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寧波
消費者必須知道的法律知識（一）
消費是社會再生產過程中的一個重要環節，也是最終環節。它是指利用社會產品來滿足人們各種需要的過程。在生活中，人們無時無刻不在面對消費這一環節。小到清晨起來后下樓購買早餐，周末到附近超市采購生活必需品，大到購買汽車，房屋，企業進購生產材料等等。消費交易頻繁，作為消費者我們也應當了解與此相關的法律知識。
一、經營者欺詐消費者可主張的賠償標準
《中華人民共和國消費者權益保護法》
第五十五條??經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍；增加賠償的金額不足五百元的，為五百元。法律另有規定的，依照其規定。
經營者明知商品或者服務存在缺陷，仍然向消費者提供，造成消費者或者其他受害人死亡或者健康嚴重損害的，受害人有權要求經營者依照本法第四十九條、第五十一條等法律規定賠償損失，并有權要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。
補充：《中華人民共和國食品安全法》
第一百四十八條 消費者因不符合食品安全標準的食品受到損害的，可以向經營者要求賠償損失，也可以向生產者要求賠償損失。接到消費者賠償要求的生產經營者，應當實行首負責任制，先行賠付，不得推諉；屬于生產者責任的，經營者賠償后有權向生產者追償；屬于經營者責任的，生產者賠償后有權向經營者追償。
二、消費者的人身、財產安全權
《中華人民共和國消費者權益保護法》
第七條??消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產安全不受損害的權利。
消費者有權要求經營者提供的商品和服務，符合保障人身、財產安全的要求。
補充：《中華人民共和國侵權責任法》
第四十一條??因產品存在缺陷造成他人損害的，生產者應當承擔侵權責任。
第四十二條??因銷售者的過錯使產品存在缺陷，造成他人損害的，銷售者應當承擔侵權責任。
銷售者不能指明缺陷產品的生產者也不能指明缺陷產品的供貨者的，銷售者應當承擔侵權責任。
第四十三條??因產品存在缺陷造成損害的，被侵權人可以向產品的生產者請求賠償，也可以向產品的銷售者請求賠償。
產品缺陷由生產者造成的，銷售者賠償后，有權向生產者追償。
因銷售者的過錯使產品存在缺陷的，生產者賠償后，有權向銷售者追償。
三、消費者的知情權
《中華人民共和國消費者權益保護法》
第八條??消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。
消費者有權根據商品或者服務的不同情況，要求經營者提供商品的價格、產地、生產者、用途、性能、規格、等級、主要成份、生產日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務，或者服務的內容、規格、費用等有關情況。
四、消費者的自主選擇權
《中華人民共和國消費者權益保護法》
第九條??消費者享有自主選擇商品或者服務的權利。
消費者有權自主選擇提供商品或者服務的經營者，自主選擇商品品種或者服務方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務。
消費者在自主選擇商品或者服務時，有權進行比較、鑒別和挑選。
五、消費者的公平交易權
《中華人民共和國消費者權益保護法》
第十條??消費者享有公平交易的權利。
消費者在購買商品或者接受服務時，有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權拒絕經營者的強制交易行為。
六、消費者的依法求償權
《中華人民共和國消費者權益保護法》
第十一條??消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產損害的，享有依法獲得賠償的權利。
七、消費者的依法結社權
《中華人民共和國消費者權益保護法》
第十二條??消費者享有依法成立維護自身合法權益的社會組織的權利。（遇到糾紛可以向消費者權益保護協會求助，電話12315）
八、消費者的監督批評權
《中華人民共和國消費者權益保護法》
第十五條??消費者享有對商品和服務以及保護消費者權益工作進行監督的權利。
消費者有權檢舉、控告侵害消費者權益的行為和國家機關及其工作人員在保護消費者權益工作中的違法失職行為，有權對保護消費者權益工作提出批評、建議。
九、經營者的安全保障義務
《中華人民共和國消費者權益保護法》
第十八條??經營者應當保證其提供的商品或者服務符合保障人身、財產安全的要求。對可能危及人身、財產安全的商品和服務，應當向消費者作出真實的說明和明確的警示，并說明和標明正確使用商品或者接受服務的方法以及防止危害發生的方法。
賓館、商場、餐館、銀行、機場、車站、港口、影劇院等經營場所的經營者，應當對消費者盡到安全保障義務。
補充：《中華人民共和國侵權責任法》
第三十七條??賓館、商場、銀行、車站、娛樂場所等公共場所的管理人或者群眾性活動的組織者，未盡到安全保障義務，造成他人損害的，應當承擔侵權責任。
因第三人的行為造成他人損害的，由第三人承擔侵權責任;管理人或者組織者未盡到安全保障義務的，承擔相應的補充責任。
十、經營者不得虛假宣傳
《中華人民共和國消費者權益保護法》
第二十條??經營者向消費者提供有關商品或者服務的質量、性能、用途、有效期限等信息，應當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。
經營者對消費者就其提供的商品或者服務的質量和使用方法等問題提出的詢問，應當作出真實、明確的答復。
經營者提供商品或者服務應當明碼標價。
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簡介:
律師個人簡介 ? 張繼平，男，1978年4月28日出生于湖南省宜章縣，畢業于湖南師范大學。現在湖南銳鵬律師事務所做專職律師。從事法律工作以來,始終秉承誠信做人、勤勉敬業、優質高效的執業理念。刑事辯護據理力辯,一辯到底；民事代理竭力維護當事人的合法權益，使當事人利益最大化、損失最小化。擅長于刑事辯護、經濟合同糾紛、侵權責任糾紛、婚姻家庭繼承糾紛。曾為多家企業做過法律顧問工作，深受各個企業領導及員工的好評。代理的房地產集體訴訟案件有保利蘇仙林語業主訴郴州市乾嘉盛房地產有限公司、福城立欣洲業主訴郴州江山房地產開發有限公司，案件效果良好。 座右銘：勤思善學，仗人間義。 聯系電話：13549576738 QQ: 13549576738 郵箱：13549576738@qq.com ?
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