消費(fèi)者或者其他受害人在什么情況下可以要求精神損害賠償

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第五十一條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者有侮辱誹謗、搜查身體、侵犯人身自由等侵害消費(fèi)者或者其他受害人人身權(quán)益的行為，造成嚴(yán)重精神損害的，受害人可以要求精神損害賠償。 精神損害賠償是受害人因人身傷害或者人格利益受到侵害，進(jìn)而蒙受嚴(yán)重精神損害時(shí)獲得的金錢(qián)賠償。隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步，人身權(quán)益具有更加豐富的內(nèi)涵和更為復(fù)雜的因素，既包括物質(zhì)層面又包括精神層面，精神層面的利益往往可以轉(zhuǎn)化為物質(zhì)層面的利益，物質(zhì)層面的改善又可能發(fā)展精神層面的利益。人復(fù)雜的本身屬性及其互動(dòng)關(guān)系，使得將人身傷害和人格利益量化為金錢(qián)價(jià)值時(shí)，傳統(tǒng)的損害賠償計(jì)算項(xiàng)目實(shí)際很難全面覆蓋。特別是精神上的巨大痛苦，常常是嚴(yán)重精神損害的反映，有的會(huì)體現(xiàn)為生命、健康上的現(xiàn)實(shí)損傷。但在傳統(tǒng)的人身?yè)p害計(jì)算中，難以找到與之相應(yīng)的項(xiàng)目。在侵害人身權(quán)益情節(jié)嚴(yán)重，造成巨大精神痛苦的情況下，受害人的損失水平顯然高于按照傳統(tǒng)項(xiàng)目計(jì)算得出的損害賠償水平，有必要通過(guò)增加新的賠償實(shí)現(xiàn)公正。 我國(guó)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法一貫注重對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益的全面、充分保護(hù)。侵權(quán)責(zé)任法在第二十二條中明確規(guī)定，侵害他人人身權(quán)益，造成他人嚴(yán)重精神損害的，被侵權(quán)人可以請(qǐng)求精神損害賠償。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法結(jié)合消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作中遇到的突出違法行為，規(guī)定了精神損害賠償制度。在符合下列條件，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)精神損害賠償： 一是經(jīng)營(yíng)者有侮辱誹謗、搜查身體、侵犯人身自由等違法行為。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第二十七條明確規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不得對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行侮辱、誹謗，不得搜查消費(fèi)者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費(fèi)者的人身自由。現(xiàn)實(shí)中有的個(gè)別經(jīng)營(yíng)者置法律的規(guī)定于不顧,有的在消費(fèi)者比較、挑選商品時(shí)冷嘲熱諷、侮辱人格；有的無(wú)端懷疑消費(fèi)者偷盜商品，無(wú)理盤(pán)查，甚至對(duì)消費(fèi)者采取搜身、強(qiáng)行扣留等違法手段；甚至還有的為打擊報(bào)復(fù)前來(lái)依法維權(quán)的消費(fèi)者，不惜編造、散布消費(fèi)者的謠言，嚴(yán)重傷害消費(fèi)者。此外，還有毆打消費(fèi)者造成嚴(yán)重傷害等極端行為。這些都是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)領(lǐng)域問(wèn)題突出、影響惡劣的經(jīng)營(yíng)者違法行為。本條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者有這些違法行為的，除了按照之前的規(guī)定承擔(dān)停止侵害、恢復(fù)名譽(yù)、消除影響、賠禮道歉、賠償損失等民事責(zé)任，造成受害人嚴(yán)重精神損害的，還要在通常水平的損害賠償之上增加承擔(dān)精神損害賠償責(zé)任。 二是受損害的是消費(fèi)者或者其他受害人的人身權(quán)益。這里的人身權(quán)益包括生命權(quán)、健康權(quán)、姓名權(quán)、名譽(yù)權(quán)、肖像權(quán)、個(gè)人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利等。 三是造成消費(fèi)者或者其他受害人嚴(yán)重精神損害。本條和侵權(quán)責(zé)任法的規(guī)定是一致的，遭受嚴(yán)重精神損害的，消費(fèi)者或者其他受害人可以要求精神損害賠償。偶爾遭受的痛苦和不高興等不良精神狀態(tài)不能認(rèn)為是嚴(yán)重精神損害，不能以之要求精神損害賠償。

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