一、什么是產(chǎn)品質(zhì)量？

產(chǎn)品質(zhì)量特性的含義很廣泛，它可以是技術(shù)的、經(jīng)濟(jì)的、社會的、心理的和生理的。一般來說，常把反映產(chǎn)品使用目的的各種技術(shù)經(jīng)濟(jì)參數(shù)作為質(zhì)量特性。

泛義上的產(chǎn)品質(zhì)量是指國家的有關(guān)法規(guī)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及合同規(guī)定的對產(chǎn)品適用、安全和其它特性的要求。

二、產(chǎn)品質(zhì)量分類有哪些？

產(chǎn)品質(zhì)量是指產(chǎn)品適應(yīng)社會生產(chǎn)和生活消費需要而具備的特性，它是產(chǎn)品使用價值的具體體現(xiàn)。它包括產(chǎn)品內(nèi)在質(zhì)量和外觀質(zhì)量兩個方面。

(1)產(chǎn)品內(nèi)在質(zhì)量

產(chǎn)品的內(nèi)在質(zhì)量是指產(chǎn)品的內(nèi)在屬性，包括性能、壽命、可靠性、安全性、經(jīng)濟(jì)性五個方面。

產(chǎn)品性能，指產(chǎn)品具有適合用戶要求的物理、化學(xué)或技術(shù)性能，如強(qiáng)度、化學(xué)成份、純度、功率、轉(zhuǎn)速等。

產(chǎn)品壽命，指產(chǎn)品在正常情況下的使用期限，如房屋的使用年限，電燈、電視機(jī)顯像管的使用時數(shù)，閃光燈的閃光次數(shù)等。

產(chǎn)品可靠性，指產(chǎn)品在規(guī)定的時間內(nèi)和規(guī)定的條件下使用，不發(fā)生故障的特性，如電視機(jī)使用無故障，鐘表的走時精確等。

產(chǎn)品安全性，指產(chǎn)品在使用過程中對人身及環(huán)境的安全保障程度，如熱水器的安全性，啤酒瓶的防爆性，電器產(chǎn)品的導(dǎo)電安全性等。

產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)性，指產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)壽命周期內(nèi)的總費用的多少，如空調(diào)器、冰箱等家電產(chǎn)品的耗電量，汽車的每百公里的耗油量等。

(2)產(chǎn)品外觀質(zhì)量

產(chǎn)品的外觀質(zhì)量指產(chǎn)品的外部屬性，包括產(chǎn)品的光潔度，造型，色澤，包裝等，如自行車的造型、色彩、光潔度等。

產(chǎn)品的內(nèi)在質(zhì)量與外觀質(zhì)量特性比較，內(nèi)在質(zhì)量是主要的、基本的，只有在保證內(nèi)在特性的前提下，外觀質(zhì)量才有意義。