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旅游投訴和旅游訴訟有效時限是多長？

來源: 律霸小編整理 · 2025-12-18 · 612人看過

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不論是國內旅游還是國外旅行，旅行者與商家或旅行社之間的糾紛從未停止過，就如人際交往中摩擦矛盾在所難免。旅行者在權益受侵犯后大多會選擇投訴的方式選擇，也有少部分旅行者會采取法律手段來維權。投訴也好，訴訟也罷，他們都必須在規定的時間內進行才具備效力。小編將在下文中為大家介紹旅游投訴與旅游訴訟有效時限，希望對您有所幫助。

一、旅游投訴時效

1、了解有關旅游投訴時效的規定，有助于投訴者及時提起投訴，保護自身的合法權益；也有助于受理機關及時受理、處理投訴。國家旅游局頒布實施的《旅游投訴暫行規定》規定了以下幾種時效：

（1）投訴時效：向旅游投訴管理機關請求保障合法權益的投訴時效有效期為60天，投訴時效從投訴者知道或應知道權利被侵害時算，有特殊情況的，旅游投訴管理機關可以延長投訴有效期。

（2）受理時效：投訴管理機關接到投訴狀或口頭投訴，經審查，應在7日內做出是否受理的決定，不予受理的，說明理由。

（3）應訴答復時效：投訴管理機關做出受理決定后，應當及時通知被投訴者。被投訴者應當在接到通知之日起30日內做出書面答復。

2、投訴方式：2011年，網絡上出現很多以旅游投訴為主的投訴平臺，通常為網絡媒體開發的產品，如人民網旅游3·15投訴平臺等，此類平臺往往通過媒體曝光的方式，幫助游客進行維權，影響力越大的媒體，投訴解決力度往往越大。

二、旅游訴訟時效

向人民法院提起訴訟的時效。根據《中華人民共和國民法通則》規定，向人民法院請求保護民事權利的訴訟時效期間為二年。身體受到傷害要求賠償的，訴訟時效為一年。

1、一般訴訟時效：指在一般情況下普遍適用的時效，這類時效不是針對某一特殊情況規定的，而是普遍適用的，如我國《民法通則》第一百三十五條規定的：“向人民法院請求保護民事權利的訴訟時效期限為二年，法律另有規定的除外。”這表明，我國民事訴訟的一般訴訟時效為二年。

2、特別訴訟時效：特殊時效優于普通時效，也就是說，凡有特殊時效規定的，適用特殊時效，我國《民法通則》第一百四十一條規定：“法律對時效另有規定的，依照法律規定。”

綜上所述，旅行者想要投訴侵權者必須在侵權后的60天內進行，而申請訴訟的可有兩年的時間，也就是說旅游訴訟有效時限會明顯長于投訴。旅行者如果通過投訴侵權者的辦法仍未達到投訴目的的話，那么不妨選擇向法院起訴侵權者的辦法。

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