民事糾紛的處理不見得就像大家想的那么簡單的，有些錯綜復雜的原因最終產生的民事糾紛，在處理的時候工作人員還必須要根據(jù)整件事情的前因后果全部都理順了，合理的去維護好當前民事糾紛當中各方人員的各種合法權益的。當然，處理民事糾紛肯定最重要的參考依據(jù)就是民法總則，那么，根據(jù)民法總則規(guī)定處理民事糾紛應當怎樣?

一、根據(jù)民法總則規(guī)定處理民事糾紛應當怎樣?

(一)第十條 處理民事糾紛，應當依照法律;法律沒有規(guī)定的，可以適用習慣，但是不得違背公序良俗。

解讀：本條明確習慣作為法源的合法性，但在無法律或習慣可供適用時，并沒有規(guī)定法官可以基于公平正義理念，依據(jù)法理作出判決。這條規(guī)定一如既往地堅持了法院審判“應當以事實為根據(jù)，以法律為準繩”的依法獨立審判原則，沒有賦予法官的造法職能。

(二)第十一條 其他法律對民事關系有特別規(guī)定的，依照其規(guī)定。

二、民事糾紛調解的原則有哪些?

(一)態(tài)度和藹，把握調解主動權

對待當事人要態(tài)度和藹，讓當事人對你有一種親近感，讓當事人打消對你的顧慮，取得當事人的信任，當事人才會跟你說實話。立案時就要了解當事人的訴求，以聊天的方式了解當事人情況，摸清當事人的心理，了解當事人想什么，要做什么，做到知己知彼，占據(jù)主動，調解時才知道該從何處入手做好當事人的調解工作。但在立案中說話不能太隨意，熱情接待中一定要注意自己的觀點和立場，當事人急你一定不能急，適當控制當事人的情緒，有理有序開展工作。在立案時就要進行調解說理，為調解工作打下伏筆。如果立案工作做得好，調解工作就順暢多了。

(二) 熟悉案情，理順調解思路

要審理好一個案件，審判人員在庭前就要熟悉案件、卷宗、案情。特別是在基層法庭，當事人起訴后，往往要找審判人員講一講自己的理由。其實這對法官調解案件也是一種幫助，雙方各說各的理，有些問題原告不說的，被告會說，一些相對簡單的案件在庭前就被法官所熟悉了，調解時法官就容易抓住重點。因此，對當事人的談話要耐心傾聽并作好記錄。

要理順調解思路，不同的案件，調解側重點也不同，案件無論是簡單還是復雜，無論是在庭前調解還是在庭后調解，法官在做調解工作前要對案件進行全面梳理，制定一個粗略的調解方案，首先將案件的主要矛盾點予以定位，同時對定位的矛盾點，要與全庭或者合議庭全體人員達成共識，達成共識后再進行調解。如果在達不成共識的情況下調解，有可能會出現(xiàn)反差，特別是當事人在咨詢不同的審判員時，可能會得到不同的案件處理方法，使當事人聽后不知如何是好，甚至產生對主審法官的不信任，認為主審法官在欺騙他，甚至對案件存有僥幸心理，時刻盼望著案件會有轉機，對主審法官的調解表現(xiàn)出不積極或者敵對，不利于案件的調解處理。

(三) 遵循法定程序，做好調解準備工作

審理一起案件，必須要注重程序，程序公正才是真正的公正。如果程序出錯，當事人就會咬住法院不放松，程序違了法，案件就會審理不公，一個案子在程序上做得公正，對案件審理就會有很大幫助。當事人打官司，往往在針對對方當事人無有力證據(jù)時，或自己感覺法院有偏袒之嫌疑時，他就會對法院或有關法官有意見，法官做調解工作難度就增加了，特別是個別律師可能會當事人說法院程序如何違法。如果是這樣，調解工作就會失敗，不得不通過判決結案。

調解準備工作必須扎實，只有準備工作做得好，證據(jù)充分詳實，調解工作才能順利開展，特別一些需要評估、鑒定的案件，一定要及時做好這一基礎工作，才能給當事人一個公信力，信服感，使在當事人在調解工作中都無話可說，并對證據(jù)予以認可，這對案件審理工作幫助很大。如果不及時鑒定將錯過鑒定最佳時期，甚至造成無法鑒定的后果，會造成案件審理工作的被動。

(四)多做簡易調解工作，注意調解言詞

庭前調解是最好也是最簡單實用的一種方法，法院的調解原則是查明事實、分清事非，案結事了。筆者認為：在庭前調解中，不必太認真，一定要分清誰是誰非，而應該本著互諒互讓的原則，只要調解程序、調解內容不違法，不違反雙方自愿的原則就好，特別是雙方當事人比較熟的，或有的當事人跟審判人員也比較熟悉，最好不要過分認真，事非當事人自己心里都有數(shù)，所以調解人員也不要過分強調事非曲直，適當?shù)摹把b糊涂”，往往會收到事半功倍的效果。

與當事人說話也要講究方式方法，不能太直接，他們怎么說都行，但審理人員說話必須講究分寸了。法官是否對當事人以誠相待主要體現(xiàn)在語言和行動上。語言的表達既可以充分展現(xiàn)法官的能力，又能體現(xiàn)法官的修養(yǎng)，語言運用的技巧在法官與當事人的交往中起著重要的作用。同一個案件，不同的法官來審理，就會有不同的效果，這都是語言表達的作用。簡易調解時最好不要直入主題(講案件)。而應該先對當事人噓寒問暖，跟當事人講一些生活和工作的事情開始。這樣使調解氣氛融洽，有助于拉近當事人和法官的距離，避免調解起來氣氛緊張，伴隨著言語的溝通，最終達到讓法官的話在當事人心中產生積極的影響。如果雙方當事人都在場，法官不要與任何一方當事人有親密的語言，更不可對一方當事人進行嚴厲批評，讓當事人產生錯覺，認為法官與另一方當事人有特殊的關系，不利于法官對案件的調解。

在出現(xiàn)民法總則規(guī)定沒有法定的處理民事糾紛的規(guī)定的情況時，需要按照公平原則處理，若其他法律法規(guī)有規(guī)定的，應當適用其規(guī)定。在遇到民事糾紛時為了緩解司法壓力，一般來說，需要第三方介入調解，第三方需要在了解案情的基礎上，整理思路后，才能開始做調解工作。

民法總則第十條和11條當中明確地提到，處理民事糾紛必須要嚴格按照法律規(guī)定的來執(zhí)行，當然民法總則可能并不能夠全面的去概，有些偶然性的民事糾紛，對這些突發(fā)的法律當中沒有規(guī)定的糾紛，在處理的時候，按照最基本的社會人倫道德觀來處置。

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