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寧波
銀行捆綁營銷應給客戶自主選擇權
銀行捆綁營銷應給客戶自主選擇權
為什么房貸利率打7折的客戶,會被要求辦理信用卡或者開通網上銀行業務等等?
究其原因,是一些銀行認為,給客戶的房貸利率打了7折,銀行的收益跟過去相比會明顯降低,他們希望捆綁營銷其他產品來達到增加收益的目的,有點“堤內損失堤外補”的概念。
而對于有些銀行的“捆綁營銷”做法,一些銀行業的內部人士也表示了不贊同。
有人從收益的角度出發,反駁了“捆綁營銷”的必要性———個人住房貸款業務本來就是低風險業務(目前寧波市個人房貸業務不良率僅為千分之三左右),低風險業務當然對應低收益了,房貸業務收益比以前減少了,也屬正常。
“我感覺在這次利率調整的過程中,一些銀行過多地考慮了經濟收益,從經營上來講,這樣的指導思想就不對。銀行應該做好服務,去關心你的客戶,對客戶提出一些硬性條件是不對的。”一位銀行業內人士告訴記者。
而一家大銀行的房貸業務負責人則表示,有些銀行在這個時候對申請利率7折的客戶提出一些附加條件是不合理的,其他業務的營銷也應該是“你情我愿”的,銀行應該根據不同客戶的情況作出不同的對待,而不是向所有的客戶都去營銷信用卡或者其他業務,“能不能做卡,客戶需不需要做卡,最好給客戶一定的自主選擇權。”
這位負責人表示,當客戶有求于銀行時,銀行提出一些不合理的要求,會造成客戶的反感,反而會失去一部分客戶,而銀行的信譽也會受到一定的影響。
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