hù)經(jīng)理是指發(fā)卡行及收單行發(fā)展和管理龍卡特約商戶(hù)的工作人員。 　　第四條　商戶(hù)經(jīng)理須熟悉業(yè)務(wù)，肯于鉆研，善于攻關(guān)，勇于開(kāi)拓市場(chǎng)，為特約商戶(hù)提供多層次、全方位的金融服務(wù)。 　　（一）掌握政策。掌握國(guó)家宏觀(guān)政策，了解建設(shè)銀行業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略；掌握人民銀行對(duì)銀行卡業(yè)務(wù)管理方面的制度、辦法，熟知龍卡業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃、制度、辦法。 　?。ǘ┝私馐袌?chǎng)。了解銀行卡市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，能夠?qū)埧ㄊ袌?chǎng)情況做出前瞻性的判斷，根據(jù)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，及時(shí)提出龍卡營(yíng)銷(xiāo)策略、發(fā)展目標(biāo)。 　　（三）具有較寬的知識(shí)面。熟悉建行龍卡業(yè)務(wù)，了解建設(shè)銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，掌握一定的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)，對(duì)社會(huì)其他行業(yè)知識(shí)有一定的了解。 　　（四）具備公關(guān)協(xié)調(diào)能力和獨(dú)立調(diào)查、分析、判斷、處理問(wèn)題的能力。 　　（五）有敬業(yè)精神和責(zé)任感，具有較強(qiáng)的商戶(hù)服務(wù)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。敢于承擔(dān)責(zé)任，維護(hù)建設(shè)銀行的利益，保證商戶(hù)的正當(dāng)權(quán)益。 　　第五條　商戶(hù)經(jīng)理設(shè)置原則 　　（一）各級(jí)發(fā)卡行、收單行必須設(shè)置商戶(hù)經(jīng)理崗位，并根據(jù)現(xiàn)有特約商戶(hù)數(shù)量按一定比例配備專(zhuān)職商戶(hù)經(jīng)理。在保證必須的專(zhuān)職商戶(hù)經(jīng)理的情況下，還可聘用兼職商戶(hù)經(jīng)理。兼職商戶(hù)經(jīng)理可從其他部門(mén)聘用。 　　（二）商戶(hù)經(jīng)理設(shè)置實(shí)行兼顧一般，重點(diǎn)服務(wù)的原則，對(duì)所有的龍卡特約商戶(hù)都要設(shè)置專(zhuān)人管理服務(wù)，對(duì)重要商戶(hù)實(shí)施特殊管理服務(wù)。 　　第六條　商戶(hù)經(jīng)理的職責(zé) 　　（一）制定商戶(hù)發(fā)展規(guī)劃及管理目標(biāo)，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查研究。 　?。ǘ┙⑸虘?hù)檔案，及時(shí)登記中國(guó)建設(shè)銀行龍卡商戶(hù)經(jīng)理工作志。隨時(shí)掌握特約商戶(hù)財(cái)務(wù)人員及收銀員變動(dòng)情況，進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，確保龍卡正常使用。 　?。ㄈ┴?fù)責(zé)商戶(hù)收單、發(fā)送受卡單據(jù)和止付名單手冊(cè)、設(shè)備日常維護(hù)等工作。協(xié)助特約商戶(hù)辦理龍卡轉(zhuǎn)賬結(jié)單等業(yè)務(wù)。 　?。ㄋ模┴?fù)責(zé)商戶(hù)宣傳工作，使商戶(hù)及時(shí)了解龍卡動(dòng)態(tài)。 　?。ㄎ澹┳咴L(fǎng)商戶(hù)，了解情況，密切銀企關(guān)系，定期了解商戶(hù)交易活動(dòng)情況，分析原因，及時(shí)調(diào)整工作重點(diǎn)，完善管理方式。 　?。┘皶r(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)部門(mén)反饋商戶(hù)意見(jiàn)，提出改進(jìn)措施和開(kāi)發(fā)商戶(hù)市場(chǎng)的建議。 　?。ㄆ撸┒ㄆ跈z查商戶(hù)，保證商戶(hù)門(mén)牌、臺(tái)牌、標(biāo)牌齊全和用卡機(jī)具完好。 　?。ò耍┓治鲂袠I(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，發(fā)展龍卡特約商戶(hù)。 　?。ň牛﹨f(xié)助處理商戶(hù)與持卡人用卡糾紛。 　　（十）宣傳推廣建設(shè)銀行相關(guān)業(yè)務(wù)。 　　第七條　商戶(hù)經(jīng)理考核指標(biāo) 　?。ㄒ唬┥虘?hù)年均活動(dòng)增長(zhǎng)率。 　?。ǘ┥虘?hù)收單額增長(zhǎng)率。 　　（三）戶(hù)均收單額增長(zhǎng)率。 　?。ㄋ模┥虘?hù)投訴增長(zhǎng)率。 　　（五）設(shè)備完好率。 　?。┥虘?hù)受理冒用卡等欺詐案件次數(shù)。 　　（七）商戶(hù)增長(zhǎng)率。 　?。ò耍┌l(fā)展重點(diǎn)商戶(hù)數(shù)。 　?。ň牛┥虘?hù)滿(mǎn)意率。 　　（十）商戶(hù)發(fā)展、優(yōu)化及受理環(huán)境的合理化建議。 　　第八條　商戶(hù)經(jīng)理考核 　　各級(jí)行信用卡部對(duì)商戶(hù)經(jīng)理的考核需納入本行組織的綜合業(yè)務(wù)考核計(jì)劃，在具體考核方式上，可采取以下辦法： 　?。ㄒ唬┟吭聟R總分析商戶(hù)經(jīng)理提交的商戶(hù)情況匯報(bào)，查看商戶(hù)經(jīng)理工作志，指出存在的問(wèn)題，取得的成績(jī)，提出下一步工作要求。 　?。ǘ┟堪肽瓴扇〔煌姆绞铰?tīng)取商戶(hù)的意見(jiàn)。 　　（三）聽(tīng)取本行職工對(duì)龍卡工作的反映。 　?。ㄋ模z查各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況。 　　第九條　商戶(hù)經(jīng)理的評(píng)比 　　總行信用卡部每年將組織一次商戶(hù)經(jīng)理評(píng)比，對(duì)先進(jìn)的商戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行通報(bào)表彰。對(duì)連續(xù)三年被評(píng)為先進(jìn)的商戶(hù)經(jīng)理，按建總發(fā)字（1996）188號(hào)《關(guān)于加強(qiáng)對(duì)授予總行級(jí)榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)工作管理的通知》的規(guī)定，授予先進(jìn)稱(chēng)號(hào)。 　　各級(jí)分行、發(fā)卡行或收單行也要進(jìn)行相應(yīng)的評(píng)比表彰。 　　第十條　為保障商戶(hù)經(jīng)理的工作，設(shè)立商戶(hù)經(jīng)理的發(fā)卡行（或收單行），應(yīng)根據(jù)當(dāng)?shù)厍闆r，為商戶(hù)經(jīng)理開(kāi)展工作提供必要的條件。 　　第十一條　本規(guī)定由總行負(fù)責(zé)解釋?zhuān)鞣中锌蓳?jù)此制定實(shí)施辦法細(xì)則。 　　第十二條　本規(guī)定自1999年6月1日起試行。 附件一：　　　　　　龍卡商戶(hù)經(jīng)理考核目標(biāo)注釋 　　一、本規(guī)定中對(duì)龍卡商戶(hù)經(jīng)理考核周期定為一年，自每年的１月１日起至１２月３１日。 　　二、本規(guī)定列入考核目標(biāo)的考核群體為每一商戶(hù)經(jīng)理分管的特約商戶(hù)群體。 　　三、商戶(hù)年均活動(dòng)增長(zhǎng)率=本期內(nèi)活動(dòng)商戶(hù)年均活動(dòng)率－上期內(nèi)商戶(hù)平均活動(dòng)率 　　　　　　　　　　　　本期內(nèi)每月活動(dòng)商戶(hù)數(shù)之和 　　其中：商戶(hù)年均活動(dòng)數(shù)=－－－－－－－－－－－－ 　　　　　　　　　　　　　　　１２ 　　　　　　　　　 商戶(hù)年均活動(dòng)數(shù) 　　商戶(hù)年均活動(dòng)率=－－－－－－－×１００％ 　　　　　　　　　 本期末的商戶(hù)數(shù) 　　　　　　　　　　　　 （本期末商戶(hù)收單余額－ 　　　　　　　　　　　　　上期末的商戶(hù)收單余額） 　　四、商戶(hù)收單額增長(zhǎng)率=－－－－－－－－－－－－×１００％ 　　　　　　　　　　　　　上期末的商戶(hù)收單余額 　　　　　　　　　　　　?。ū酒谏虘?hù)戶(hù)均收單額－ 　　　　　　　　　　　　　上期商戶(hù)戶(hù)均收單額） 　　五、戶(hù)均收單額增長(zhǎng)率=－－－－－－－－－－－×１００％ 　　　　　　　　　　　　　上期商戶(hù)戶(hù)均收單額 　　　　　　　　　　本期內(nèi)商戶(hù)收單額之和 　　商戶(hù)戶(hù)均收單額=－－－－－－－－－－×１００％ 　　　　　　　　　　　　商戶(hù)數(shù)之和 　　六、商戶(hù)投訴增長(zhǎng)率=本期末的商戶(hù)投訴率－上期末的商戶(hù)投訴率 　　　　　　　　　　　本期末商戶(hù)投訴總次數(shù) 　　其中：商戶(hù)投訴率=－－－－－－－－－－×１００％ 　　　　　　　　　　　　　本期末商戶(hù)數(shù) 　　本規(guī)定所稱(chēng)商戶(hù)投訴是指商戶(hù)經(jīng)理因沒(méi)有履行本《規(guī)定》中的職責(zé)而引起的持卡人和商戶(hù)投訴。 　　　　　　　　　　　　本期內(nèi)每月設(shè)備完好率的和 　　七、月均設(shè)備完好率=－－－－－－－－－－－－ 　　　　　　　　　　　　　　　　?。保? 　　　　　　　　　　 抽樣中完好的設(shè)備臺(tái)數(shù) 　　其中：設(shè)備完好率=－－－－－－－－－－×１００％ 　　　　　　　　　　　　抽樣設(shè)備總臺(tái)數(shù) 　　本規(guī)定所指設(shè)備完好是指建行在商戶(hù)安裝的ＰＯＳ機(jī)或配備的壓卡機(jī)，經(jīng)卡部主管部門(mén)抽查，沒(méi)有丟失、損壞、能夠正常使用的情況。ＰＯＳ機(jī)、壓卡機(jī)完好率要分別計(jì)算。 　　八、商戶(hù)受理冒用卡等欺詐案件數(shù)是指本期內(nèi)商戶(hù)經(jīng)理所分管的商戶(hù)受理了持卡人冒用他人卡，使用假卡、止付止等欺詐案件次數(shù)。 　　　　　　　　?。ū酒谀┑纳虘?hù)數(shù)－ 　　　　　　　　　　上期末的商戶(hù)數(shù)） 　　九、商戶(hù)增長(zhǎng)率=－－－－－－－－－×１００％ 　　　　　　　　　　上期末的商戶(hù)數(shù) 　　十、本規(guī)定所指發(fā)展重點(diǎn)商戶(hù)數(shù)是指將在當(dāng)?shù)貭I(yíng)業(yè)額、消費(fèi)額排前３０位 的賓館飯店或商業(yè)企業(yè)，發(fā)展為我行龍卡特約商戶(hù)的數(shù)量。 　　　　　　　　　　　抽樣中滿(mǎn)意答復(fù)數(shù) 　　十一、商戶(hù)滿(mǎn)意率=－－－－－－－－×１００％ 　　　　　　　　　　　　　抽樣總數(shù) 附件二：　　　　　　 中國(guó)建設(shè)銀行　　　龍卡 　　　　　　　　　　　　　　商戶(hù)經(jīng)理工作志 　　　　　　　　　　　　　　　×××年度 　　　　　　　　　　　　 中國(guó)建設(shè)銀行××分行 　　　　　　　　　　　　　　　　目錄 　　一、商戶(hù)經(jīng)理工作職責(zé) 　　二、分管商戶(hù)的簡(jiǎn)要情況 　　三、檢查商戶(hù)工作記錄 　　四、商戶(hù)經(jīng)理月度工作總結(jié) 　　五、商戶(hù)部經(jīng)理工作情況 商戶(hù)經(jīng)理工作職責(zé) 　?。ㄒ唬┲贫ㄉ虘?hù)發(fā)展規(guī)劃及管理目標(biāo)，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查研究。 　　（二）建立商戶(hù)檔案，及時(shí)登記中國(guó)建設(shè)銀行龍卡商戶(hù)經(jīng)理工作志。隨時(shí)掌握特約商戶(hù)財(cái)務(wù)人員及收銀員變動(dòng)情況，進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，確保龍卡正常使用。 　　（三）負(fù)責(zé)商戶(hù)收單、發(fā)送受卡單據(jù)和止付名單手冊(cè)、設(shè)備日常維護(hù)等工作。協(xié)助特約商戶(hù)辦理龍卡轉(zhuǎn)賬結(jié)算等業(yè)務(wù)。 　　（四）負(fù)責(zé)商戶(hù)宣傳工作，使商戶(hù)及時(shí)了解龍卡動(dòng)態(tài)。 　　（五）走訪(fǎng)商戶(hù)，了解情況，密切銀企關(guān)系，定期了解商戶(hù)交易活動(dòng)情況，分析原因，及時(shí)調(diào)整工作重點(diǎn)，完善管理方式。 　?。┘皶r(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)部門(mén)反饋商戶(hù)意見(jiàn)，提出改進(jìn)措施和開(kāi)發(fā)商戶(hù)市場(chǎng)的建議。 　　（七）定期檢查商戶(hù)，保證商戶(hù)門(mén)牌、臺(tái)牌、標(biāo)牌齊全和用卡機(jī)具完好。 　　（八）分析行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，發(fā)展龍卡特約商戶(hù)。 　　（九）協(xié)助處理商戶(hù)與持卡人用卡糾紛。 　?。ㄊ┬麄魍茝V建設(shè)銀行相關(guān)業(yè)務(wù)。 分管商戶(hù)的簡(jiǎn)要情況 ┌──┬──┬───┬───┬───┬───┬───┬───┬───┬─┐ │商戶(hù)│商戶(hù)│發(fā)展商│配 備 │配 備 │配 備 │配 備 │配 備 │貼標(biāo)貼│備│ │代碼│名稱(chēng)│戶(hù)時(shí)間│ POS　│壓卡機(jī)│ ATM　│門(mén) 牌 │臺(tái) 牌 │（處）│注│ │　　│　　│　　　│（臺(tái)）│（臺(tái)）│（臺(tái)）│（個(gè)）│（個(gè)）│　　　│　│ ├──┼──┼───┼───┼───┼───┼───┼───┼───┼─┤ │　　│　　│　　　│　　　│　　　│　　　│　　　│　　　│　　　│　│ │　　│　　│　　　│　　　│　　　│　　　│　　　│　　　│　　　│　│ │　　│　　│　　　│　　　│　　　│　　　│　　　│　　　│　　　│　│ │　　│　　│　　　│　　　│　　　│　　　│　　　│　　　│　　　│　│ │　　│　　│　　　│　　　│　　　│　　　│　　　│　　　│　　　│　│ │　　│　　│　　　│　　　│　　　│　　　│　　　│　　　│　　　│　│ └──┴──┴───┴───┴───┴───┴───┴───┴───┴─┘ 　　說(shuō)明：本簡(jiǎn)要情況屬于發(fā)卡行商戶(hù)資料檔案的摘要。 檢查商戶(hù)工作記錄 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　年　　月　　日 －－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－ ｜時(shí)間：　　　　　　　　　　｜　　特約商戶(hù)名稱(chēng)　?。　　　　　　　　　　　。? ｜－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－｜ ｜檢查內(nèi)容：　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　?。? ｜　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　｜ ｜　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　?。? ｜　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　商戶(hù)經(jīng)理：　　　　　　?。? ｜－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－｜ ｜商戶(hù)簽字：　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　?。? ｜　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　｜ ｜　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　?。? ｜　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　年　　月　　日　　時(shí)?。? ｜－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－｜ ｜商戶(hù)部經(jīng)理審簽：　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　｜ ｜　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　?。? ｜　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　?。? ｜　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　年　　月　　日　　時(shí)　｜ －－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－ 檢查商戶(hù)工作記錄 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　年　　月　　日 －－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－ ｜時(shí)間：　　　　　　　　　?。　√丶s商戶(hù)名稱(chēng)　?。　　　　　　　　　　　。? ｜－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－｜ ｜檢查內(nèi)容：　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　?。? ｜　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　?。? ｜　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　?。? ｜　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　商戶(hù)經(jīng)理：　　　　　　　｜ ｜－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－｜ ｜商戶(hù)簽字：　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　?。? ｜　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　?。? ｜　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　｜ ｜　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　年　　月　　日　　時(shí)?。? ｜－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－｜ ｜商戶(hù)部經(jīng)理審簽：　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　?。? ｜　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　?。? ｜　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　｜ ｜　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　年　　月　　日　　時(shí)?。? －－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－ 商戶(hù)經(jīng)理月度工作總結(jié) 　　　　　　　　　　　　　　　　 年　　月 －－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－ ｜本月檢查商戶(hù)：　　　個(gè)｜　共　次?。”驹鹿ぷ魅铡　√臁。骄刻鞕z查商戶(hù)　　　個(gè)｜ ｜－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－｜ ｜本人分管商戶(hù)中本月未檢查的　　　　　　　　個(gè)｜本月新發(fā)展商戶(hù)　　　　　　　　　　個(gè)｜ ｜－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－｜ ｜對(duì)已檢查商戶(hù)的總體評(píng)價(jià)　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　?。? ｜　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　?。? ｜　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　?。? ｜　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　｜ ｜存在主要問(wèn)題　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　?。? ｜　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　?。? ｜　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　｜ ｜　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　?。? ｜－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－｜ ｜工作體會(huì)建議：　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　?。? ｜　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　｜ ｜　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　?。? ｜　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　?。? ｜　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　商戶(hù)經(jīng)理　　　　　　月　　日　　　?。? ｜－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－｜ ｜商戶(hù)部經(jīng)理審簽　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　?。? ｜　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　?。? ｜　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　｜ ｜　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　年　　月　　日　　　?。? －－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－ 商戶(hù)部經(jīng)理工作情況表 －－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－ ｜　商戶(hù)?。?fù)　責(zé)｜　　　　　　商戶(hù)有關(guān)機(jī)具　　　　　　?。”驹掳l(fā)　｜　本月商　｜　　本月商　?。? ｜　　　?。　　。　　　　。　　　　。　　　　　　。? ｜　經(jīng)理?。堋±恚校希樱鼔嚎C(jī)｜門(mén)　牌｜臺(tái)　牌｜貼標(biāo)貼｜　展商戶(hù)?。?hù)收單?。　?hù)收單　?。? ｜　　　　｜　　　｜　　?。　　。　　。　　。　　。　　　　。　　　　。　　　　　　。? ｜　姓名?。虘?hù)數(shù)｜（臺(tái)）｜（臺(tái)）｜（個(gè)）｜（個(gè)）｜（處）｜?。▊€(gè)）?。」P　數(shù)　｜　金額（元）?。? ｜－－－－｜－－－｜－－－｜－－－｜－－－｜－－－｜－－－｜－－－－－｜－－－－－｜－－－－－－－｜ ｜　　　　｜　　?。　　。　　。　　。　　。　　。　　　　。　　　　。　　　　　　。? ｜　　　?。　　。　　。　　。　　。　　。　　。　　　　。　　　　。　　　　　　。? ｜　　　?。　　。　　。　　。　　。　　。　　。　　　　。　　　　。　　　　　　。? ｜－－－－｜－－－｜－－－｜－－－｜－－－｜－－－｜－－－｜－－－－－｜－－－－－｜－－－－－－－｜ ｜　合計(jì)　｜　　?。　　。　　。　　。　　。　　。　　　　。　　　　。　　　　　　。? －－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－ 　　信用卡部經(jīng)理審閱：　　　　　　　　　商戶(hù)經(jīng)理填表：　　　　　　　　　年　　月　　日