當(dāng)消費(fèi)糾紛通過協(xié)商仍不能解決時(shí)，或消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者協(xié)會(huì)、工商行政管理部門調(diào)解和仲裁不服時(shí)，均可向法院起訴，也就是打消費(fèi)官司。

消費(fèi)者因其合法權(quán)益受到侵害而提起的訴訟屬于民事訴訟范疇。

提起訟訴必須具備的法定條件

(1)原告必須是與本案有直接利害關(guān)系的公民、法人和其他組織;

(2)有明確的被告;

(3)有具體的訴訟請(qǐng)求和事實(shí)、理由;

(4)屬于人民法院受理民事訴訟的范圍和受訴人民法院管轄。

符合以上條件的起訴，人民法院才會(huì)予以受理。

【實(shí)踐中的維權(quán)辦法】

1、選擇信譽(yù)度高的電商

消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)物前要在不同電商之間進(jìn)行比較。在同一個(gè)電商平臺(tái)上，則要選擇更加優(yōu)質(zhì)的商家，盡量選擇具有良好信譽(yù)的品牌和店鋪購(gòu)物。

2、提早做好購(gòu)物準(zhǔn)備

消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)前要充分考慮自己的需要，千萬不要因?yàn)榇黉N低價(jià)而購(gòu)買。列好購(gòu)物清單后，逐個(gè)檢查產(chǎn)品的日常銷售價(jià)格，如果發(fā)現(xiàn)價(jià)格虛高就應(yīng)慎重購(gòu)買。如果是買服裝的話，可以去實(shí)體店看好是否為流行款再做定奪，有目的下單。

3、謹(jǐn)防鏈接藏釣魚網(wǎng)站

盡量采用具有安全功能的瀏覽器，及時(shí)升級(jí)殺毒軟件并定期殺毒;不要輕易點(diǎn)擊賣家通過QQ或E-mail等方式提供的交易鏈接或圖片等，更不要輕易通過這些鏈接付款。

4、利用第三方支付平臺(tái)

要加強(qiáng)支付安全防范意識(shí)，進(jìn)行大額交易時(shí)不應(yīng)直接交付貨款給賣方賬戶，最好經(jīng)由有信用的第三方中介支付。

5、謹(jǐn)慎進(jìn)行海外代購(gòu)

如果確實(shí)需要海外網(wǎng)絡(luò)代購(gòu)，消費(fèi)者除選擇較高知名度的網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)平臺(tái)和可靠的支付方式進(jìn)行交易外，還要求代購(gòu)人提供購(gòu)物憑證、收銀單據(jù)、出售商家的聯(lián)系電話、地址等，并保留郵寄憑證以備查詢。

6、購(gòu)物前談妥物流協(xié)議

消費(fèi)者購(gòu)物前應(yīng)與賣家就送貨時(shí)間、運(yùn)費(fèi)支付、退換貨手續(xù)等問題達(dá)成協(xié)議，避免日后發(fā)生糾紛。消費(fèi)者在收貨時(shí)應(yīng)先驗(yàn)貨再簽收，遇到不讓驗(yàn)貨的情況應(yīng)當(dāng)拒絕簽收;發(fā)現(xiàn)貨物有損壞或貨單不符合時(shí)，可以拒絕付款。

7、保留網(wǎng)上購(gòu)物憑證

消費(fèi)者一旦與商家產(chǎn)生糾紛，建議先通過客服平臺(tái)發(fā)起維權(quán)投訴，同時(shí)也可以向工商、消協(xié)投訴。消費(fèi)者要注意保留聊天記錄，妥善保管訂貨單、發(fā)貨憑證、發(fā)票等購(gòu)物憑證。

8、不透露個(gè)人賬戶信息

盡量不要用手機(jī)號(hào)注冊(cè)網(wǎng)購(gòu)賬號(hào)，也不要隨意將短信驗(yàn)證碼告知他人。遇到支付不成功等情況，應(yīng)先聯(lián)系賣家查詢訂單情況，不要輕信不明短信提示或陌生來電。不要輕易透露自己的個(gè)人信息和賬戶信息，不向任何陌生賬戶轉(zhuǎn)賬匯款。

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