第一步：報告

如果發生道路保險事故，被保險車輛應立即向當地交通管理部門報告，同時致電保險公司。

發生非道路（如居民區）保險事故時，被保險車輛應向公安管理部門報告，并及時（48小時內）向保險公司報告。

被保險車輛發生人身傷害保險事故時，應及時搶救傷者和重傷者，向醫療部門報告，并及時向保險公司報告，并與醫療損害評估部門協商。

被保險車輛發生盜竊、搶劫時，必須立即向當地公安部門報告（不可抗力除外），同時向保險公司報告。之后，還要配合保險公司理賠人員做好記錄并進行現場調查；到報社進行說明；到養路費審計處停止行駛；公安機關進行偵察；如果被盜車輛被發現三個月內追回，保險公司將賠償因盜竊、搶劫造成的修理費用。如果三個月后車輛仍未收回，保險公司將辦理權益轉移；向保險公司提交索賠手續，辦理索賠。

提示1：所有報告必須在事故發生后48小時內提交，否則保險公司可能拒絕理賠。

提示2：在報案時，您可以向保險公司的服務人員咨詢后續理賠步驟。記錄相關人員的報告編號和工作編號非常重要。

第2步：救援、調查和損害評估

救援：

1。高速公路、環路、高架路段、過河隧道橋發生保險事故和非保險事故時，由交警部門負責救援。保險事故可以憑救援發票向保險公司索賠，保險公司承擔一定費用。因搶險發生的非保險事故，其費用自理。

2。在高速公路、環路、高架段、過河隧道橋以外發生道路和非道路保險事故時，保險公司在向保險公司報告后，將推薦救援單位為您提供救援服務，或與保險公司協商后，您聯系救援單位，保險公司會根據不同情況進行賠償。

調查和損失評估：

為了盡快到達事故現場，保險公司在全國各地設立了在線損失評估點，并將盡快趕赴現場進行調查和損失評估。保險公司將派出專業人員到現場進行調查處理。被保險人應當與保險人共同檢查，確定修理項目、方法和費用。無需現場調查和損失評估：被保險車輛被拖至事故現場附近的修理廠。如果修理廠是保險公司的遠程損失評估點，可以直接評估事故車輛的損失。不，你可以聯系保險公司，派專業人員來確定損失。

3。如保險公司未在限定時間內派定損人員到定損點，被保險人可與保險公司協商，向駐場財產損失評估機構申請定損。保險公司應當承認評估機構的損失認定，但保險公司有權對交通事故的真實性進行檢查和調查。當事人對保險公司的財產損失評估不認可的，可以在車輛修理前向評估機構申請財產損失評估；當事人對評估機構的損失評估仍不認可的，可以向評估機構的上級機構申請賠償對保險公司的定損、鑒定機構的復核不予認可的，可以依法申請仲裁或者向人民法院提起訴訟。

提示1：未經損失評估，保險公司損失人員不得修理車輛，否則，保險公司有權拒絕賠償。

第三步：保養

被保險人可以選擇將事故車輛拖至保險公司指定的修理廠（推薦），修理廠會盡快為您修理車輛。同時，維修店還可以幫你處理索賠問題。

您也可以選擇將事故車輛拖到您熟悉的修理廠進行修理。

提示1：事故車輛必須按定損項目和定損金額進行修理。項目和費用如有變動，應事先與保險公司協商。

提示2：鑒于有少數不法維修廠為自身利益偽造客戶車輛第二次事故，騙取理賠。請提高警惕，建議客戶到資質較好或保險公司推薦的維修單位維修事故車輛。

第四步：理賠文件

單車事故理賠所需材料：

1。保險單復印件；車輛駕駛證正本和副本（注意驗車日期）；駕駛證正本和副本（注意核實日期）；駕駛員體檢證明（a、B證）。保險公司的車輛損失單；事故車輛的修理單和發票。屬于道路交通事故的，被保險人應當提供由公安交通管理部門或者法院出具的事故證明和有關法律文書（裁定、裁定、調解、判決等）；非道路交通事故或者未經公安交通管理部門處理的事故，提供相關事故證明，如派出所、安全保衛部門、物業管理部門出具的事故證明，并由當地派出所蓋章。

4。個人銀行卡號或企業賬號。

5。保險公司文件收集點填寫索賠申請表。（本公司車輛索賠應在索賠申請書上被保險人處蓋章）

碰撞索賠所需材料：

1。索賠申請（本公司車輛索賠需在索賠申請單上被保險人處蓋章）、事故通知單（由保險公司估損員出具）

2。保險單副本。駕駛證是原證和副證（注意檢查日期）；駕駛證是原證和副證（注意核實日期）；駕駛體檢證明（按要求a、B）。保險公司車輛損失單；修理廠清單和發票。（如果兩輛車都有損失，應提供兩輛車的維修清單和發票。通常情況下，責任較大的一方應持修理單和發票原件，另一方應持修理廠蓋章的修理單和發票復印件）。

4。道路交通事故，被保險人應當提供由公安交通管理部門或者法院出具的事故證明和有關法律文書（裁定、裁定、調解、判決等）；非道路交通事故或者未經公安交通管理部門處理的事故，提供相關事故證明，如派出所、安全保衛部門、物業管理部門出具的事故證明，并由當地派出所蓋章。造成他人傷亡的，根據《道路交通事故處理辦法》的規定，保險公司可承擔的合理費用為：醫療費（限于公費醫療藥品范圍）、誤工費、誤工費、誤工費、誤工費、誤工費、誤工費、誤工費、誤工費、誤工費、誤工費、誤工費，護理費（不超過兩名護士）、醫療交通費、住院伙食補助費、殘疾人生活補助費、殘疾器具費、喪葬費、死亡撫恤費、被扶養人生活費、誤工費、，參加交通事故調解的傷亡人員的直系親屬、法定代理人的交通費、住宿費。申請上述費用，需提供相應證明。

6。涉及誤工費的，提供傷者工資證明；傷殘的，提供傷殘證明。但需要注意的是，這些費用的總和不能超過賠償限額。

7。個人銀行卡號或企業賬號。

提示1：如果您對理賠數據有任何疑問，可以致電保險公司的理賠人員