第四十條 售出的產(chǎn)品有下列情形之一的，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換、退貨；給購買產(chǎn)品的消費(fèi)者造成損失的，銷售者應(yīng)當(dāng)賠償損失：

　?。ㄒ唬┎痪邆洚a(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能而事先未作說明的；

　　（二）不符合在產(chǎn)品或者其包裝上注明采用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的；

　?。ㄈ┎环弦援a(chǎn)品說明、實(shí)物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的。

　　銷售者依照前款規(guī)定負(fù)責(zé)修理、更換、退貨、賠償損失后，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于向銷售者提供產(chǎn)品的其他銷售者（以下簡稱供貨者）的責(zé)任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者、供貨者追償。

　　銷售者未按照第一款規(guī)定給予修理、更換、退貨或者賠償損失的，由產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門或者工商行政管理部門責(zé)令改正。

　　生產(chǎn)者之間、銷售者之間、生產(chǎn)者與銷售者之間訂立的產(chǎn)品買賣合同、承攬合同有不同約定的，合同當(dāng)事人按照合同約定執(zhí)行。

　　【釋義】本條是關(guān)于銷售者對其出售產(chǎn)品的質(zhì)量問題應(yīng)承擔(dān)的民事責(zé)任的規(guī)定，這種民事責(zé)任在性質(zhì)上屬于違約的民事責(zé)任。

　　一、產(chǎn)品的銷售和購買，在產(chǎn)品的銷售者和購買者之間形成了產(chǎn)品買賣合同關(guān)系，不論這種合同關(guān)系是以事先訂立書面合同的形式出現(xiàn)，還是以消費(fèi)者與零售商之間用即時清結(jié)的方式買賣產(chǎn)品的形式出現(xiàn)。在產(chǎn)品買賣合同關(guān)系中，銷售者應(yīng)在合理的范圍內(nèi)，就出售產(chǎn)品的質(zhì)量向合同的對方當(dāng)事人即購買者承擔(dān)擔(dān)保責(zé)任。有的學(xué)者將這種責(zé)任稱之為合同關(guān)系中的物的瑕疵擔(dān)保責(zé)任。

　　二、本條規(guī)定的銷售者承擔(dān)物的瑕疵擔(dān)保責(zé)任的條件包括三種情況：

　　1．不具備產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能而事先未作說明的。這里所講的“不具備產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能”，是指不具備產(chǎn)品的特定的用途和使用價值，比如制冷空調(diào)不具備制冷性能等。根據(jù)本條的規(guī)定，不具備特定用途和使用價值的產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者事先作出說明。事先作出說明的（比如明確標(biāo)明為處理品），可不承擔(dān)民事責(zé)任；不事先說明的，應(yīng)承擔(dān)本條規(guī)定的民事責(zé)任。

　　2．不符合在產(chǎn)品或者其包裝上注明采用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的。這里所講的“不符合在產(chǎn)品或者其包裝上注明采用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)”，是指不符合在產(chǎn)品或者其包裝上注明采用的推薦性產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)（包括國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)）。按照標(biāo)準(zhǔn)化法的規(guī)定，推薦性標(biāo)準(zhǔn)屬于自愿采用的標(biāo)準(zhǔn)，是否采用由使用者自己確定。但是，在產(chǎn)品或者其包裝上一旦注明了所采用的標(biāo)準(zhǔn)，就意味著向社會作出了承諾，表明該產(chǎn)品的相關(guān)質(zhì)量指標(biāo)與產(chǎn)品或其包裝上注明采用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)是一致的。如果銷售者出售產(chǎn)品的質(zhì)量狀況與產(chǎn)品或其包裝上注明采用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)不符的，銷售者則違反了其應(yīng)承擔(dān)的對產(chǎn)品質(zhì)量的擔(dān)保義務(wù)，應(yīng)依照本條的規(guī)定應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任。

　　3．不符合以產(chǎn)品說明、實(shí)物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的。以產(chǎn)品廣告、產(chǎn)品說明書等形式對產(chǎn)品的質(zhì)量狀況作出說明的，銷售者應(yīng)當(dāng)保證其售出產(chǎn)品的實(shí)際質(zhì)量與該產(chǎn)品說明中表明的產(chǎn)品質(zhì)量狀況相符；銷售者以展示其實(shí)物樣品的方式銷售其產(chǎn)品的（如以家具展銷會的方式出售家具），其售出產(chǎn)品的質(zhì)量狀況應(yīng)當(dāng)與其展示的實(shí)物樣品相符。銷售者出售的產(chǎn)品的質(zhì)量與產(chǎn)品說明、實(shí)物樣品不符的，也屬于違反銷售者對出售產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保的義務(wù)，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)本條規(guī)定的民事責(zé)任。

　　三、本條規(guī)定銷售者對出售產(chǎn)品承擔(dān)的民事責(zé)任的形式包括：

　　1．修理。修理是指銷售者對已經(jīng)出售的“不具備產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能而事先未作說明的”產(chǎn)品、“不符合在產(chǎn)品或者其包裝上注明采用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的”產(chǎn)品或者“不符合以產(chǎn)品說明、實(shí)物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的”產(chǎn)品，進(jìn)行必要的修復(fù)，使該產(chǎn)品符合應(yīng)當(dāng)具備的性能、明示的標(biāo)準(zhǔn)或者明示的質(zhì)量狀況。

　　2．更換。更換是指銷售者對“不具備產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能而事先未作說明的”產(chǎn)品、“不符合在產(chǎn)品或者其包裝上注明采用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的”產(chǎn)品或者“不符合以產(chǎn)品說明、實(shí)物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的”產(chǎn)品，用質(zhì)量符合要求的同樣產(chǎn)品進(jìn)行替換。

　　3．退貨。退貨是指銷售者將“不具備產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能而事先未作說明的”產(chǎn)品、“不符合在產(chǎn)品或者其包裝上注明采用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的”產(chǎn)品或者“不符合以產(chǎn)品說明、實(shí)物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的”產(chǎn)品收回，并向產(chǎn)品購買者退還貨款。

　　4．賠償損失。承擔(dān)這種責(zé)任方式的前提是，已經(jīng)“給購買產(chǎn)品的消費(fèi)者造成損失”。這里所講的損失，是指除產(chǎn)品之外的損失，比如交通費(fèi)、郵寄費(fèi)等。

　　四、根據(jù)本條第二款的規(guī)定，銷售者依照本條第一款規(guī)定負(fù)責(zé)修理、更換、退貨、賠償損失后，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于向銷售者提供產(chǎn)品的其他銷售者（以下簡稱供貨者）的責(zé)任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者、供貨者追償。這就是說，產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因是誰的過錯，誰就承擔(dān)最終的責(zé)任，屬于生產(chǎn)者或者供貨者（如批發(fā)供應(yīng)商）的責(zé)任的，生產(chǎn)者或者供貨者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任。生產(chǎn)者或者供貨者不能推卸自己的責(zé)任。

　　這里需要說明的是，售出產(chǎn)品的質(zhì)量問題，首先應(yīng)當(dāng)對購買者、消費(fèi)者承擔(dān)責(zé)任的主體是銷售者（因產(chǎn)品缺陷造成他人損害的侵權(quán)責(zé)任除外）。這一規(guī)定的基礎(chǔ)是銷售者和消費(fèi)者存在直接的合同關(guān)系。銷售者不能以其售出產(chǎn)品存在質(zhì)量問題的原因是生產(chǎn)者或者供貨者造成的，來推卸自己依法應(yīng)對消費(fèi)者承擔(dān)的責(zé)任。否則，消費(fèi)者有權(quán)通過法律途徑（比如向法院起訴等）來維護(hù)自己的合法權(quán)益。如果產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，是由于生產(chǎn)者或者供貨者的原因造成的，銷售者承擔(dān)責(zé)任后，再向生產(chǎn)者或者供貨者追償。對此，生產(chǎn)者或者供貨者也不能推卸的自己責(zé)任。否則，銷售者也有權(quán)通過法律途徑（比如向法院起訴等）來維護(hù)自己的合法權(quán)益。本條作出的這一規(guī)定同樣是基于銷售者和生產(chǎn)者或者供貨者存在著直接的合同關(guān)系。

　　五、根據(jù)本條第三款的規(guī)定，銷售者未按照本條的規(guī)定給予修理、更換、退貨或者賠償損失的，由產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門或者工商行政管理部門責(zé)令改正。也就是說，銷售者不按照本條的規(guī)定承擔(dān)修理、更換、退貨或者賠償損失責(zé)任時，產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門或者工商行政管理部門根據(jù)消費(fèi)者的請求，要求銷售者按照本條規(guī)定和消費(fèi)者的要求，對出售的產(chǎn)品立即或者在一定期限內(nèi)予以修理、更換、退貨或者賠償損失。

　　六、根據(jù)本條第四款的規(guī)定，生產(chǎn)者之間、銷售者之間、生產(chǎn)者與銷售者之間訂立的產(chǎn)品買賣合同、承攬合同有不同約定的，合同當(dāng)事人按照合同約定執(zhí)行。本法這一規(guī)定的基本依據(jù)是合同法中的意思自治原則。根據(jù)這一規(guī)定，合同當(dāng)事人也可以根據(jù)本身情況作出與本條不同的約定；當(dāng)事人之間如果有不同約定的，應(yīng)當(dāng)執(zhí)行不同的約定，不適用本條第一款的規(guī)定。

　　本條所講買賣合同，是指出賣人轉(zhuǎn)移標(biāo)的物的所有權(quán)于買受人，買受人支付價款的合同。根據(jù)合同法的有關(guān)規(guī)定，出賣人交付的標(biāo)的物不符合質(zhì)量要求的，買受人可以根據(jù)標(biāo)的的性質(zhì)以及損失的大小，可以合理選擇要求對方承擔(dān)修理、更換、重作、退貨、減少價款或者報酬等違約責(zé)任。

　　本條所講承攬合同，是指承攬人按照定作人的要求完成工作，交付工作成果，定作人給付報酬的合同。承攬包括加工、定作、修理、復(fù)制、測試、檢驗(yàn)等工作。根據(jù)合同法的有關(guān)規(guī)定，承攬人交付的工作成果不符合質(zhì)量要求的，定作人可以要求承攬人承擔(dān)修理、重作、減少報酬、賠償損失等違約責(zé)任。