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消費(fèi)者對(duì)投訴調(diào)解不服的怎么辦

來源: 律霸小編整理 · 2025-12-22 · 321人看過

消費(fèi)者對(duì)投訴調(diào)解不服的怎么辦

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十九條規(guī)定了五種發(fā)生爭(zhēng)議的解決途徑：一是與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解；二是消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；三是向有關(guān)行政部門投訴；四是提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；五是向人民法院提起訴訟。所以，對(duì)于工商部門終止調(diào)解的消費(fèi)糾紛，消費(fèi)者可以選擇仲裁機(jī)構(gòu)仲裁或向人民法院提起訴訟。

依據(jù)《工商行政管理部門處理消費(fèi)者投訴辦法》第四條?“工商行政管理部門在其職權(quán)范圍內(nèi)受理的消費(fèi)者投訴屬于民事爭(zhēng)議的，實(shí)行調(diào)解制度”的規(guī)定，工商部門對(duì)消費(fèi)者投訴實(shí)行調(diào)解制度，無權(quán)強(qiáng)制經(jīng)營(yíng)者必須予以解決。

實(shí)際上可以看到，雖然我國(guó)法律當(dāng)中對(duì)于消費(fèi)者權(quán)益進(jìn)行保護(hù)的法律法規(guī)相關(guān)條例進(jìn)行了加強(qiáng)，但也并不是意味著消費(fèi)者所有的不滿都可以強(qiáng)制要求商家進(jìn)行道歉和賠償，在法律面前雙方的地位都是屬于平等的，建議在遇到這樣的情況下就可以咨詢律師幫忙處理，律霸網(wǎng)也提供律師在線咨詢服務(wù)，歡迎您進(jìn)行法律咨詢。

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