消費(fèi)者申訴需要什么條件,應(yīng)保留哪些證據(jù)

根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的有關(guān)規(guī)定，工商行政管理機(jī)關(guān)在其職責(zé)范圍內(nèi)受理消費(fèi)者申訴的案件。

消費(fèi)者申訴應(yīng)符合下列條件：

(1)有明確的被訴方;

(2)有具體的申訴請(qǐng)求、事實(shí)和理由;

(3)屬于工商行政管理機(jī)關(guān)管轄范圍。

下列申訴不予受理或者終止受理：

(1)超過(guò)保修期或者購(gòu)買后超過(guò)保質(zhì)期的商品，被訴方已不再負(fù)有違約責(zé)任的;

(2)達(dá)成調(diào)解協(xié)議并已執(zhí)行，且沒(méi)有新情況、新理由的;

(3)法院、仲裁機(jī)構(gòu)或其他行政機(jī)關(guān)已經(jīng)受理或者處理的;

(4)消費(fèi)者知道或者應(yīng)該知道自己的權(quán)益受理侵害超過(guò)一年的;

(5)消費(fèi)者無(wú)法證實(shí)自己權(quán)益受到侵害的;

(6)不符合國(guó)家法律、行政法規(guī)及規(guī)章的。

消費(fèi)者應(yīng)保留哪些證據(jù)

面對(duì)市場(chǎng)上偽劣假冒商品屢禁不止，消費(fèi)者選購(gòu)商品及消費(fèi)后一定要索要消費(fèi)證據(jù)。消費(fèi)證據(jù)包括四個(gè)方面：發(fā)票、保修卡、合格證及產(chǎn)品說(shuō)明書。對(duì)此，消費(fèi)者一定要當(dāng)索取并妥善加以保存。

發(fā)票——按照法律規(guī)定形式制定的寫明支付一定貨幣金額的證件。發(fā)票的形式和內(nèi)容必須有效，它是行政、司法機(jī)關(guān)和消費(fèi)者協(xié)會(huì)受理投訴的首要條件。發(fā)票的內(nèi)容包括經(jīng)營(yíng)者和客戶的真實(shí)名稱、購(gòu)物當(dāng)日的時(shí)間、商品規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格、經(jīng)營(yíng)者的公章、銷售單位經(jīng)手人的簽字或蓋章。如果商家提供的票據(jù)不正規(guī)或沒(méi)有加蓋公章，應(yīng)該拒收。

保修卡——方便消費(fèi)者維修產(chǎn)品的憑證。非易損壞商品都應(yīng)附有此卡，一旦產(chǎn)品出了問(wèn)題，消費(fèi)者要到廠家指定的聯(lián)保單位去維修，維修單位要在保修卡上準(zhǔn)確記錄修理時(shí)間、維修項(xiàng)目、修理人員姓名，這是目前不少消費(fèi)者權(quán)益受到侵犯時(shí)失去合理賠償?shù)淖畲竺c(diǎn)。

合格證——證明某種商品質(zhì)量達(dá)到設(shè)計(jì)和制造標(biāo)準(zhǔn)并經(jīng)過(guò)檢驗(yàn)達(dá)標(biāo)的憑證。它是衡量商品質(zhì)量的重要憑證，凡非易損壞的商品都應(yīng)隨產(chǎn)品附有此證。尤其是家電用品、摩托車、電腦等大件的合格證，對(duì)保證其使用安全特別重要。消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)要主動(dòng)查找并注意保存。

使用說(shuō)明書——詳細(xì)闡明使用方法及其注意事項(xiàng)的規(guī)范性材料，像電器類、機(jī)械類、電腦類商品都應(yīng)附帶。

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