一、什么是人民調解?

答：人民調解是指人民調解委員會通過說服、疏導等方法，促使當事人在平等協商基礎上自愿達成調解協議，解決民間糾紛的活動。

二、人民調解調解糾紛的范圍?

答：人民調解委員會調解的民間糾紛包括公民與公民之間、公民與法人或其他社會組織之間涉及民事權利義務爭議的各種糾紛。如婚姻家庭、鄰里、勞資工傷、物業管理、醫患、道路交通事故等引起的債權債務糾紛。

三、人民調解不能受理哪些糾紛?

答：一是法律、法規規定只能由專門機關管轄處理的，或者法律、法規禁止采用民間調解方式解決的;二是人民法院、公安機關或者其他行政機關已經受理或者解決的。

四、人民調解有哪些原則?

答：一是自愿平等原則。人民調解，必須在當事人自愿、平等的基礎上進行，不得強迫。

二是合法合理原則。人民調解委員會調解民間糾紛，必須依據法律、法規、規章和政策進行，法律、法規、規章和政策沒有明確規定，依據社會主義道德進行。

三是不限制當事人訴訟權利的原則。人民調解不是訴訟的前置程序，不得因調解而阻止當事人依法通過仲裁、行政、司法等途徑維護自己的權利。

五、在人民調解活動中，當事人享有哪些權利，承擔哪些義務?

答：當事人在人民調解活動中享有以下權利：

(一)選擇或者接受人民調解員;

(二)接受調解、拒絕調解或者要求終止調解;

(三)要求調解公開進行或者不公開進行;

(四)自主表達意愿、自愿達成調解協議。

同時，當事人在人民調解活動中也需履行下列義務：

(一)如實陳述糾紛事實;

(二)遵守調解現場秩序，尊重人民調解員;

(三)尊重對方當事人行使權利。

六、調解的管轄是什么?

答：人民調解不像訴訟那樣具有嚴格的管轄，但應當遵循當事人有密切聯系的原則、就近原則和有利于糾紛解決原則。

七、人民調解如何啟動?

答：人民調解有三種啟動方式：

(一)依申請調解。發生糾紛后，可以由一方當事人向人民調解委員會申請調解，也可以由雙方當事人共同申請調解，人民調解委員會均應當受理并及時安排調解員調解。

(二)主動調解。人民調解委員會也可以主動調解。

(三)受委托調解。人民調解委會員也可以受其他組織的委托進行調解。

不管哪種啟動方式，當事人一方明確拒絕的，不得調解。

八、調解協議有哪些形式?

答：調解協議分為口頭協議和書面協議兩種形式：

(一)調解協議書。人民調解協議書是指經人民調解委員會調解，糾紛當事人就糾紛達成一致意見的書面形式。調解協議書的內容一般包括：當事人的基本情況;糾紛的主要事實、爭議事項以及各方當事人的責任;當事人達成調解協議的內容，履行的方式、期限。

(二)口頭協議。當事人認為無需制作調解協議書的，可以采取口頭協議方式，人民調解員應當記錄在案。口頭協議自雙方當事人達成口頭協議書之日起生效。

九、人民調解協議的法律效力?

答：經人民調解委員會調解達成的調解協議，具有法律約束力，當事人應當按照約定履行。雙方當事人認為有必要的，可以通過公證或者司法確認賦予調解協議強制執行效力。

十、人民調解、行政調解和司法調解有什么區別?

答：簡單地說，人民調解的組織者是街道、社區調委會以及各專業性行業性人民調解組織，行政調解的組織者是行政機關，司法調解的組織者是人民法院。我區已經建立人民調解、司法調解、行政調解相互聯動的大調解體系。

十一、街道、社區調委會和專業性、行業性調委會有什么關系?

答：街道、社區調委會和專業性、行業性調委會并無直接隸屬聯系。從理論上講，發生在本區域內的各類民間糾紛各街道、社區調委會都可以受理和調解，但為保證調解效果，街道、社區調委會主要受理口頭、簡易、一般糾紛，復雜、疑難糾紛主要由專業性、行業性調委會調解。

十二、人民調解是否收費?

答：人民調解委員會調解民間糾紛不收取任何費用。