在黨中央、國務院和各級黨委、政府的領導下，信訪工作在反映社情民意、維護安定團結、促進廉政建設、為民排憂解難、溝通領導機關同人民群眾的關系等方面，做了大量工作，取得了明顯的成效。特別是在動亂和北京發生反革命暴亂期間，信訪戰線上的廣大同志同黨中央保持一致，身處一線，堅持原則，努力工作，為制止動亂、平息反革命暴亂做出了貢獻。

　　但是，從全國的情況看，信訪工作中還存在著一些需要進一步解決的問題：有的地方和部門對信訪工作重視不夠；對群眾揭發檢舉的有些問題，轉辦以后，不抓查處結果，對群眾的正確批評、合理意見和要求解決的實際問題，沒有回聲，致使一些群眾越級上訪、重復上訪。上述問題的存在，不利于密切黨和政府與人民群眾的關系，不利于加強社會主義民主與法制的建設，不利于調動群眾的積極因素。為此，特作如下通知：

　　一、各級黨委和政府要重視信訪工作，切實加強對信訪工作的領導。

　　近來，中央領導同志多次對信訪工作提出重要意見，肯定了信訪工作在黨和政府工作中的重要地位，明確了信訪工作的基本任務和對信訪工作的要求。江澤民同志指出：“信訪工作是我們黨和政府發揚民主，體察民情，聯系群眾的重要渠道。當前，為了更好地貫徹黨的十三屆四中全會精神，各級黨委和政府要切實加強對信訪工作的領導，使其在加強社會主義民主與法制的建設、密切黨和政府與人民群眾的關系中，發揮更大的作用。”李鵬同志指出：“人民來信，是人民對黨和政府信任的表現，是他們向領導機關反映意見的重要渠道。高度重視和認真處理人民來信，是領導機關應盡的責任，是密切聯系群眾的重要環節。”他還要求“認真查閱，秉公處理每一封信件，以不辜負人民的希望”。喬石同志也指出：“信訪工作是我們黨和政府密切聯系人民群眾的一項重要工作。要確保渠道暢通，對人民反映的問題要認真對待，配合有關部門、地方，弄清情況，妥善解決。”各地區各部門要認真學習和貫徹落實中央領導同志的意見，提高認識，加強領導，使信訪工作更好地為黨的中心工作服務。

　　二、當前要著重做好的幾項工作。

　　（一）做好穩定工作，維護安定團結。維護社會穩定，鞏固安定團結，是信訪工作中一項重要的、經常性的任務。在黨中央、國務院的正確領導下，我們取得了制止動亂、平息反革命暴亂的決定性勝利。但是，目前北京部分地區還在實行戒嚴，明年要舉行第十一屆亞運會。維護好北京的社會秩序，對全國各地將產生積極的影響。因此，各地要切實加強基層的信訪工作，就地處理好群眾的信訪問題，減少群眾來京上訪，堅決勸阻群眾集體來京上訪。要經常向群眾宣傳國家的法律、有關規定和黨的方針、政策，做好思想疏導工作，把思想工作貫穿在信訪工作的始終，切忌簡單從事。對于確屬無理取鬧、帶頭串連滋事的上訪人員，公安及其它有關部門要依據事實和有關規定嚴肅處理。

　　（二）充分尊重和發揮群眾的監督作用，協助黨和政府加強廉政建設。群眾監督是加強廉政建設的有效措施。黨中央、國務院為加強廉政建設、搞好治理整頓作出了一系列重要決定，得到廣大干部群眾的積極支持。目前，有關這方面的來信來訪明顯增多。對群眾揭發檢舉的問題，要及時轉交有關地方和職能部門妥善處理，件件落實。對揭發檢舉有功人員應予以鼓勵，反映問題不實的，要予以澄清；對捏造事實、誣告他人的行為，要嚴肅處理。

　　（三）要重視群眾的積極意見。廣大干部群眾出于對黨的事業的關心，通過信訪渠道提出了大量的積極意見。對于群眾的正確批評和合理意見或建議，要認真對待，妥善處理，并要有回聲。要采取有效措施，主動征詢群眾意見，把群眾的積極性引導到完成黨的中心工作的軌道上來，引導到建設社會主義事業上來。有些地方和部門建立的領導干部接待群眾制度、目標管理責任制度、給群眾復信制度等，是值得提倡的。

　　（四）按照國家法律、有關規定和黨的政策，轉請有關職能部門妥善處理群眾來信來訪反映的實際問題。為民排憂解難，是黨和政府全心全意為人民服務宗旨的要求，也是信訪工作一項經常性的任務。要滿腔熱情、認真負責地對待群眾反映的每一個問題，按照國家法律、有關規定和黨的政策轉請有關職能部門妥善處理。對提出不符合法律，規定和政策的要求的群眾，要耐心細致地做好思想工作，使其能正確正確對待。

　　三、加強信訪部門和信訪工作隊伍的建設。

　　信訪部門是黨和政府受理群眾來信來訪的專門機構。在黨委和政府的領導下，信訪部門要認真聽取和如實反映群眾的意見；及時向有關地方、職能部門轉辦信訪案件，催辦和了解處理結果；對跨地區、跨部門的有關信訪案件，要注意協調落實處理單位；向來信來訪人回告處理結果。

　　信訪部門要堅持四項基本原則，同黨中央保持高度一致；繼續堅持“分級負責，歸口處理”的原則，逐步完善信訪工作制度，加強業務指導。信訪機構是做好信訪工作的組織保證，要進一步加強。

　　從事信訪工作的同志，要繼續發揚全心全意為人民服務的精神和密切聯系群眾、艱苦奮斗的工作作風。黨委和政府要關心信訪干部的工作、學習和生活。積極提高信訪干部的素質，根據有關規定妥善解決信訪干部的政治和生活待遇問題。