安徽省人民代表大會常務(wù)委員會公告

　　(第四十一號)

　　《安徽省消費者權(quán)益保護條例》已經(jīng)2016年2月2日安徽省第十二屆人民代表大會常務(wù)委員會第二十七次會議修訂，現(xiàn)將修訂后的《安徽省消費者權(quán)益保護條例》公布，自2016年3月15日起施行。

　　安徽省人民代表大會常務(wù)委員會

　　2016年2月3日

　　第一章 總 則

　　第一條 為了保護消費者的合法權(quán)益，維護社會經(jīng)濟秩序，根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》等有關(guān)法律、行政法規(guī)，結(jié)合本省實際，制定本條例。

　　第二條 消費者在本省行政區(qū)域內(nèi)為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受本條例保護。

　　經(jīng)營者為消費者提供其生產(chǎn)、銷售的商品或者提供服務(wù)，應(yīng)當遵守本條例。

　　第三條 消費者合法權(quán)益的保護應(yīng)當遵循國家保護、經(jīng)營者自律和社會監(jiān)督相結(jié)合的原則，保障和方便消費者行使權(quán)利。

　　第四條 國家機關(guān)應(yīng)當根據(jù)各自職責采取措施，依法保障消費者合法權(quán)益不受損害。

　　有關(guān)行業(yè)協(xié)會應(yīng)當指導、督促本行業(yè)的經(jīng)營者依法經(jīng)營。其制定的行業(yè)規(guī)則，應(yīng)當符合保護消費者合法權(quán)益的要求。

　　第五條 任何單位和個人都有權(quán)對損害消費者合法權(quán)益的行為進行監(jiān)督。

　　大眾傳播媒介應(yīng)當做好維護消費者合法權(quán)益的宣傳，揭露、批評損害消費者合法權(quán)益的違法行為。

　　第二章 消費者的權(quán)利

　　第六條 消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時，享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。

　　消費者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。

　　第七條 消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)真實情況的權(quán)利。

　　消費者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費用、標準等情況。

　　第八條 消費者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定是否購買任何一種商品、是否接受任何一項服務(wù)。

　　消費者在自主選擇商品或者服務(wù)時，有權(quán)進行比較、鑒別和挑選。

　　第九條 消費者享有公平交易的權(quán)利。

　　消費者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)通過平等協(xié)商確定交易價格以及其他交易條件，有權(quán)拒絕強制交易。

　　第十條 消費者因購買、使用商品或者接受服務(wù)，導致生命權(quán)、健康權(quán)、姓名權(quán)、名譽權(quán)、肖像權(quán)、榮譽權(quán)和隱私權(quán)等人身權(quán)利受到損害的，有權(quán)要求經(jīng)營者依法予以賠償;導致財產(chǎn)受到損害的，有權(quán)要求經(jīng)營者依法對其造成的損失予以賠償。

　　經(jīng)營者在保險公司投保質(zhì)量責任保險的商品或者服務(wù)給消費者造成損害的，消費者有權(quán)向經(jīng)營者索賠，或者依法向保險公司索賠。

　　第十一條 消費者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時，享有身份資料、家庭情況、財產(chǎn)狀況、通訊信息、健康狀況、消費記錄等個人信息依法得到保護的權(quán)利。

　　第十二條 消費者享有下列監(jiān)督權(quán)利：

　　(一)對經(jīng)營者的侵權(quán)行為，向有關(guān)行政部門投訴、舉報，或者如實向大眾傳播媒介反映;

　　(二)對行業(yè)協(xié)會制定或者經(jīng)營者約定的規(guī)則中不利于消費者合法權(quán)益保護的內(nèi)容，提出修改意見和建議;

　　(三)對消費者權(quán)益保護委員會和其他消費者組織的工作，提出意見和建議;

　　(四)對國家機關(guān)保護消費者合法權(quán)益的工作，提出批評、建議;

　　(五)對國家機關(guān)及其工作人員在保護消費者合法權(quán)益工作中的違法、失職行為，進行檢舉、控告;

　　(六)法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他監(jiān)督權(quán)利。

　　第三章 經(jīng)營者的義務(wù)

　　第十三條 經(jīng)營者應(yīng)當保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。對可能危及人身、財產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當在銷售或者服務(wù)前，向消費者作出真實說明和明確警示，并說明和標明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。

　　經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)，以及為促銷向消費者提供的獎品、贈品和免費服務(wù)等，應(yīng)當符合保障人身、財產(chǎn)安全的強制性國家標準、行業(yè)標準和地方標準;沒有強制性國家標準、行業(yè)標準和地方標準的，應(yīng)當符合社會普遍公認的安全、衛(wèi)生、環(huán)保等要求。

　　第十四條 經(jīng)營者用于經(jīng)營的場所、服務(wù)設(shè)施、店堂裝飾，應(yīng)當符合保障消費者人身、財產(chǎn)安全的要求。對可能危及人身、財產(chǎn)安全的場所和設(shè)施，經(jīng)營者應(yīng)當在明顯位置設(shè)置警示標識，并采取安全防護措施。消費者人身、財產(chǎn)安全遇到危險的，經(jīng)營者應(yīng)當及時給予救助。

　　從事驚險娛樂經(jīng)營的，經(jīng)營者應(yīng)當具備保障消費者人身安全的技術(shù)條件、服務(wù)設(shè)備和必要的救護設(shè)施，并制定具體應(yīng)急預案。

　　為消費者提供停車或者其他代保管服務(wù)的，經(jīng)營者應(yīng)當提供保管憑證，并采取相應(yīng)的措施保障代保管物品的安全。

　　第十五條 經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當尊重消費者的人格尊嚴，不得有下列行為：

　　(一)恐嚇、侮辱或者誹謗消費者;

　　(二)非法檢查消費者的身體及其攜帶的物品;

　　(三)限制消費者人身自由;

　　(四)毀損消費者具有人格象征意義的特定紀念物品。

　　第十六條 經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當用清晰明白的語言或者文字向消費者介紹商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，就消費者的詢問作出真實答復，并向消費者出具發(fā)票等購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)。

　　消費者要求在發(fā)票等購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)上記載商品或者服務(wù)名稱、價格、數(shù)量、等級、質(zhì)量等內(nèi)容的，經(jīng)營者不得拒絕。

　　第十七條 經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當依照國家規(guī)定明碼標價。標價應(yīng)當內(nèi)容真實明確、沒有歧義;價簽價目齊全、字跡清晰、貨簽對位、標識醒目;價格變動時，應(yīng)當及時調(diào)整。

　　第十八條 經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，不得有下列侵害消費者自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)的行為：

　　(一)強迫消費者購買商品或者接受服務(wù);

　　(二)搭售商品、服務(wù)或者附加其他不合理條件;

　　(三)以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，排除或者限制消費者權(quán)利，加重消費者責任，減輕或者免除經(jīng)營者責任;

　　(四)在商品或者服務(wù)未標明價格的情況下，收取相應(yīng)費用;

　　(五)在標價之外加價、虛標價格出售商品或者提供服務(wù);

　　(六)法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他行為。

　　第十九條 經(jīng)營者應(yīng)當在其經(jīng)營場所、網(wǎng)站首頁或者從事經(jīng)營活動的主頁面的醒目位置，以便于識別的字體、顏色標明其真實名稱和標記。

　　租賃他人柜臺、場地的經(jīng)營者，應(yīng)當以醒目方式標明自己的真實名稱和標記。

　　網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者應(yīng)當按照國家有關(guān)規(guī)定對進入平臺銷售商品或者提供服務(wù)的經(jīng)營者進行身份信息審查和登記，并公開經(jīng)營者的真實、合法身份信息。

　　第二十條 經(jīng)營者通過廣告、產(chǎn)品說明、實物樣品或者通知、聲明、店堂告示等方式，對商品或者服務(wù)的質(zhì)量、價格、售后服務(wù)等作出承諾的，其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量、價格、售后服務(wù)等應(yīng)當與承諾相符。

　　經(jīng)營者不能履行承諾的，應(yīng)當事先告知消費者，并協(xié)商解決;造成消費者合法權(quán)益損害的，應(yīng)當依法給予賠償。

　　廣告、產(chǎn)品說明、店堂告示等不得含有虛假或者引人誤解的內(nèi)容，不得欺騙、誤導消費者。

　　第二十一條 經(jīng)營者及其工作人員不得要求消費者提供與消費無關(guān)的個人信息;未經(jīng)消費者同意，不得向他人提供消費者個人信息。法律、法規(guī)另有規(guī)定的，從其規(guī)定。

　　第二十二條 經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家和本省規(guī)定、與經(jīng)營者的約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理、重作等義務(wù)。沒有規(guī)定、約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨;七日后符合法定解除合同解除條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理、重作等義務(wù)。

　　第二十三條 商品的包修理期限不少于三十日。商品房、汽車等商品，國家和省對其包修理期限另有規(guī)定的，從其規(guī)定，消費者與經(jīng)營者對商品的包修理期限另有約定的，從其約定。

　　經(jīng)營者履行修理責任的，應(yīng)當向消費者出具修理記錄。商品修理應(yīng)當自收到商品之日起二十日內(nèi)完成。無正當理由，到期未完成修理的，經(jīng)營者應(yīng)當負責退貨或者更換。

　　第二十四條 經(jīng)營者承擔更換責任的，應(yīng)當免費調(diào)換同型號、同規(guī)格的商品，并向消費者出具更換憑證;無同型號、同規(guī)格商品的，應(yīng)當根據(jù)消費者的要求退貨。

　　第二十五條 經(jīng)營者承擔退貨責任的，應(yīng)當一次性退清貨款，并不得違反國家規(guī)定收取折舊費。

　　第二十六條 經(jīng)營者通過網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品的，應(yīng)當保證商品的質(zhì)量、性能、規(guī)格等與廣告內(nèi)容相符，并按照承諾的時限提供商品。經(jīng)營者未對提供商品時限作出承諾的，應(yīng)當自消費者確認購買之日起三日內(nèi)交寄商品，經(jīng)營者與消費者對交寄時間另有約定的除外。

　　上門推銷商品或者服務(wù)的，應(yīng)當預約并征得消費者同意。

　　第二十七條 消費者通過網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式購買的商品，依照法律規(guī)定無需說明理由退貨的，應(yīng)當保證所退商品完整、無損壞。

　　經(jīng)營者不得以消費者為查驗商品拆開商品包裝，或者對商品進行了調(diào)試為由，拒絕退貨。

　　不宜退貨的商品，消費者購買時，經(jīng)營者應(yīng)當通過顯著方式提醒消費者對不適用退貨作專項確認。

　　第二十八條 以預收款方式提供商品或者服務(wù)，消費者要求訂立書面合同的，經(jīng)營者應(yīng)當與消費者訂立書面合同。

　　經(jīng)營者不能正?；蛘呃^續(xù)提供商品、服務(wù)的，應(yīng)當提前三十日以電話、短信、電子郵件、公告等形式告知消費者。

　　經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合約定要求，消費者要求退款的，經(jīng)營者應(yīng)當退款，不得無故拖延。

　　第二十九條 商業(yè)特許經(jīng)營的特許人在與被特許人訂立的合同中，應(yīng)當明確商品或者服務(wù)的質(zhì)量要求、質(zhì)量保障措施、消費者權(quán)益保護、賠償責任承擔等內(nèi)容，并對被特許人的經(jīng)營活動進行指導、監(jiān)督。

　　第三十條 供水、供電、供氣、供暖、郵政、有線電視等公用服務(wù)經(jīng)營者，應(yīng)當按照價格行政部門核定的收費標準收費，不得向消費者收取押金或者保證金、安裝材料費、暫停服務(wù)手續(xù)費，不得限定消費者購買指定的商品。

　　公用服務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當定期對設(shè)備進行檢查、維護。檢查、維護設(shè)備影響消費者正常使用的，應(yīng)當至少提前三日告知消費者。法律、法規(guī)對告知期限另有規(guī)定的，從其規(guī)定。

　　沒有法定情形不能正常提供服務(wù)的，應(yīng)當減免相應(yīng)費用。

　　第三十一條 旅游服務(wù)的經(jīng)營者應(yīng)當遵守旅游法以及相關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定，保障旅游者人身、財產(chǎn)安全等合法權(quán)益。

　　第三十二條 醫(yī)療機構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當依法維護患者在接受醫(yī)療服務(wù)中的知情權(quán)、隱私權(quán)，為患者查閱、復印處方箋、入院記錄、醫(yī)囑單、檢驗檢查報告、手術(shù)以及麻醉記錄單等病歷資料提供方便。因?qū)嵤┍Ｗo性醫(yī)療措施不宜讓患者知情或者患者因故無法行使知情權(quán)的，醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)當保障患者近親屬行使上述權(quán)利。未經(jīng)患者或者其近親屬同意，醫(yī)療機構(gòu)不得公開患者病情。

　　第三十三條 提供快遞服務(wù)的經(jīng)營者對免除或者限制經(jīng)營者責任及涉及快件(郵件)損失賠償?shù)臈l款，應(yīng)當在快遞運單上以醒目的方式列出，并予以特別說明。

　　第三十四條 養(yǎng)老機構(gòu)的經(jīng)營者應(yīng)當與接受服務(wù)的老年人或者其代理人簽訂服務(wù)協(xié)議，明確雙方的權(quán)利、義務(wù)。養(yǎng)老機構(gòu)在老年人突發(fā)危重疾病時，應(yīng)當及時通知其代理人并轉(zhuǎn)送醫(yī)療機構(gòu)救治;發(fā)現(xiàn)老年人為疑似傳染病病人或者精神障礙患者時，應(yīng)當依照傳染病防治、精神衛(wèi)生等相關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定處理。

　　第三十五條 提供證券、保險、銀行等金融服務(wù)的經(jīng)營者，應(yīng)當向消費者提供經(jīng)營地址、聯(lián)系方式、商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風險警示、售后服務(wù)、民事責任等信息。法律、行政法規(guī)對證券、保險、銀行等金融服務(wù)的消費者權(quán)益保護另有規(guī)定的，按照有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

　　第三十六條 通信服務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當提供月度不清零、包季、包半年等流量計費服務(wù)套餐供消費者選擇。

　　通信服務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當以顯著形式明示通信資費計算標準、方式和未使用完套餐流量處理方式等內(nèi)容。實際使用量達到套餐限量，通信服務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當及時通知消費者，并告知超出套餐外繼續(xù)使用該業(yè)務(wù)的收費標準和收費查詢方式。

　　未經(jīng)消費者同意開通的上網(wǎng)、電話、短信和其他服務(wù)產(chǎn)生的費用，不得向消費者收取。

　　第三十七條 商品房買賣合同簽訂前，消費者放棄購買的，商品房開發(fā)經(jīng)營者應(yīng)當全額退還預收的費用。

　　商品房所在住宅小區(qū)規(guī)劃、設(shè)計變更的，商品房開發(fā)經(jīng)營者應(yīng)當在批準變更之日起十日內(nèi)，書面通知預定購買商品房的消費者。消費者有權(quán)自收到通知之日起十五日內(nèi)作出是否繼續(xù)購買的書面答復;未作答復的，視同接受變更。商品房開發(fā)經(jīng)營者未在規(guī)定時限內(nèi)通知消費者的，應(yīng)當承擔違約責任。

　　商品房交付時，商品房開發(fā)經(jīng)營者應(yīng)當向消費者提供其所購的商品房質(zhì)量保證書、使用說明書、面積測繪報告、公攤構(gòu)成和計算說明等材料。

　　商品房交付后，經(jīng)依法確認主體結(jié)構(gòu)質(zhì)量不合格的，消費者可以退房。消費者退房的，商品房開發(fā)經(jīng)營者應(yīng)當全額退還購房費用，并承擔給消費者造成損失的賠償責任。

　　第三十八條 加工、修理服務(wù)經(jīng)營者，應(yīng)當事先告知消費者加工、修理所需要的材料、價格和完成加工、修理的期限，向消費者出具加工、修理項目和費用清單。

　　加工、修理服務(wù)經(jīng)營者，不得虛列服務(wù)項目，不得偷換零部件、更換不需要更換的零部件，不得偷工減料。

　　第三十九條 非公益性或者非學歷培訓教育服務(wù)經(jīng)營者，應(yīng)當如實告知消費者培訓教育內(nèi)容設(shè)置、師資狀況、費用標準等情況。法律、行政法規(guī)對其有資質(zhì)資格規(guī)定的，應(yīng)當依法取得資質(zhì)資格。

　　非公益性或者非學歷培訓教育服務(wù)經(jīng)營者不得有下列情形：

　　(一)以虛假的培訓教育成果、就業(yè)保證等，誘導消費者;

　　(二)安排不合格人員從事培訓教育授課;

　　(三)擅自提高收費標準或者增加收費項目;

　　(四)培訓教育場所、設(shè)施設(shè)備不符合安全規(guī)定;

　　(五)以不正當手段迫使消費者終止學業(yè)。

　　非公益性、非學歷培訓教育服務(wù)經(jīng)營者有前款所列情形之一，消費者提出退學要求的，非公益性、非學歷培訓教育服務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當自要求提出之日起五日內(nèi)退還全部培訓教育費用，并承擔相應(yīng)的賠償責任。

　　第四章 政府對消費者合法權(quán)益的保護

　　第四十條 縣級以上人民政府領(lǐng)導、組織、協(xié)調(diào)消費者合法權(quán)益保護工作，督促有關(guān)行政部門履行消費者合法權(quán)益保護職責。

　　起草、制定與消費者合法權(quán)益保護有關(guān)的地方性法規(guī)、政府規(guī)章、政策措施，應(yīng)當聽取消費者權(quán)益保護委員會、其他消費者組織和消費者代表的意見。

　　第四十一條 履行工商行政管理職責的部門應(yīng)當采取下列措施保護消費者合法權(quán)益：

　　(一)健全消費者合法權(quán)益保護投訴舉報制度，接受、處理消費者投訴、舉報;

　　(二)建立消費者合法權(quán)益保護預警制度，適時向社會發(fā)布消費警示信息;

　　(三)宣傳、普及消費者合法權(quán)益保護知識;

　　(四)指導、督促經(jīng)營者誠信自律、合法經(jīng)營;

　　(五)對商品和服務(wù)進行抽查、檢驗，及時向社會公布抽查、檢驗結(jié)果;

　　(六)會同有關(guān)行政部門、行業(yè)協(xié)會，制定有關(guān)商品修理、更換、退貨責任規(guī)定;

　　(七)查處侵害消費者合法權(quán)益的違法行為;

　　(八)提請本級人民政府研究、解決消費者合法權(quán)益保護的重大問題。

　　第四十二條 有關(guān)行政部門在各自的職責范圍內(nèi)，應(yīng)當定期或者不定期對經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)進行抽查、檢驗，通過本部門網(wǎng)站等媒體向社會公布抽查、檢驗結(jié)果，發(fā)布消費警示信息，查處侵害消費者合法權(quán)益的違法行為。

　　第四十三條 履行工商行政管理職責的部門和有關(guān)行政部門查處涉嫌侵害消費者權(quán)益的違法行為，可以行使下列職權(quán)：

　　(一)檢查涉嫌侵害消費者合法權(quán)益的生產(chǎn)、銷售、服務(wù)場所;

　　(二)向有關(guān)單位和人員調(diào)查、了解與涉嫌侵害消費者合法權(quán)益經(jīng)營行為有關(guān)的情況;

　　(三)查閱、復制與涉嫌侵害消費者合法權(quán)益有關(guān)的合同、發(fā)票、賬簿等資料;

　　(四)依法查封、扣押有證據(jù)證明存在嚴重缺陷可能危害消費者人身、財產(chǎn)安全的商品。

　　第五章 消費者組織

　　第四十四條 依法成立的消費者權(quán)益保護委員會在本行政區(qū)域內(nèi)履行法律、法規(guī)、規(guī)章賦予消費者協(xié)會的職責。

　　其他依法成立的消費者組織依照法律、法規(guī)及其章程的規(guī)定，開展消費者合法權(quán)益保護活動。

　　第四十五條 縣級以上人民政府應(yīng)當為消費者權(quán)益保護委員會辦事機構(gòu)配備必要人員;消費者權(quán)益保護委員會履行法定職責所需經(jīng)費由同級財政予以保障。

　　第四十六條 消費者權(quán)益保護委員會依法履行下列公益性職責：

　　(一)向消費者提供消費信息和咨詢服務(wù)，引導文明、健康、節(jié)約資源和保護環(huán)境的消費方式;

　　(二)參與制定有關(guān)消費者合法權(quán)益保護的地方性法規(guī)、政府規(guī)章、政策措施和強制性標準;

　　(三)就有關(guān)消費者合法權(quán)益的問題，向有關(guān)部門、行業(yè)協(xié)會反映，提出建議;

　　(四)受理消費者投訴，對投訴事項進行調(diào)查、調(diào)解;

　　(五)對商品和服務(wù)的質(zhì)量、價格、售后服務(wù)和消費者的意見進行調(diào)查、分析，按照國家規(guī)定開展誠信企業(yè)評選;

　　(六)對損害消費者合法權(quán)益的行為，支持消費者依法提起訴訟;

　　(七)對損害消費者合法權(quán)益的行為，提請有關(guān)部門或者征信機構(gòu)記入經(jīng)營者的信用檔案，可以通過大眾傳播媒介予以揭露、批評;

　　(八)指導經(jīng)營者建立和解、先行賠付工作機制;

　　(九)參與關(guān)系消費者切身利益的商品和服務(wù)的價格聽證會;

　　(十)組織由消費者、經(jīng)營者、行業(yè)協(xié)會、專業(yè)機構(gòu)、相關(guān)部門等多方參加的協(xié)調(diào)會，研究解決涉及消費者合法權(quán)益的突發(fā)情況。

　　消費者權(quán)益保護委員會可以根據(jù)工作需要設(shè)立若干專家委員會。

　　第四十七條 消費者權(quán)益保護委員會發(fā)現(xiàn)經(jīng)營行為侵害消費者合法權(quán)益的，可以約談經(jīng)營者。

　　第四十八條 省消費者權(quán)益保護委員會可以委托有資格的機構(gòu)依照國家有關(guān)規(guī)定對商品和服務(wù)進行比較試驗，并公布結(jié)果。

　　第四十九條 消費者權(quán)益保護委員會應(yīng)當定期發(fā)布消費者投訴分析報告，向社會披露經(jīng)核實的消費者投訴情況。

　　第五十條 消費者權(quán)益保護委員會就消費者合法權(quán)益保護事項可以向有關(guān)行政部門、行業(yè)協(xié)會查詢，有關(guān)行政部門、行業(yè)協(xié)會應(yīng)當及時答復。

　　消費者權(quán)益保護委員會可以將消費者投訴轉(zhuǎn)交有關(guān)部門，有關(guān)部門應(yīng)當對投訴調(diào)查處理，并向消費者反饋。

　　第五十一條 對侵害眾多消費者合法權(quán)益的行為，省消費者權(quán)益保護委員會可以依法向人民法院提起訴訟。

　　市、縣(區(qū))消費者權(quán)益保護委員會可以向省消費者權(quán)益保護委員會提出提起訴訟的建議。

　　省消費者權(quán)益保護委員會為提起訴訟收集證據(jù)，需要有關(guān)行政部門協(xié)助的，有關(guān)行政部門應(yīng)當支持。

　　第五十二條 消費者權(quán)益保護委員會和其他消費者組織不得從事商品經(jīng)營和營利性服務(wù)，不得以收取費用或者其他牟取利益的方式向消費者推薦商品和服務(wù)。

　　消費者權(quán)益保護委員會發(fā)布消費信息、調(diào)查報告、投訴情況、比較試驗結(jié)果，應(yīng)當合法、客觀、公正。

　　第六章 消費爭議處理

　　第五十三條 消費者與經(jīng)營者發(fā)生消費爭議的，可以通過下列途徑解決：

　　(一)與經(jīng)營者協(xié)商和解;

　　(二)請求消費者權(quán)益保護委員會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解;

　　(三)向有關(guān)行政部門投訴;

　　(四)根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁;

　　(五)向人民法院提起訴訟。

　　第五十四條 鼓勵消費者與經(jīng)營者采取協(xié)商和解的方式解決消費爭議。消費者與經(jīng)營者達成的和解協(xié)議內(nèi)容不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定，不得損害社會公共利益和他人合法權(quán)益。

　　第五十五條 消費者請求消費者權(quán)益保護委員會調(diào)解消費爭議的，消費者權(quán)益保護委員會應(yīng)當自收到申請之日起五個工作日內(nèi)決定是否受理;不予受理的，應(yīng)當說明理由。

　　消費者權(quán)益保護委員會應(yīng)當自受理之日起五個工作日內(nèi)進行調(diào)解。調(diào)解達成協(xié)議，爭議雙方要求出具調(diào)解協(xié)議書的，消費者權(quán)益保護委員會應(yīng)當出具。調(diào)解不成的，消費者權(quán)益保護委員會應(yīng)當終止調(diào)解，告知當事人其他解決途徑，并可以應(yīng)當事人的請求出具調(diào)解情況說明。

　　第五十六條 消費者就消費爭議向有關(guān)行政部門投訴的，接到投訴的行政部門應(yīng)當在七個工作日內(nèi)作出處理，并告知消費者。有關(guān)行政部門對節(jié)假日期間的消費爭議投訴，應(yīng)當啟動快速處理機制，及時處理消費爭議。

　　有關(guān)行政部門發(fā)現(xiàn)經(jīng)營者有違法行為的，應(yīng)當依法作出處理決定。

　　第五十七條 消費者向有關(guān)行政部門或者消費者權(quán)益保護委員會投訴的，應(yīng)當提供真實姓名、聯(lián)系方式和被投訴人名稱、聯(lián)系方式等信息，提出明確的投訴要求、理由，提供能夠證明消費關(guān)系存在的購貨憑證、服務(wù)單據(jù)或者商品實物等證據(jù)。

　　第五十八 條因商品或者服務(wù)質(zhì)量發(fā)生爭議需要進行檢測、鑒定的，消費者與經(jīng)營者可以約定檢測、鑒定機構(gòu);未約定的，由受理投訴的有關(guān)行政部門或者消費者權(quán)益保護委員會委托具備資格的檢測、鑒定機構(gòu)檢測、鑒定。

　　檢測、鑒定費用由經(jīng)營者先行墊付，消費者提供等額擔保。責任明確后，檢測、鑒定費用由責任方承擔;無法明確責任的，由雙方共同承擔。

　　第七章 法律責任

　　第五十九條 經(jīng)營者有下列情形之一的，由履行工商行政管理職責的部門責令改正，有違法所得的，沒收違法所得，并處以違法所得一倍以上五倍以下的罰款;沒有違法所得或者違法所得無法計算的，處以十萬元以下的罰款;情節(jié)嚴重的，責令停業(yè)整頓：

　　(一)違反本條例第十八條第一項、第二項、第三項規(guī)定，侵害消費者自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)的;

　　(二)違反本條例第二十六條第一款規(guī)定，通過網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售的商品的質(zhì)量、性能、規(guī)格等與廣告內(nèi)容不相符的;

　　(三)違反本條例第三十條第一款規(guī)定，向消費者收取押金或者保證金、安裝材料費、暫停服務(wù)手續(xù)費，限定消費者購買指定的商品的;

　　(四)違反本條例第三十八條第二款規(guī)定，虛列服務(wù)項目，偷換零部件，或者更換不需要更換的零部件的。

　　第六十條 經(jīng)營者有下列情形之一的，由履行工商行政管理職責的部門責令改正，單處或者并處警告、五萬元以下的罰款;情節(jié)嚴重的，責令停業(yè)整頓：

　　(一)違反本條例第十六條第二款規(guī)定，拒絕消費者要求，不在購物憑證或者服務(wù)單據(jù)上記載商品或者服務(wù)名稱、價格、數(shù)量等內(nèi)容的;

　　(二)違反本條例第十九條第一款、第二款規(guī)定，未按要求標明真實名稱和標記的;

　　(三)違反本條例第二十六條第二款規(guī)定，未征得消費者同意上門推銷的。

　　第六十一條 經(jīng)營者違反本條例規(guī)定受到行政處罰的，作出行政處罰的行政機關(guān)應(yīng)當將行政處罰信息記入經(jīng)營者信用檔案，并向社會公布。

　　第六十二條 經(jīng)營者以暴力或者其他方法侮辱誹謗消費者，非法檢查消費者的身體、物品，侵害消費者的人格尊嚴或者侵犯消費者人身自由的，應(yīng)當停止侵害、恢復名譽、消除影響、賠禮道歉;造成嚴重精神損害的，應(yīng)當依法給予精神損害賠償。

　　第六十三條 經(jīng)營者非法向他人提供消費者個人信息的，應(yīng)當給予消費者經(jīng)濟賠償;造成消費者嚴重精神損害的，應(yīng)當依法給予精神損害賠償。

　　第六十四條 經(jīng)營者違反本條例規(guī)定，對消費者合法權(quán)益造成損害的，應(yīng)當依法承擔相應(yīng)的民事責任;構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任。

　　第八章 附 則

　　第六十五條 本條例自2016年3月15日起施行。