經(jīng)典案例

張某通過天貓平臺向A公司購買了一瓶某品牌洗發(fā)乳，支付貨款159元。該洗發(fā)乳在網(wǎng)頁上宣稱“綠色配方，打造豐盈發(fā)感、防脫固發(fā)，有效促進(jìn)頭發(fā)再生，帶來濃密秀發(fā)”。經(jīng)核查，該洗發(fā)乳沒有獲得特殊用途化妝品的批準(zhǔn)文號，只是普通化妝品，并不具有特殊用途。張某訴至法院要求A公司退還貨款159元，并支付三倍貨款賠償金500元。法院判決支持張某的上述訴訟請求。

裁判要旨

經(jīng)營者對銷售的商品做虛假宣傳，足以誤導(dǎo)消費(fèi)者，使消費(fèi)者做出錯誤的意思表示的，構(gòu)成欺詐。經(jīng)營者存在欺詐行為的，消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營者退貨退款并支付三倍貨款賠償金。

法律依據(jù)

《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條第一款

經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。

實(shí)務(wù)運(yùn)用

手把手教大家如何判斷經(jīng)營者的欺詐行為

經(jīng)營者被認(rèn)定為欺詐的情形：

1.?銷售的商品或者提供的服務(wù)不符合保障人身、財產(chǎn)安全要求；

2.?銷售失效、變質(zhì)的商品；

3.?銷售偽造產(chǎn)地、偽造或者冒用他人的廠名、廠址、篡改生產(chǎn)日期的商品；

4.?銷售偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志的商品；

5.?銷售的商品或者提供的服務(wù)侵犯他人注冊商標(biāo)專用權(quán)；

6.?銷售偽造或者冒用知名商品特有的名稱、包裝、裝潢的商品；

7.?在銷售的商品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好，以不合格商品冒充合格商品；

8.?銷售國家明令淘汰并停止銷售的商品；

9.?提供商品或者服務(wù)中故意使用不合格的計量器具或者破壞計量器具準(zhǔn)確度；

10.?騙取消費(fèi)者價款或者費(fèi)用而不提供或者不按照約定提供商品或者服務(wù)；

11.?不以真實(shí)名稱和標(biāo)記提供商品或者服務(wù)；

12.?以虛假或者引人誤解的商品說明、商品標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)物樣品等方式銷售商品或者服務(wù)；

13.?作虛假或者引人誤解的現(xiàn)場說明和演示；

14.?采用虛構(gòu)交易、虛標(biāo)成交量、虛假評論或者雇傭他人等方式進(jìn)行欺騙性銷售誘導(dǎo)；

15.?以虛假的清倉價、甩賣價、最低價、優(yōu)惠價或者其他欺騙性價格表示銷售商品或者服務(wù)；

16.?以虛假的有獎銷售、還本銷售、體驗(yàn)銷售等方式銷售商品或者服務(wù)；

17.?謊稱正品銷售處理品、殘次品、等外品等商品；

18.?夸大或隱瞞所提供的商品或者服務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量、性能等與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的信息誤導(dǎo)消費(fèi)者；

19.?以其他虛假或者引人誤解的宣傳方式誤導(dǎo)消費(fèi)者；

20.?從事為消費(fèi)者提供修理、加工、安裝、裝飾裝修等服務(wù)的經(jīng)營者謊報用工用料，故意損壞、偷換零部件或材料，使用不符合國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或者與約定不相符的零部件或材料，更換不需要更換的零部件，或者偷工減料、加收費(fèi)用，損害消費(fèi)者權(quán)益的；

21.?從事房屋租賃、家政服務(wù)等中介服務(wù)的經(jīng)營者提供虛假信息或者采取欺騙、惡意串通等手段損害消費(fèi)者權(quán)益的。

消費(fèi)者維權(quán)“四部曲”

第一步：聯(lián)系經(jīng)營者協(xié)商解決；網(wǎng)絡(luò)購物的，可先申請網(wǎng)絡(luò)交易平臺凍結(jié)貨款，同時申請網(wǎng)絡(luò)交易平臺調(diào)解；

第二步：撥打熱線12315，向消費(fèi)者協(xié)會投訴并申請消費(fèi)者協(xié)會調(diào)解；

第三步：向市場監(jiān)督管理局等行政部門投訴；

第四步：向有管轄權(quán)的人民法院訴訟或者向仲裁機(jī)構(gòu)仲裁。

律師提示

1.“消費(fèi)者”知假買假的，不論經(jīng)營者是否存在欺詐行為，“消費(fèi)者”不能獲得三倍貨款賠償金。目前，法院主要通過“消費(fèi)者”購買商品數(shù)量、訴訟案件數(shù)量等方面來判定知假買假行為。（即消費(fèi)者購買商品的數(shù)量超出日常生活所需，且在法院有大量要求“退一賠三”的訴訟案件。）

2.消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺購物遭經(jīng)營者欺詐的，網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者盡到合理審查義務(wù)的，可以免責(zé)；否則，與經(jīng)營者承擔(dān)連帶責(zé)任。有大部分消費(fèi)者認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者未盡到全面審查義務(wù)，且履行能力相對較好，因此首先要求網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者承擔(dān)責(zé)任，而法院往往會駁回該訴訟請求。律師提示，若消費(fèi)者要網(wǎng)絡(luò)交易平臺承擔(dān)責(zé)任的，應(yīng)舉證證明網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者存在以下任一情形：

(1)?不能提供經(jīng)營者的真實(shí)姓名、地址和有效聯(lián)系方式的；

(2)?明知或者應(yīng)知經(jīng)營者利用平臺侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，未采取必要措施的；???

(3)?作出更有利于消費(fèi)者的承諾的。