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寧波
商家口頭承諾有沒有法律效力
消費者“李小姐”在購買床墊時，店員當時口頭承諾可以終身免費維修，然而在床墊出現(xiàn)質(zhì)量問題后，商家卻要收取運輸費。相信不少人都曾有過“李小姐”這樣的遭遇。不少商家在出售產(chǎn)品時許下不少美好的承諾，可等消費者付了錢，承諾就變成了氣泡。商家為了促進成交，口頭許下不少承諾。那么，商家口頭承諾有沒有法律效力?
律師解答：
商家口頭承諾亦具有法律效力，應全面履行。《合同法》第10條規(guī)定，當事人訂立合同的，可采用口頭形式、書面形式及其他形式。
具體到本案中，商家向李小姐做出了床墊終身保修的口頭承諾且李小姐接受，該口頭承諾即構(gòu)成口頭合同，對商家及李小姐均具有法律效力，李小姐有權(quán)要求商家履行該口頭承諾。但考慮到口頭承諾存在舉證困難問題，一旦經(jīng)營者拒絕履行口頭承諾，消費者往往因無法提供證據(jù)而難以維權(quán)。因此，為了避免糾紛及舉證不足需承擔不利后果的法律風險，建議消費者在經(jīng)營者做出口頭承諾時，要求經(jīng)營者就該口頭承諾出具書面文件，將“口頭承諾”轉(zhuǎn)化為“書面承諾”。
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