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寧波
手機損壞鑒定困擾用戶 消協呼吁第三方檢測
手機投訴依然高居消委會投訴的榜首，其中手機損壞鑒定難是困擾消費者的最大問題。昨日，記者就目前手機維修當中存在的問題采訪了廣東省消費者委員會有關負責人。
手機投訴居榜首
廣東省消委會第三季度統計數據顯示，今年第三季度的手機設訴達856項，數量居單向投訴之首，比第二季度略有所下降。反映手機質量問題的有686宗，投訴假冒偽劣的有37宗，在營銷合同方面的33宗，價格方面的有19宗，其它方面的投訴則有71宗。
廣東省消費者委員會檢測中心副主任曾志中認為，總體來看，手機售后服務雖有了改善，但還是不盡人意，必須不斷提高。曾志中表示，在管理部門、社會監督部門以及法律法規健全的監督下，手機廠商對手機的售后服務高度重視，把售后服務與銷售擺在了同一高度，從原來沒有設售后服務中心到現在普遍設有售后服務點。目前手機售后服務主要有兩種類型，一為銷售和售后服務相結合的售后服務點；另一為銷售和售后服務分開，這兩種類型的售后服務點都有了很大改善。
廠商自檢自測易起糾紛
從第三季度投訴的統計分析來看，對質量問題的認定是當前手機投訴的熱點和焦點。
曾志中表示，在手機維修上，消費者與手機廠家或者經銷商始終存在著比較大的矛盾。目前的手機檢測中心一般都是各廠商設立的。手機質量問題到底人為還是手機本身的問題，都是由檢測中心的技術人員說了算，很多糾紛都是這種類型的。
在記者的調查中也發現，很多消費者對檢測存在不滿，尤其是對于消費者提出換機要求，檢測方往往以各種方式能拖就拖，敷衍了事。本報9月28日的報道里，就有消費者張先生的聯想品牌的新手機先是被搪塞，后來通過工商局內部關系疏通終于換得新手機的例子。
曾志中認為，手機在使用過程中，往往有許多不可預料的情況，攜帶、使用和保養等都是不可忽略的因素，而有一些情況本身就很難鑒定是人為還是手機本身的問題，如手機顯示屏進水。因此，維修中心的誠信經營非常重要，一些維修點確實存在侵犯消費者權益的現象。
應建立第三方檢測點
要很好解決這類情況的出現，需要獨立的第三方檢測點。曾志中介紹，除了各廠商自設的售后服務中心之外，廣東省技術監督局、廣東省消費者委員會和廣東進出口檢驗局等也設立了手機檢測中心。但由于檢測需繳納不菲費用，以及檢測設備還不能夠檢測一些高精尖的問題，部分問題還必須送到上海、天津等地，有的也涉及商家秘密，因此檢測中心并不輕易檢測。消委會已多次呼吁過要多建檢測部門，目前有關部門正在探討中。
此外，維修價格不透明，不利于消費者維護自己的權益，吃“悶虧”的事情時有發生。
曾志中建議，目前手機售后服務良莠不齊，建議有關管理部門要開培訓班，對維修人員進行等級考試，發上崗證，這樣可以整體提高技術人員的維修水平。
消費者應保存好發票
曾志中表示，手機用戶和手機廠商之間從購買之日起就存在一個合約問題。消費者在購買手機時一定要找信用好的商場、品牌，價格要貨比三家，一定要索取發票，也要先閱讀說明書，對不懂的問題要及時咨詢清楚，減少不必要的維修麻煩。還要懂得一些法律法規，如《消費者權益保護法》和《手機三包規定》，如果遇上不講道理的、沒誠信的經銷商要及時投訴，維護自己的權益。
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