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生活中，每天都有大量的消費(fèi)者爭(zhēng)議產(chǎn)生，而對(duì)爭(zhēng)議進(jìn)行處理解決就成了急迫的問(wèn)題，否則的話容易造成市場(chǎng)的混亂。那么從實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，解決消費(fèi)者爭(zhēng)議的途徑具體有幾種呢？提供了解決途徑之后，當(dāng)事人才能從中選擇恰當(dāng)?shù)姆绞健?/p>

1、協(xié)商

雙方首先通過(guò)協(xié)商，達(dá)成和解。

2、調(diào)解

包括民間調(diào)解、行政調(diào)解和法院調(diào)解。

行政調(diào)解是指由工商行政管理部門(mén)、產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理部門(mén)及其他有關(guān)部門(mén)主持的調(diào)解。

法院調(diào)解是以訴訟途徑解決糾紛時(shí)，先進(jìn)行的一種調(diào)解。

用調(diào)解解決消費(fèi)爭(zhēng)議的范圍和程序，一般沒(méi)有嚴(yán)格的規(guī)定，但調(diào)解必須遵循合法和自愿原則。調(diào)解協(xié)議不能違反國(guó)家法律、法規(guī)，不能損害公共利益和他人利益，調(diào)解不能強(qiáng)加于人，調(diào)解人不能強(qiáng)迫當(dāng)事人接受調(diào)解或必須達(dá)成協(xié)議。調(diào)解成功當(dāng)事人之間要簽訂協(xié)議，但協(xié)議不具備強(qiáng)制執(zhí)行的法律效力，一方當(dāng)事人也不能向法院申請(qǐng)強(qiáng)制執(zhí)行。

3、向有關(guān)行政部門(mén)申訴

4、仲裁

仲裁是指雙方當(dāng)事人自愿而且達(dá)成書(shū)面協(xié)議將糾紛交給第三方——各地仲裁委員會(huì)作出裁決，糾紛雙方有義務(wù)執(zhí)行該裁決，從而解決糾紛的法律制度。仲裁裁決一裁終局而且具有強(qiáng)制性，表現(xiàn)在當(dāng)事人一旦選擇仲裁解決糾紛，仲裁者所作的裁決就具有法津效力，權(quán)利人可以向人民法院申請(qǐng)強(qiáng)制執(zhí)行。這也是仲裁和調(diào)解的區(qū)別所在。

仲裁是一種第三方的公正活動(dòng)，進(jìn)行仲裁的第三方是仲裁組織，承擔(dān)仲裁任務(wù)的是仲裁庭或獨(dú)任仲裁員。仲裁程序包括申請(qǐng)、答辯、庭審、調(diào)查取證等。

我國(guó)《仲裁法》實(shí)行一裁終局制度，即仲裁裁決作出后，當(dāng)事人就同一糾紛，不能再申請(qǐng)仲裁或向人民法院起訴，但當(dāng)仲裁裁決結(jié)果被人民法院依法裁定撤消或不予執(zhí)行的，當(dāng)事人可就該糾紛根據(jù)雙方重新達(dá)成的仲裁協(xié)議申請(qǐng)仲裁，也可以向人民法院起訴。

我國(guó)的仲裁機(jī)構(gòu)獨(dú)立于行政機(jī)關(guān)，不實(shí)行級(jí)別管轄和地域管轄。經(jīng)濟(jì)糾紛發(fā)生后，是否選擇仲裁以及選擇哪個(gè)仲裁委員會(huì)仲裁都由當(dāng)事人自主決定。

5、訴訟

當(dāng)發(fā)生民事糾紛，當(dāng)事人各方可以向人民法院起訴。這是法律規(guī)定的解決產(chǎn)品質(zhì)量民事?tīng)?zhēng)議的最后途徑。

消費(fèi)者爭(zhēng)議不同于一般的民事糾紛，因此在解決途徑上面就要比一般民事糾紛的處理途徑要多一些。而解決消費(fèi)者爭(zhēng)議的途徑大概也就包括了五種，即上文中介紹到的協(xié)商、調(diào)解、申訴、仲裁以及訴訟。當(dāng)事人可以根據(jù)實(shí)際情況選擇恰當(dāng)?shù)姆绞絹?lái)處理相關(guān)爭(zhēng)議。

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