一天狂跑近2700兆流量移-動提示短信前后對不上

上午查詢手機套餐流量還剩600多兆，晚上已欠費竟高達500元，張先生至今搞不清自己在連接了WiFi前提下，數(shù)千兆流量是如何跑掉的。更讓他不解的是，其手機套餐流量在2500兆左右，但中國移-動從其使用2000兆后就開始套餐外計費，差額達500多兆。因遲遲得不到移-動方面的合理解釋，張先生一紙訴狀，將移-動告上法庭。近日，東城法院已經(jīng)立案。

上午有流量晚上就欠費

家人擔(dān)心睡覺有輻射，臨睡前，張先生總是習(xí)慣將家中WiFi關(guān)掉。2015年7月21日深夜，他照例關(guān)掉WiFi，準備睡覺，誰料此時放在桌上的手機“叮叮”響個不停，連續(xù)收到多條短信。張先生打開短信一看，當時就懵了。

據(jù)張先生稱，當時共收到5條短信，接收時間均是7月22日0時12分，第一條是“截至7月22日0時03分，本月已使用移-動數(shù)據(jù)2024兆，套餐內(nèi)流量剩余0.00兆”，第二條是“截至7月22日0時04分，本月已使用移-動數(shù)據(jù)2206.99兆，超出套餐外流量費用達5元”，第三條是“截至7月22日0時04分，本月已使用移-動數(shù)據(jù)2259.51兆，超出套餐外流量費用達30元”，第四條是“截至7月22日0時12分，本月已使用移-動數(shù)據(jù)2574.60兆，超出套餐外流量費用達100元”，還有一條是提示其購買流量加油包的短信。

張先生說，7月21日當天上午他還曾查詢過套餐流量，顯示剩余611兆，怎么一天能跑掉這么多流量。“按照短信提示的算法，從22日0時03分到12分，9分鐘內(nèi)我就用了100元流量，可是這期間我一直在洗澡，壓根沒動手機呀。”

移-動提示短信前后不對

就在張先生百思不得其解時，一分鐘后，他的手機再次響起，短信內(nèi)容是“截至7月22日0時09分，套餐外流量費用已達500元”(見圖)。“前一條顯示截至0時12分，我的流量超額100元，這一條又顯示截至0時09分，超額了500元，這些數(shù)字都是怎么算出來的呀?后面還越用越少了?”

為查個究竟，張先生立刻撥打1008611查詢，隨后收到兩條短信，一條是“截至7月22日0時00分，套餐內(nèi)流量剩余0.0兆，剩余語音52分鐘，賬戶余額8.76元”，另一條是“截至7月22日0時17分，本月已使用數(shù)據(jù)流量4620.85兆，其中套餐外流量1991.79兆，已產(chǎn)生套餐外流量費用500元”。

細心的張先生立即發(fā)現(xiàn)問題，“根據(jù)最后一條短信的數(shù)據(jù)，4620.85減去1991.79，我套餐內(nèi)流量大約是2600兆，但前面短信已顯示，我的流量剛過2000兆，就開始收取超額費。這不是自相矛盾嗎?我的500多兆流量去哪兒了?”

消費者起訴法院已立案

張先生就此致電中國移-動客服。起初，客服告訴他，流量偷跑可能是手機感染了病毒。兩個月后，張先生發(fā)現(xiàn)他的手機號已被移-動銷號。

近日，記者致電中國移-動北京有限公司，移-動發(fā)來書面答復(fù)，表示客戶質(zhì)疑移-動計費有問題，移-動經(jīng)過調(diào)查，發(fā)現(xiàn)客戶有持續(xù)147分鐘的上網(wǎng)行為，產(chǎn)生了2.6G的流量，計費無誤，有可能是在線觀看或下載高清視頻產(chǎn)生的流量，如果不是客戶自己主動的行為，分析可能由于智能手機終端自動運行、更新軟件或中毒導(dǎo)致產(chǎn)生的大流量。不過，對于承諾的流量套餐與事實相差500兆和短信提示前后矛盾一事，移-動方面并未給予答復(fù)。

近日，張先生將移-動起訴至法院。東城法院表示已經(jīng)立案。